Игрок из Германии не может вывести оставшийся баланс в размере 5 861 евро, несмотря на то, что получил прибыль более 10 000 евро и подтвердил свою личность (KYC) несколько недель назад. После получения частичной выплаты в размере 4 500 евро он теперь получает сообщение о необходимости полностью отыграть каждый депозит, а служба поддержки дает расплывчатые ответы.
PlayiO Casino - Вывод выигрыша игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 12h 31m 59s
PlayiO Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я заработал более 10 000 евро прибыли (без активного бонуса, данные KYC были загружены и подтверждены несколько недель назад).
Первые 4500 евро были выплачены (банковским переводом).
Теперь весь баланс (€5 861,19 реального баланса) заблокирован – я больше не могу запросить вывод средств (сообщение: «Для вывода средств необходимо полностью отыграть сумму каждого депозита»).
Служба поддержки сообщает лишь «финансовым отделом занимаются» или «большой объем работы» — без подтверждения, без точной информации.
Я больше не хочу играть – я просто хочу вывести свои деньги.
Прилагаются подтверждающие документы (скриншоты баланса, заблокированных выплат, удостоверений личности, электронных писем/чатов).
Пожалуйста, убедитесь, что баланс разблокирован и произведена выплата.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый CsknSam,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при снятии оставшейся суммы со своего счета.
Чтобы помочь нам четко понять ситуацию и оценить, как мы можем действовать дальше, не могли бы вы уточнить следующие моменты:
- Когда вы завершили верификацию своей учетной записи (KYC), и подтвердило ли казино свою готовность к этому в письменной форме?
- Вы упомянули, что бонусы не были активны — не могли бы вы подтвердить, использовались ли какие-либо бонусы (включая бесплатные вращения, кэшбэк или акции) в какой-либо момент игры, в результате которой был сформирован оставшийся баланс?
- Объяснило ли казино, какой именно депозит, по их утверждению, не был полностью отыгран, или как они применяют упомянутое вами правило?
Если у вас есть дополнительные электронные письма, расшифровки чатов, скриншоты или другая переписка, в которой казино обсуждало требования по отыгрышу или подтверждало вашу возможность вывода средств, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
