PlayMojo Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Краткое содержание вопроса:

Я внес депозит и играл в PlayMojo Casino и выиграл около €6100.

Вскоре после небольшого первоначального вывода/выигрыша казино заблокировало и закрыло мой счёт, сославшись на своё право закрывать счёт по своему усмотрению. Они пообещали вернуть мне весь баланс счёта.

оригинальный способ оплаты.

Проверка завершена:

По их просьбе я отправил селфи со своим удостоверением личности и бумагой с текстом «Привет, PlayMojo» и текущей датой.

Я предоставил доказательства всех моих депозитов в казино.

Я также принял участие в видеозвонке в режиме реального времени, правильно ответил на все вопросы и полностью подтвердил свою личность.

Все эти шаги были одобрены казино.

Что произошло на самом деле:

На мою банковскую карту вернули только первоначальный депозит (~300 евро).

Оставшийся выигрыш в размере около 6000 евро не был выплачен.

Служба поддержки неоднократно заявляла, что мне вернули только депозит и что «решение окончательное», не объясняя при этом, почему был удержан выигрыш.

У меня есть записи электронной почты/чатов, демонстрирующие эти разговоры и их обещание вернуть «весь баланс счета».

Желаемое разрешение:

Выплата моего полного законного выигрыша в размере около 6000 евро на тот же банковский счет или другим согласованным способом, а также подтверждение перевода.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогие унтерденлинден,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Просто какой-то слот, мой любимый и самый популярный онлайн-слот. Я выиграл более 2000 раз. Мне так повезло. Я только что зарегистрировался по ссылке через Facebook, они сказали, что это будет надёжно.

Я думаю, что был бонус, они сказали бесплатные деньги, я сделал депозит. 300

Привет, к нам скоро присоединится Playmojo.

Дорогие унтерденлинден,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Получив его, вы увидите, насколько они несправедливы.

Большое спасибо, unterdenlinden, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, unterdenlinden, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в PlayMojo Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Уважаемый гуру казино,

Благодарим вас за рассмотрение этого случая. Счёт игрока был закрыт после того, как не удалось успешно пройти верификацию. В соответствии с нашими стандартными процедурами выигрыши были аннулированы, а депозит возвращён.

Мы понимаем, что это может вас разочаровать, но эти меры приняты для защиты как наших игроков, так и целостности нашей платформы. Соответствующая информация была предоставлена вам для ознакомления в частном порядке.

С уважением,

Команда Play Mojo

Я проверил все, что сделал по видеосвязи, показал свое удостоверение личности, ответил на все вопросы.

Они просто отправляют мне общие ответы.

«Дорогая Нийоле,

С сожалением сообщаем, что ваш аккаунт был закрыт по решению администрации. Мы искренне хотели бы избежать подобной ситуации, но решение окончательное. К сожалению, восстановить ваш аккаунт не удалось.

Обратите внимание, что в соответствии с нашей Политикой по борьбе с мошенничеством,

Казино оставляет за собой право закрыть ваш игровой счет и вернуть вам сумму на вашем счете за вычетом соответствующих комиссий за вывод средств по собственному усмотрению и без каких-либо обязательств по указанию причины или предоставлению предварительного уведомления.

сумма составила 6800 евро.

Бенджамин из PlayMojo

Чт, 25 сен, 21:22 (6 дней назад)

мне

Дорогой ,

Обратите внимание, что в соответствии с нашей Политикой по борьбе с мошенничеством,

Казино оставляет за собой право закрыть ваш игровой счет и вернуть вам сумму на вашем счете за вычетом соответствующих комиссий за вывод средств по собственному усмотрению и без каких-либо обязательств по указанию причины или предоставлению предварительного уведомления.

мой баланс был 6800

Представитель Dera PlayMojo Casino, я ответил на ваше письмо и жду вашего ответа!

Дорогие unterdenlinden, я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение!

Спасибо за ваши новости и за то, что продолжаете бороться за меня. Я действительно ценю вашу помощь и терпение. Очень тяжело было разбираться с ответами казино.

Хочу ещё раз подчеркнуть, что я выполнил все их требования для проверки. Я отправил селфи с удостоверением личности и бумагой с надписью «Привет, PlayMojo» и датой. Я предоставил полное подтверждение всех моих депозитов, включая выписки с банковского счёта, подтверждающие первоначальный взнос в размере 300 евро. Я даже участвовал в видеозвонке, где снова показал удостоверение личности, ответил на все их вопросы о моей личности и счёте, и всё было одобрено с их стороны. У меня есть скриншоты и логи чата со всей этой истории, если вам нужно больше, я уже отправил основные по электронной почте, но могу отправить всё остальное прямо сейчас.

Заявление казино о том, что верификация «не могла быть успешно завершена», просто не имеет смысла и не соответствует действительности. Они только вернули мне депозит и оставили себе более 6000 евро выигрыша без каких-либо внятных объяснений, просто прикрываясь своей политикой закрытия счетов по своему усмотрению. Однако они письменно пообещали вернуть весь баланс счета, а не только депозит, указанный в пересланных мной письмах. Это кажется совершенно несправедливым, особенно учитывая, что я был новичком, играл в слоты честно, получив, как я полагаю, приветственный бонус после депозита, и выиграл честно и честно (более 2000x в моём любимом популярном слоте — чистая удача!).

Дорогой Питер,

Мы предоставили вам запрошенную информацию по электронной почте. Пожалуйста, дайте нам знать, если с нашей стороны потребуется что-либо дополнительно.

С уважением,

Команда Play Mojo

Алло? Что происходит?

Благодарю вас за предоставленные доказательства, представитель PlayMojo Casino.

Уважаемый(ая) unterdenlinden, казино предоставило мне вашу видеоверификацию, которую, по словам представителя казино, вы не прошли, но я запросил дополнительные разъяснения по поводу причин. Я буду держать вас в курсе любых дальнейших событий. Благодарим за ваше терпение!

Да, ничего особенного не было. И они сказали, что всё в порядке. Я правда не понимаю, почему это так сложно... Несправедливо с их стороны всё отвергать.

Для меня эта выплата очень большая!!

Они знают, что я тот самый человек. Они видят моё удостоверение личности. Я задаюсь вопросом: как я могу вспомнить всё, что я делал?

@peter, можешь также отправить мне электронное письмо? Я предоставлю тебе все предоставленные мной ответы.

Я читал об этом казино, там полно жалоб, они делают то же самое. Не выплачивают или задерживают. Очень плохо.

Привет, Питер,

Хочу сообщить, что я предоставил вам дополнительные разъяснения, которые вы запросили по электронной почте. Пожалуйста, подтвердите, если с нашей стороны требуются какие-либо дополнительные сведения.

С уважением,

Команда Play Mojo

Дорогой Питер,

Спасибо, что остаётесь в курсе событий и требуете от PlayMojo реальных ответов. После недель споров их позиция теперь предельно ясна — и она не выдерживает критики. Вот мой последний аргумент в пользу того, почему я имею право на весь свой выигрыш в размере 6800 евро:

1. Проверка была успешно завершена.

Я предоставил все требуемые документы: селфи с удостоверением личности + записку «Hello PlayMojo» + дату.

Я предоставил выписки из банка, подтверждающие мой депозит в размере 300 евро.

Я провел прямой видеозвонок, в ходе которого я:

Поднес удостоверение личности к камере (лицо и фотография совпали).

Правильно ответил на все личные вопросы (имя, адрес, реквизиты депозита и т. д.).

Во время самого звонка мне сообщили, что проверка одобрена.

PlayMojo теперь не может заявить о «неудачной проверке», хотя они прямо подтвердили её прохождение. Если что-то было не так, зачем одобрять мой аккаунт и позволять мне продолжать играть и выигрывать?

2. Они обещали вернуть «весь баланс счёта» — но нарушили своё слово

В письменном заявлении они заявили:

«Мы вернем вам полный баланс счета на ваш первоначальный способ оплаты».

Мой баланс составил 6800 евро (а не 300 евро).

Они вернули только 300 евро и оставили себе более 6500 евро законного выигрыша.

Это не политика, а обман. Они использовали обещание полного возврата средств, чтобы тихо закрыть счёт, а затем переопределили «баланс», означая только депозит. Это обманчиво и не имеет юридической силы.

3. Пункт о «дискреционном закрытии» НЕ допускает кражу

Их политика по борьбе с мошенничеством гласит:

«вернуть вам сумму на балансе вашего счета»

Там НЕ сказано:

«Верните только депозит и сохраните выигрыш»

Даже по их собственным условиям, баланс моего счёта составлял 6800 евро. Изъятие выигрышей после проверки и игры нарушает их собственную письменную политику.

4. Никаких доказательств мошенничества — просто большой выигрыш, который они не хотят платить

Я был совершенно новым игроком (зарегистрировался по проверенной ссылке Facebook).

Я использовал свои собственные деньги (задаток 300 евро).

Я играл в популярные слоты — выиграл 2000x+ за один спин (чистая удача, а не манипуляция).

Никакого злоупотребления бонусами: я встречал отыгрыши (или они бы так сказали).

Никаких дублирующих аккаунтов, никакого VPN, никаких запрещенных стратегий.

5. Заявление о «провале» видеозвонка — это ложь, имеющая обратную силу

Они так и не сообщили мне, что видеозвонок не удался.

Они одобрили мою кандидатуру и позволили мне продолжить работу.

Только после большой победы они придумали это оправдание.

Если я «провалил» верификацию, почему бы не заморозить счёт сразу? Зачем сначала давать мне выиграть 6800 евро?

Это классический пример недобросовестного поведения: одобрить, позволить игроку выиграть, а затем аннулировать под ложным предлогом.

6. Это закономерность, а не единичный случай

Я видел десятки одинаковых жалоб на PlayMojo:

Крупный выигрыш → внезапная «проблема с верификацией» → счёт закрыт → депозит возвращён, выигрыш конфискован. Это не соответствует требованиям. Это бизнес-модель, основанная на отказе в выплатах.

Моё требование (окончательное):

Выплатите мне весь мой выигрыш в размере 6800 евро на мой первоначальный банковский счет в течение 7 дней.

ИЛИ предоставить неопровержимое доказательство с указанием времени, что:

Мне сказали, что проверка не прошла до большого выигрыша, и

Меня четко предупредили, что выигрыш будет аннулирован.

Все, что меньше — воровство.

Питер, у вас есть все доказательства:

Мои проверенные документы

Логи чата, показывающие одобрение

Их письменное обещание «полного баланса»

Видеозвонок (который, как они утверждают, я провалил, но так и не вышел на связь)

Они не предоставили НИ ОДНОГО доказательства правонарушения — только расплывчатые заявления и видео, которое они теперь искажают.

Я использовал ИИ для перевода, извините, мой английский не так хорош.

Уважаемый(ая) unterdenlinden! После тщательного анализа видеоверификации было установлено, что вы не прошли её. Этот вывод основан на нескольких факторах, выявленных в ходе проверки, включая неверный ответ относительно документа, предоставленного вами для подтверждения адреса, невозможность точно вспомнить игры, в которые вы играли, а также помощь другого человека в процессе проверки с переводом, который ответил на некоторые вопросы за вас.

В свете вышеизложенного, решение казино признать вашу верификацию не пройденной и заблокировать ваш аккаунт считается обоснованным. Следовательно, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в данном случае.

Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, и сожалеем, что не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество на протяжении всего процесса.

С уважением,

Питер