PlayMojo Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

2 мая 2025 года PlayMojo отменил мой запрос на вывод 1854 евро. Они запросили селфи с удостоверением личности и рукописной запиской, а также ряд дополнительных документов для верификации, выписки с банковского счета/электронного кошелька за 6 месяцев со всеми моими транзакциями, подтверждение источника дохода, подробную выписку с банковского счета и выписку из Skrill за 6 месяцев.

Я отправила селфи и записку 29 мая 2026 года. Служба поддержки ответила мне 31 мая, просто повторив тот же список документов, без указания конкретных сроков.

После этого я попытался снова войти в систему, чтобы разобраться с остальными документами, но мой аккаунт был заблокирован. Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что аккаунт был закрыт по решению администрации, что его нельзя открыть заново и что у меня нет средств для вывода или возврата.

Мне так и не объяснили, почему счет был закрыт, и не сказали, достаточно ли было уже отправленных мной документов. Мои 1854 евро все еще находились в обработке, когда все закрыли, а теперь мне просто говорят, что ничего не осталось. Поэтому я и оспариваю это решение.

Теперь у меня есть все документы, которые они изначально запрашивали, и я хочу, чтобы дело было возобновлено, чтобы я мог их предоставить и получить обратно свои 1854 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино PlayMojo.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, msshaon900!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Томас!

Спасибо за то, что вы этим занимаетесь. Мой аккаунт заблокирован с конца 2025 года, но я узнал об этом только в июле 2026 года, когда попытался войти, чтобы отправить ещё документы, и получил сообщение «аккаунт заблокирован», без каких-либо предупреждений. Служба поддержки сообщила мне в чате, что аккаунт закрыт «по решению администрации», его нельзя открыть заново, и на нём больше нет средств.

Честно говоря, я точно не помню, в какие игры я играл, чтобы накопить деньги, наверное, в слоты и другие игры на сайте, и да, бонус был.

Для контекста: мой вывод 1854 евро был отменен 2 мая 2025 года. Я отправил селфи и записку, которые они запросили, 29 мая 2026 года, вместе с кучей других запрошенных документов (банковские выписки/выписки из электронных кошельков, подтверждение дохода, выписка из Skrill). Служба поддержки ответила 31 мая, просто повторив тот же список, без указания сроков. Каждый раз, когда я отвечаю, кажется, что добавляется что-то новое, вместо того чтобы что-то реально решить. Затем мой аккаунт был заблокирован практически без объяснения причин.

Прилагаю электронные письма для справки. Очень ценю вашу помощь.

Спасибо,

Шауна

Мой аккаунт заблокирован с конца 2025 года, я узнал об этом только в июле 2026 года, когда попытался войти и получил сообщение «аккаунт отключен», без всякого предупреждения. Служба поддержки сообщила в чате, что аккаунт закрыт «по решению администрации», его нельзя открыть заново, и у меня не осталось средств на счету.

Точно не помню, в какие игры я играл, наверное, в слоты и прочее, и да, там был бонус.

Для контекста: мой вывод 1854 евро был отменен 2 мая 2025 года. Я отправил все запрошенные документы (селфи, записку, выписки из банка/электронного кошелька, подтверждение дохода, выписку из Skrill), но они продолжали повторять тот же список без указания сроков, а затем заблокировали мой аккаунт.

Спасибо,

Шауна

Спасибо за разъяснение.

Боюсь, у меня нет хороших новостей.

К сожалению, мы не можем помочь вам с вашим запросом. В связи с тем, что с момента описанного вами инцидента прошло более шести месяцев, мы больше не можем эффективно расследовать это дело. Наша политика не позволяет нам заниматься делами, которые считаются «нераскрытыми», поскольку сбор доказательств и восстановление точной хронологии событий после такого длительного периода становятся слишком сложными.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.