Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. После расследования ситуации было подтверждено, что у игрока не спрашивали удостоверение личности и он не делал выводов ранее. В конце концов, игрок сообщил, что оба запрошенных вывода были успешно выплачены. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
PlayiO Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
PlayiO Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я хотел бы подать жалобу на Playio Casino.
Я запросил два вывода по 500 евро каждый — один 30 мая 2025 года, а другой 31 мая 2025 года. На сегодняшний день я не получил никаких средств, а прошло уже более 10 дней.
В моем аккаунте оба вывода отображаются как ожидающие. Я связался со службой поддержки клиентов, но не получил четкого объяснения или сроков завершения платежей.
Меня еще не просили пройти проверку KYC, и мой депозит был сделан через карту Paysafe, в то время как вывод средств был запрошен на банковский счет (IBAN). Банковские реквизиты, которые я предоставил, верны.
Я прошу Casino Guru помочь мне решить эту проблему и помочь мне получить всю сумму в размере 1000 евро как можно скорее.
Заранее благодарю за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, GIORGOSNTR85!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, GIORGOSNTR85!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. К сожалению, мои выводы не завершены, и мой аккаунт не требует идентификации. Это плохо влияет на мое настроение, и я действительно беспокоюсь, что не получу свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый GIORGOSNTR85, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Связывались ли вы с казино, чтобы узнать, может ли потребоваться какая-либо форма верификации счета, даже если она еще официально не запрашивалась?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я связался с казино, и меня не попросили предоставить идентификацию. Я больше никогда не выводил деньги из этого казино. Я не активировал никаких бонусов во время игры. Я цитирую скриншоты переписки по электронной почте по ссылке, которую вы мне отправили. У меня нет моих переписок в чате.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое за помощь. После такой задержки сегодня мне выплатили оба вывода, которые я запросил!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый GIORGOSNTR85,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
