Игрок из Германии пытался вывести выигрыш в размере €1800 с Playio в течение двух недель после депозита в размере €800. Несмотря на то, что он не запрашивал никаких бонусов и использовал тот же способ оплаты, все три запроса на вывод средств оставались в статусе «обработка», а попытки решить проблему с персоналом не увенчались успехом. Вмешалась команда по жалобам, и казино подтвердило, что платеж будет обработан в срочном порядке. В конечном итоге игрок получил все выплаты, а жалоба была отмечена как решенная.
PlayiO Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 800 EUR
PlayiO Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Всем привет, я впервые сыграл в онлайн-казино Playio 15 марта и с тех пор пытаюсь вывести свой выигрыш в размере €1800. В тот день я внес на счет €800. Я не запрашивал никаких бонусных игр. Я несколько раз пытался найти решение с персоналом через чат, но безуспешно. Все три вывода застряли в статусе «обработка». Способ оплаты тот же, что и способ внесения: Visa от Barclays.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Saacham569,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Когда вы в последний раз обращались в казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Кристина. Я последний раз связывался с казино вчера. Мой аккаунт верифицирован. Когда я захожу в меню Верификация, там написано "верификация больше не требуется".
Есть еще несколько подобных чатов. Если они вам нужны, дайте знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Saacham569, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Saacham569,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя Playio Casino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить случай и объяснить нам, что произошло? Я понимаю, что казино может быть перегружено большим количеством выводов, но есть ли какие-то конкретные сроки, в течение которых Saacham569 может ожидать обработки своего вывода?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Saacham569,
Приносим свои извинения за задержку.
Сообщаем Вам, что Ваш платеж будет выполнен в срочном порядке.
С уважением,
Команда казино Playio
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель Playio Casino,
Большое спасибо за обновление. Надеюсь, проблема будет решена в ближайшем будущем. Я оставлю эту жалобу открытой, пока Saacham569 не подтвердит, что его выводы были выплачены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Всем привет, спасибо за информацию. К сожалению, статус выплат на данный момент не изменился. Везде по-прежнему написано, что запрос на выплату обрабатывается. Статус ни одной из этих транзакций не изменился. Он не одобрен. Я все еще надеюсь, что обещания будут выполнены, и мы сможем прийти к разумному соглашению. Большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, ребята!
2 платежа сработали. Спасибо за это. Однако 1 был отменен системой, и я хотел бы также вывести оставшуюся сумму в размере €300.
Это означает, что 800 евро из 1800 евро еще не выплачены.
Пожалуйста, позвольте мне сделать это тоже.
Так что дело еще не завершено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Saacham569,
Спасибо за предупреждение. Не волнуйтесь, жалоба останется открытой, пока вы не подтвердите, что все ваши выводы были выплачены. Я хотел бы попросить вас продолжать информировать нас о любых будущих событиях.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, ребята, спасибо вам огромное. Очень признателен. Все транзакции проведены. Я получил все выплаты.
Отличная работа, ребята!!!
Последний вопрос казино. Почему так долго и что вы сделаете, чтобы сделать его более прозрачным для будущих клиентов?
С наилучшими пожеланиями!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Saacham569,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, смело обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
