Игрок из Италии сообщил, что его выигрыш в размере 645 евро был конфискован казино, которое заявило, что он нарушил условия бонуса, сделав ставки свыше 5 евро. Он утверждал, что никогда не делал подобных ставок, и оспорил решение, но до сих пор не принял решения. После изучения истории его ставок был сделан вывод о многочисленных нарушениях правила максимальной ставки, включая многочисленные ставки, превышающие лимит, при активном кэшбэке. В связи с этим жалоба была отклонена, поскольку нарушение, по всей видимости, не было случайным.
PlayMojo Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 645 EUR
PlayMojo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я выиграл €645, пополнив счёт на €690. Выигрыш был получен с двух кэшбэк-бонусов по €50 каждый. Требования к отыгрышу составляли 10x и 50x. Казино конфисковало мой выигрыш, поскольку, по их словам, я делал ставки на сумму, превышающую €5, согласно условиям бонуса. Однако я никогда не делал ставок на сумму, превышающую €5. Выигрыш был оспорен, и ничего нельзя сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас остались негативные впечатления от PlayMojo Casino. Из условий бонусной программы казино:
2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро, 5 долларов США, 7,5 канадских долларов, 7,5 австралийских долларов, 7,5 новозеландских долларов, 50 норвежских крон, 100 южноафриканских рандов, 500 индийских рупий или эквивалент в других валютах, если не указано иное. Для ставок на криптовалюту максимальная ставка определяется криптовалютным эквивалентом 5 евро на момент размещения ставки на основе обменного курса, предоставленного Coinbase Converter. Игрокам рекомендуется проверять обменный курс на момент размещения ставки. Ограничение максимальной ставки распространяется на все ставки, включая ставки, сделанные после удвоения ставки после завершенного игрового раунда или во время бонусных раундов, приобретенных в игре. Нарушение этого правила приведет к аннулированию всех выигрышей, полученных с помощью бонуса.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело пересылайте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected]
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мне ещё не прислали историю ставок. Единственное, что я спросил перед игрой, — считается ли покупка бонусов, например, 0,20 евро при ставке 20 евро, ставкой. Мне сказали, что это должно считаться базовой ставкой, поэтому я делал ставки максимум на 1 евро. В данном случае, нарушил ли я правила, купив бонусы? В любом случае, как только у меня будет история, я сразу её отправлю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас! Я отправил тебе историю своих ставок, чтобы ты мог её проверить. Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Я просмотрел историю игры и должен заключить, что заметил несколько нарушений правила максимальной ставки.
12 июля вы сделали 83 ставки сверх максимальной в нескольких играх: Hottest 666, Wild Cash, Wild Cash x9990 и т.д., пока ваш кэшбэк был активен. Позже в тот же день вы сделали 16 ставок сверх максимальной в играх Lady Wolf Moon Megaways, Wild Cash x9990, Bonanza Billion и других. Обратите внимание, что активация игровых функций засчитывается в одну ставку за одно использование, и я настоятельно не рекомендую вам использовать игровые функции во время игры с бонусами. Поскольку, по всей видимости, нарушение не было случайным, мы, возможно, не сможем помочь вам вернуть ваш выигрыш.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Автоматический перевод:
