Игрок из Южной Африки потеряла 10 000 рандов после того, как ее обвинили в «манипулировании бонусами» за использование функции «купить бонус» во время отыгрыша после выигрыша с бесплатных вращений. Она утверждала, что это правило не было указано в правилах и условиях казино, и обострила проблему без решения. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за того, что она не ответила на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.
PlayLive Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: R10 000
PlayLive Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
После выигрыша с бесплатных вращений и в процессе отыгрыша я воспользовался функцией «купить бонус» в одной из игр. После завершения отыгрыша все средства были сняты с моего счета, и меня обвинили в «манипулировании бонусами».
Я действительно не знал, что нельзя воспользоваться опцией «купить бонус» во время процесса отыгрыша, и НИГДЕ в их положениях и условиях об этом не говорится.
Я потерял 10 000 R и поднял этот вопрос настолько высоко, насколько это было возможно. Мне просто сказали, что они не могут зачислить деньги на мой счет.
Таким образом, по сути, когда дело доходит до выплаты выигрышей с бесплатных вращений после прохождения процесса отыгрыша, они могут придумать любое правило и украсть средства с вашего счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Лиззи19851,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с онлайн-казино относительно вашего недавнего опыта.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы предоставить нам следующую информацию:
- В какую конкретную игру вы играли, когда использовали функцию «купить бонус»?
- Получали ли вы письменное сообщение от казино относительно их обвинений в "манипулировании бонусами"? Если да, то отправьте его мне по адресу [email protected] .
- Появлялись ли какие-либо уведомления или предупреждения о функции «купить бонус» во время ставок?
- Уточнило ли казино, какую часть Условий вы предположительно нарушили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
