Игрок из Германии столкнулся с задержками в выводе выигрыша после крупной победы: его аккаунт помечен как «не верифицированный», несмотря на многократную отправку необходимых документов. Он уже несколько недель связывается со службой поддержки, но получает только стандартные ответы, что заставляет его воспринимать это как тактику затягивания.
PlayiO Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 23h 37m 42s
PlayiO Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводТактика затягивания проверки после крупной победы
Я уже играл в этом казино раньше и получал выплаты, хотя часто с задержками. Однако, после того как я выиграл крупную сумму, казино заблокировало выплату под предлогом верификации аккаунта.
Проблема:
Несмотря на то, что я неоднократно отправлял все необходимые документы через портал и по электронной почте, статус моей учетной записи по-прежнему отображается как «не подтверждено» (красная метка). Система предлагает мне загрузить документы, но больше не отображает недостающие документы.
Предыдущая переписка:
Я уже несколько недель связываюсь со службой поддержки через чат и электронную почту. Постоянно получаю стандартные ответы о том, что процесс «еще требует времени». Поскольку никакой конкретной информации не требуется, а мои обращения игнорируются, я расцениваю это как преднамеренную тактику затягивания.
Я обращаюсь за помощью в Casino Guru, поскольку казино задерживает выплату моего законного выигрыша без каких-либо внятных объяснений.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
