Игрок из Германии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
PlayiO Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 23h 21m 29s
PlayiO Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод18 августа 2026 года я запросил вывод 500 евро на свой банковский счет из казино. Сегодня 31 августа 2026 года, а я до сих пор не получил средства.
Особенно расстраивает то, что я уже несколько раз успешно выводил средства из этого казино, используя тот же самый банковский счет. Раньше эти выводы всегда обрабатывались и выплачивались примерно в течение трех рабочих дней. Так что это не новый способ оплаты и не новый счет, которые раньше вызывали проблемы.
С момента запроса на оплату меня неоднократно откладывали. На мои запросы я получала лишь общие и, очевидно, стандартные ответы о якобы существующих задержках и о том, что я получу обратную связь «вскоре». Никто до сих пор не смог предоставить конкретного объяснения, почему оплата задерживается уже почти две недели, или назвать конкретную дату обработки.
Я несколько раз пытался получить внятный ответ, но каждый раз меня отшивают одними и теми же шаблонными ответами.
К сожалению, у меня создаётся впечатление, что мой вывод средств неоправданно задерживается. Судя по моему предыдущему опыту работы с этим казино, проблем с выводом средств на этот банковский счёт никогда не возникало. Поэтому я не понимаю, почему текущий вывод средств вдруг занимает так много времени и почему казино не может дать мне конкретного объяснения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод
Здравствуйте, jorsi101!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
