PlayiO Casino - Игроку грозит задержка с выводом средств из казино.

Всем привет!

Я начал играть в этом казино 14 мая и получил 100% бонус на свой первый депозит в размере 150 долларов. (Я полностью отыграл эту сумму). К 17 мая я заработал более 2500 долларов. 17 мая я запросил вывод 750 долларов, еще один 19 мая (750 долларов) и еще один 20 мая (750 долларов). 23 мая я получил первый вывод средств от 17 мая и запросил еще один вывод на оставшуюся сумму (352 доллара). Но сегодня уже 30 мая, а никаких изменений в процессе вывода нет. Я общался в их онлайн-чате, но они всегда отвечают что-то вроде: «Пожалуйста, будьте терпеливы, ваш запрос на вывод средств находится в обработке. Нет причин для беспокойства». Я понимаю, что это может занять немного больше трех рабочих дней, но сегодня уже 11-й день с момента последнего запроса. Я считаю, что с моим аккаунтом всё в порядке, потому что они обработали мой первый запрос, но в то же время они пытаются затянуть обработку остальных.

Похоже, этот сайт помогает людям решать подобные вопросы. Я постараюсь обновлять информацию по этому делу как можно дольше.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый jordan1992,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Пожалуйста, сообщите нам текущий статус ваших запросов на вывод средств — отображаются ли они как «ожидающие» или «обработанные» в вашем аккаунте казино? Если возможно, прикрепите скриншот истории ваших выводов средств к этому сообщению, чтобы мы могли ее просмотреть.
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина