Игрок из Германии запросила блокировку аккаунта из-за опасений по поводу игровой зависимости, что казино подтвердило. Однако позже она получила бонус и смогла получить доступ к своему аккаунту, что побудило ее снова внести депозит и начать играть, и теперь она требует возврата внесенных средств.
PlayiO Casino - Учетная запись игрока возобновляется после самоисключения.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 12h 5m 11s
PlayiO Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод4 июня я написал в казино письмо, в котором говорилось: «Поскольку я опасаюсь, что у меня развивается зависимость от азартных игр, я хотел бы попросить вас заблокировать мой аккаунт и воздержаться от дальнейших контактов со мной». 8 июня казино подтвердило блокировку аккаунта. 22 августа я получил электронное письмо о том, что на мой счет был зачислен бонус в размере 50 евро. Я смог снова войти в систему и играть. К сожалению, после этого я снова начал играть и внес свои собственные деньги. Я хотел бы вернуть эти деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводУважаемый jetsiadax,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:
Запрос на самоисключение : Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
По вопросам или проблемам, связанным с азартными играми, вам следует обратиться в одну из организаций, перечисленных ниже .
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?
- Не могли бы вы уточнить, вошли ли вы в ту же учетную запись казино, от которой ранее запрашивали самоисключение, используя те же учетные данные и личную информацию?
- Не могли бы вы, пожалуйста, выслать мне копию вашего запроса на самоисключение на мою электронную почту? [email protected] ?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
