Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок сообщил, что некоторые запросы на вывод средств были отменены казино, но последующие запросы были успешно выполнены. Однако позже у него возникла проблема с пропавшим депозитом, который был списан с его банковского счета, но не зачислен на его счет в казино. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку обратиться к своему платежному провайдеру для решения проблемы, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта.
PlayiO Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 500 EUR
PlayiO Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет
У меня проблема с выводом средств, я сделал 02-04(2x) 1500,00 и 03-04(1x) 1000,00,
С тех пор я не получал никаких обновлений, все время, когда я заглядывал в систему, вопрос оставался на рассмотрении, онлайн-чат вообще не помог, они только говорят: наберитесь терпения, мы сообщим финансовому отделу о вашем платеже и уведомим вас по электронной почте, когда ваш платеж будет решен.
Я также отправил электронное письмо, и мне дали тот же ответ, что и в чате.
Я не играл ни в один бонус, и на данный момент они не запрашивают никаких подтверждений.
Я очень надеюсь, что Casino-Guru сможет помочь, потому что вывод средств занимает слишком много времени, а на моем балансе еще много денег, которые нужно вывести.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jllw!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
*Обновление* 1 вывод на сумму 500,00 евро одобрен, а 2 вывода на сумму 1000,00 евро были отменены Playio после ожидания более 2 недель, на балансе счета все еще есть много денег, ожидающих вывода.
Надеюсь, в будущем это будет происходить быстрее, иначе это займет много времени.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jllw!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник,
Спасибо за Ваше сообщение,
Один платеж на сумму 500,00 евро я уже получил через банковский платеж, остальные 2 платежа по 1000,00 евро через Visa были отменены после ожидания более 2 недель.
Вчера я сразу же подал заявку на новый вывод средств на сумму 1500 евро, когда другие платежи были отменены. Возможно, дело в способе оплаты (Visa). Поэтому я снова попробовал через банк, надеюсь, что этот платеж одобрят быстрее.
Что касается проверки, руководство Playio не запрашивало у меня никакой информации.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jllw,
Спасибо, что связались с нами.
Проверив Вашу учетную запись, мы заметили, что некоторые из Ваших запросов на вывод средств, к сожалению, были отменены провайдером, а некоторые были отменены Вами в тот же день, даже до отправки провайдеру.
Обратите внимание, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает не менее трех рабочих дней, начиная со дня, следующего за запросом, или со дня последнего обработанного вывода. Важно отметить, что этот срок не включает субботы, воскресенья и праздничные дни.
Кроме того, мы хотели бы порекомендовать вам воздержаться от отмены запросов на вывод средств, поскольку это потребует повторного начала процесса.
Однако мы рады сообщить вам, что ожидающий запрос на вывод средств от 2 апреля 2025 года был успешно выполнен, и новый непогашенный запрос будет обработан как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Playio
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jllw,
Пожалуйста, сообщите нам, как только поступит вывод средств, одобренный казино.
Как и утверждает казино, после отмены платежа мы рекомендуем каждый раз ждать 14 дней, чтобы получить вывод средств.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я не отменял свои запросы на вывод средств, запросы были отменены стороной Playio после ожидания более 2 недель, затем после того, как я сделал еще 3 вывода средств: 2x 1000,00 евро и 1x 1500,00 евро, я получил их через 3-5 рабочих дней.
спасибо команде Casino-guru за помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Мы рады сообщить вам, что все ожидающие заявки на вывод средств были успешно выполнены и в настоящее время на счете нет непогашенных платежей.
С уважением,
Команда казино Palyio
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Да, все выводы завершены, но депозит теперь не на моем балансовом счете, и он уже снят с банковского счета. Я связался со службой поддержки по этому поводу, но они вообще не помогают. Прошло уже 2-3 дня, а на моем балансовом счете до сих пор ничего нет, хотя деньги уже списаны с моего банковского счета.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jllw,
Задержка депозитов — это совсем другое дело. Хочу предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jllw!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Nick
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Nick
Casino.Guru
Автоматический перевод:
