Игрок из Германии пытается удалить свой аккаунт из-за проблем с азартными играми, но, несмотря на многочисленные просьбы, казино постоянно открывает его аккаунт и присылает предложения. Он сталкивается с задержками при выводе средств, снижением лимитов на вывод и начислением нежелательных бонусных средств, что приводит к дальнейшим убыткам. Он требует возврата потерянных денег и предоставил историю переписки по электронной почте.
PlayiO Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запросы на удаление.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 45m 27s
PlayiO Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 часов назад
Перевод
Вкратце, проблема в том, что я неоднократно, в том числе по электронной почте, просил удалить мой аккаунт, потому что проиграл значительную сумму денег. Мне постоянно звонили и писали письма с предложениями, умоляя остаться. По их словам, мой аккаунт был удален в декабре. Однако он снова появился в январе, и я снова начал получать предложения по СМС и телефону. Я неоднократно просил в письменной форме удалить мой аккаунт, так как больше никогда не хотел играть в азартные игры. Из-за задержек я внес еще деньги и снова проиграл много. Когда я немного выиграл, они задержали вывод средств и уменьшили лимит вывода. Все, чего я хотел, это удалить свой аккаунт. Бонусные деньги были зачислены на мой счет без моего согласия, предположительно, чтобы соблазнить меня и еще больше подпитать мою зависимость. В своем последнем электронном письме в пятницу, 6 февраля 2026 года, я снова подтвердил, что хочу закрыть свой аккаунт, но они проигнорировали мою просьбу. Поэтому я внес еще деньги и проиграл гораздо больше... Я прошу вернуть мне потерянные деньги. Я сделал скриншоты истории электронных писем и всех пополнений счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемый Nullneuner90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
