Игрок из Германии имеет два аккаунта в разных казино, которые были заблокированы без объяснения причин, несмотря на наличие на балансе 300 и 3000 евро. Он считает, что блокировка может быть связана с предыдущим инцидентом в другом казино, и требует доступа к своим выигрышам или хотя бы к своим депозитам.
PlayiO Casino - Учетные записи игроков были закрыты.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 16h 46m 21s
PlayiO Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, у меня одновременно заблокировали два аккаунта в двух разных казино, несмотря на наличие на них средств и активных запросов на вывод средств. На аккаунте robocat2.com было 300 евро.
и на playio465768.com (€3000). На мой вопрос они не назвали причину и сказали, что решение приняла администрация. Я подозреваю, что из-за того, что у меня одновременно было несколько аккаунтов в Spinanga, меня внезапно заблокировали везде (все казино принадлежат Rabidi NV). Однако на самом деле у меня всего по одному аккаунту в каждом из двух упомянутых выше казино, и я выиграл деньги законным путем, пополнив счет. Более того, инцидент со Spinanga произошел довольно давно, и теперь, как раз когда я хочу вывести деньги, меня полностью заблокировали. Пополнение счета, конечно же, было возможно! Мое требование — получить деньги, а если они откажут, то хотя бы мои депозиты! Мне вообще не следовало разрешать вносить деньги.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, хотим сообщить, что в рамках одной темы обсуждения мы можем рассмотреть жалобу только на одно казино. Поэтому, если у вас возникли проблемы с несколькими казино, просим вас подавать жалобы по каждому казино отдельно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, кажется, проблема решена. После проверки счет был повторно открыт. Теперь я просто жду, поступят ли средства на мой счет. С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ. Я рад(а) слышать, что ваш счет был восстановлен. Есть ли у вас какие-либо новости относительно вывода средств? Можем ли мы закрыть эту жалобу как решенную?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
