Игрок из Германии подал официальную жалобу на казино Playio из-за того, что оно не закрыло его счет, несмотря на неоднократные просьбы. Кроме того, его запросы на вывод средств остаются в статусе «в обработке» или «на рассмотрении» в течение нескольких дней, а служба поддержки, включая VIP-менеджера, предоставляет неадекватную информацию. В результате он потерял несколько тысяч евро.
PlayiO Casino - Игрок добивается закрытия своего аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 14h 6m 4s
PlayiO Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЖалоба на казино Playio
Я хотел бы подать официальную жалобу на казино Playio.
Я неоднократно обращался в службу поддержки с просьбой закрыть мой игровой аккаунт. Несмотря на мою четкую просьбу, этого до сих пор не сделано. Вместо этого мой аккаунт остается открытым, что я считаю совершенно неприемлемым.
Кроме того, запросы на вывод средств отображаются как «в обработке» или «на рассмотрении» в течение нескольких дней без своевременной обработки или внятного объяснения. Общение со службой поддержки неэффективно и не помогает в решении проблем.
Мне также был назначен VIP-менеджер. К сожалению, он совершенно не реагирует на мои запросы и не отвечает должным образом на мои просьбы.
Из-за того, что мой счет не был закрыт, и из-за некачественного обслуживания клиентов, я потерял несколько тысяч евро. Поэтому я решил изучить юридические возможности и попытаюсь вернуть как свои потери, так и все депозиты, внесенные в казино, законными путями.
Я считаю службу поддержки клиентов некомпетентной и чувствую себя недостаточно защищенным со стороны казино. Надеюсь, Casino Guru рассмотрит этот случай и поможет найти справедливое решение.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый BoRiii1337;
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected]
Что в вашем случае означает сумма в 1000 евро?
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
