Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша, поскольку казино заявляет, что для вывода средств он должен отыграть свой первоначальный депозит, несмотря на то, что уже выиграл.
PlayiO Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за требований по отыгрышу.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 22h 58m 31s
PlayiO Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводКаждый раз, когда я пытаюсь вывести свой депозит, появляется окно с сообщением о том, что мне нужно сделать ставки, прежде чем я смогу вывести деньги, но я уже выиграл! Зачем мне продолжать играть, чтобы иметь возможность вывести свои деньги? Пожалуйста, помогите!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый SaSo86,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств из казино.
Исходя из условий и положений казино, я выяснил следующее о выводе средств:
6.8 Минимальный отыгрыш средств перед выводом составляет x1 (один). Если сумма ставки (сумма сделанных ставок) меньше суммы депозита, мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши и удержать комиссию в размере 10% (но не менее 0,5 евро (пятидесяти центов) от суммы последнего депозита в качестве расходов на выплату, а также комиссию в размере 15%, если с вашего баланса была списана сумма с банковской карты или банковским переводом.
Для лучшего понимания вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Равна ли общая сумма поставленных средств (сумма сделанных ставок) сумме депозита?
- Не могли бы вы уточнить сумму вашего депозита?
- Вы получили какое-либо сообщение от казино относительно вашего запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
