Игрок из Квебека выиграл деньги, но столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку его счёт был заблокирован. Он предоставил несколько фотографий для подтверждения, в том числе фотографию на фоне своего дома с удостоверением личности, но не получил ответа от казино. Проблема была решена после того, как казино сообщило, что обработает платёж. Игрок отметил жалобу как решённую, что подтвердило решение проблемы.
PlayMojo Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а средства задержаны.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$3 500
PlayMojo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, я выиграл деньги, и они заблокировали мой аккаунт.
Я попытался подтвердить свой аккаунт с помощью нескольких фотографий.
Они больше не отвечают.
Моя последняя фотография была сделана перед домом с документом и удостоверением личности.
Не могли бы вы привезти их сюда, чтобы я мог поговорить с ними о том, что происходит?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, примите во внимание, что верификация по принципу KYC (Знай своего клиента) — важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ подтвердить, что счёт и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и авторитетные казино относятся к этому этапу с особой тщательностью, и хотя иногда он может занять несколько рабочих дней, он проводится для вашей защиты и предотвращения несанкционированного использования вашего счёта.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть процесс вперед, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний из них?
- Были ли одобрены какие-либо из ваших документов в ходе процедуры KYC?
- В какие игры вы играли?
- Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие и когда именно?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, pragstert!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Все документы KYC
4 картинки с приветствием playmojo с датой
1 фотография перед моим домом с Playmojo и датой
Было сыграно только 3 слот-игры
4 нет просто жду проверки
это казино просто ЗАДЕРЖИВАЕТ!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Прежде чем мы начнём расследование, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, касающуюся проверки вашего счёта. [email protected] . Также приложите документы, которые вы отправили в казино для проверки, но которые ещё не были одобрены соответствующим отделом.
Я ценю ваше терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Теперь они прислали мне письмо о том, что собираются мне заплатить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за информацию. Не могли бы вы переслать мне письмо, в котором казино сообщило вам о выплате?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый pragstert!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
