PlayMojo Casino - Учетная запись игрока закрыта, а вывод средств задерживается.

Я являюсь VIP-игроком в этом казино.

Моя учетная запись подтверждена, и вывод средств всегда проходил без проблем.

Если сумма вывода меньше 100 долларов, вывод всегда должен производиться вручную. Так было в казино с самого первого дня, поскольку возможность вывода средств с помощью Mastercard была заблокирована в Австралии.

Срок действия документа, которым я подтверждал свою учетную запись, истек в октябре 2025 года (водительские права). С тех пор у меня было несколько выводов средств, последний из которых состоялся 18 мая 2026 года.

По какой-то неизвестной причине после выигрыша 75 долларов (максимальная сумма вывода) в результате бесплатных вращений с депозитом мне сказали, что нужно предъявить новое удостоверение личности.

В связи с известным мне агорафобическим расстройством, о котором я уже однажды рассказывал в казино, я не могу выходить на улицу для обновления каких-либо удостоверений личности с фотографией или цифровых удостоверений личности в Австралии, даже при наличии справок от врача и психолога, из-за австралийского законодательства.

Мне говорили, что в прошлый раз все было в порядке, но это продолжалось до 8 дней назад.

Затем они попросили у меня свидетельство о рождении, я отправила им оригинал, и они сказали, что этого достаточно.

После этого ничего не произошло, финансовый отдел фактически сообщил моему VIP-менеджеру, что я могу получить новое удостоверение личности с фотографией и цифровое удостоверение личности, что было довольно оскорбительно, подрывало мой статус, а также было неверно и предполагало, что я лгу.

После 8 дней и многочисленных разговоров по электронной почте, WhatsApp и со службой поддержки мне постоянно говорят только одно: «Ждите».

Теперь, когда я знаю, что не могу вывести средства, я не требую вывода 75 австралийских долларов, я хочу получить возврат всех депозитов, внесенных после октября 2025 года, поскольку все депозиты, внесенные после этой даты, являются избыточными, что несправедливо и совершенно неправильно.

Я понимаю, если казино больше не может выводить для меня деньги, даже после лжи, но я, безусловно, ожидаю компенсации, поскольку я вносил депозиты, не зная, что они ничего не стоят.

Я запросил у вас все данные о своих транзакциях и снятиях средств в качестве доказательства, но даже это, как мне сказали, займет несколько дней.

Я надеюсь, вы мне поможете в этой ситуации. К сожалению, психические расстройства становятся серьезными только в том случае, если приходится бороться с бездействием, что очень печально, потому что я даже не люблю об этом говорить.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая biginkedaussie,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Я понимаю, что ваша ситуация особенно сложна, учитывая описанное вами состояние, и я понимаю, почему неоднократные запросы на предоставление ваших документов, удостоверяющих личность, могут вызывать у вас разочарование и стресс.

Однако существуют некоторые важные ограничения в отношении того, что мы можем попросить казино сделать в этой ситуации.

Подтверждение личности игрока является основным требованием процесса KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»). Если срок действия документа, ранее использованного для подтверждения вашей учетной записи, истек, казино может потребовать от вас предоставить действительный и актуальный документ, удостоверяющий личность, для завершения или обновления процедуры подтверждения. К сожалению, мы не можем обязать казино принять просроченный документ или отменить требования KYC только потому, что этот документ был принят для предыдущих выводов средств.

Аналогично, тот факт, что вы могли вносить депозиты и выводить средства в прошлом, не обязательно означает, что казино обязано продолжать принимать просроченный документ, удостоверяющий личность, неограниченно долго. Казино может запросить обновленные документы на более позднем этапе, особенно если вывод средств или другая проверка счета инициирует дополнительную проверку.

Пожалуйста, предоставьте нам переписку, в которой казино подтверждает, какие документы от вас требуются, а также любое сообщение, указывающее на то, что ваше свидетельство о рождении было принято как достаточное. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С уважением,

Вероника