PlayJonny Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Я выиграл 15400 рон. После того, как я принял документы, удостоверяющие личность и фотографии кредитной карты, они заявили, что моя банковская выписка поддельная, и закрыли мой счёт, конфисковав выигрыш. После этого мне пришло письмо с сообщением о том, что после долгих разговоров со службой поддержки я получу свой депозит обратно. Мне вернули 3 депозита из 7. Общая сумма пополнения составила 3889 рон, а получено 1750 рон, а остальные деньги продолжают сообщать, что они находятся в процессе обработки или уже переведены, и так далее.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов:

1. Не могли бы вы переслать мне выписку с банковского счёта, которую вы отправили в казино до того, как ваш счёт был заблокирован? Вы можете отправить её по адресу [email protected] .
2. Когда вы в последний раз получали выплату от этого казино?
3. Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу выплаты оставшихся депозитов?
4. Вы уже успешно выводили свои выигрыши из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

На прошлой неделе в четверг сумма 1750 из 3885 RON и после 4 дней десятков электронных писем и десятков разговоров со службой поддержки я не получил от них ни одного письма с понедельника прошлой недели нет

Дорогой Бикли

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Питером ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет,

Спасибо, Bikly, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в PlayJonny Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Они не отвечают. У меня есть сотни скриншотов, показывающих, что это нелегальное казино. Сегодня они сказали, что мне отправят руководство по выигрышам, и оно есть на сайте провайдера. После этого они сказали, что перевод не был выполнен, и мне придется ждать от них письма.

Мой аккаунт был внезапно отключен.

Мой выигрыш в размере 15 400 леев был конфискован без явных доказательств.

Казино заявило, что я нарушил их Правила и условия, используя «сторонние способы оплаты», что является ложью.

Все депозиты были сделаны с моего личного банковского счета, открытого на мое имя.

Все документы, предоставленные в ходе процедуры KYC, были реальными и действительными.

Проблема с возвратом средств

В казино мне сказали, что я получу:

Возврат депозита: 2100 леев

и, возможно, мой выигрыш.

За 11 рабочих дней ничего не произошло.

Я неоднократно просил казино:

идентификатор транзакции,

дата,

количество

любого возврата, отправленного поставщику платежа.

Они каждый раз отказывались, давая лишь шаблонные ответы.

Противоречия из казино

Разные агенты говорили мне:

«Возврат средств уже отправлен платежному провайдеру»,

«нет, возврат все еще обрабатывается»,

«сумма составляет 15 451 леев»,

«нет, это 3850 леев»,

«Вы получите электронное письмо»,

«Вы можете получать или не получать электронные письма».

Они отказываются предоставить:

Подробности ADR (альтернативного разрешения споров)

тупиковое письмо

доказательство предполагаемого нарушения Условий.

Текущий статус

После того, как я отправил официальный запрос, казино наконец вернуло мне депозиты, что подтверждает:

мой способ оплаты был законным

мои документы были действительны

не было никакого реального нарушения

Но они по-прежнему отказываются вернуть мой выигрыш или предоставить доказательства какого-либо мошенничества.

Что я запрашиваю через Casino Guru

Я любезно прошу Casino Guru:

1. Запросите у PlayJonny Casino доказательства предполагаемого нарушения Условий и положений.

2. Запросите журналы транзакций, связанные с моими депозитами и возвратами.

3. Запросите причину конфискации выигрыша в размере 15 400 леев.

4. Убедитесь, что казино предоставляет мне информацию ADR, как того требует законодательство Кюрасао.

Большое спасибо за вашу помощь.

Ребека М*** П***

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Бикли,

Я неоднократно пытался связаться с казино PlayJonny, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Комиссией по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( [email protected] Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или с тем, как они ответили, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Питер