PlayMojo Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

2 мая 2025 года PlayMojo отменил мой запрос на вывод 1854 евро. Они запросили селфи с удостоверением личности и рукописной запиской, а также ряд дополнительных документов для верификации, выписки с банковского счета/электронного кошелька за 6 месяцев со всеми моими транзакциями, подтверждение источника дохода, подробную выписку с банковского счета и выписку из Skrill за 6 месяцев.

Я отправила селфи и записку 29 мая 2026 года. Служба поддержки ответила мне 31 мая, просто повторив тот же список документов, без указания конкретных сроков.

После этого я попытался снова войти в систему, чтобы разобраться с остальными документами, но мой аккаунт был заблокирован. Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что аккаунт был закрыт по решению администрации, что его нельзя открыть заново и что у меня нет средств для вывода или возврата.

Мне так и не объяснили, почему счет был закрыт, и не сказали, достаточно ли было уже отправленных мной документов. Мои 1854 евро все еще находились в обработке, когда все закрыли, а теперь мне просто говорят, что ничего не осталось. Поэтому я и оспариваю это решение.

Теперь у меня есть все документы, которые они изначально запрашивали, и я хочу, чтобы дело было возобновлено, чтобы я мог их предоставить и получить обратно свои 1854 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино PlayMojo.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас