PlayMojo Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за того, что выигрыши были отмечены как подозрительные.

Уважаемая команда Casino Guru!

23.09.2025 я внес депозит в размере 400 евро, используя MiFinity Wallet, и получил приветственный бонус в размере 100% (до 1000 евро).

Я играл в слот Diamond Mines со ставкой в 3,75 евро и продолжил делать ставки в слоте Mummy's Gold со ставкой в 3,50 евро.

В общей сложности я выиграл примерно 4000 евро.

17.12.2025 я запросил вывод 2000 евро на счет Skrill. Запрос на вывод средств оставался в обработке.

Я полностью прошла процедуру KYC и несколько раз загрузила все запрошенные документы: удостоверение личности, подтверждение адреса, скриншоты учетной записи MiFinity, несколько селфи с удостоверением личности, селфи с рукописной запиской: «Здравствуйте, Playmojo 17.12.2025».

Я также принял участие в видеозвонке через Google Meet по просьбе казино.

После завершения всех проверок казино сообщило мне, что мой выигрыш не будет выплачен в соответствии с «политикой борьбы с мошенничеством», не предоставив никаких конкретных причин или доказательств. С тех пор они не отвечают на мои электронные письма.

Я никогда не совершал мошенничества, соблюдал все правила и в полной мере сотрудничал со всеми запросами на проверку.

Прошу помощи в решении этой проблемы и получении причитающегося мне выигрыша. Спасибо, Ивица.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый dbsuper667,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять ситуацию, я хотел бы задать вам несколько вопросов.

• Вы сейчас можете войти в свой аккаунт?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Пожалуйста, подтвердите, использовали ли вы бонусные средства или бесплатные вращения? Если да, то был ли это бесплатный (бездепозитный) бонус?
• У вас ранее возникали проблемы с выводом средств из этого казино или подобные проблемы в других казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Привет,

В данный момент я не могу войти в свой аккаунт. Мой аккаунт заблокировали.

В прошлом мне не удавалось успешно вывести средства из этого казино.

Я воспользовался первым приветственным бонусом и играл, используя бонусные средства. Я успешно выполнил все требования по отыгрышу и отыграл свой выигрыш в соответствии с условиями бонуса.

В других казино подобных проблем у меня не было.

Уважаемый dbsuper667,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы завершили проверку платежного провайдера?
• Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какие-либо сообщения от казино после запроса на вывод средств от 17.12.2025?
• Я понимаю, что ваш аккаунт в данный момент заблокирован, но не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
• Могли бы вы предоставить любую дополнительную информацию о вашей переписке с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чата в режиме реального времени.

Вы можете либо загрузить документы непосредственно в тему обсуждения, либо отправить их по электронной почте. [email protected] .

Привет,

Да, я прошла проверку платежного провайдера. Я загрузила все необходимые документы, включая удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, а также успешно прошла видеозвонок для подтверждения личности.

После запроса на вывод средств 17.12.2025 я получил сообщение от казино. После этой даты мы договорились о видеозвонке. После видеозвонка казино сообщило мне, что аннулировало мой выигрыш. Я могу предоставить скриншот соответствующей переписки по электронной почте.

В последний раз, когда я заходил в свой аккаунт в казино, запрос на вывод средств был помечен как ожидающий обработки. Поскольку мой аккаунт в настоящее время заблокирован, я не могу проверить, были ли какие-либо обновления. Я прикреплю скриншот истории моих выводов средств на указанный вами адрес электронной почты.

Я уже отправил электронное письмо по адресу [email protected]

содержит всю соответствующую переписку с казино, включая скриншоты электронных писем и другой корреспонденции.

заранее спасибо

Уважаемый dbsuper667!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Игорем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый dbsuper667 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PlayMojo, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино PlayMojo присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино PlayMojo !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогой Игорь

Данный спор был официально передан в назначенную Комиссией по азартным играм Канаваке службу альтернативного разрешения споров (ADR), EGIS. Поскольку дело в настоящее время находится на рассмотрении этой службы, мы просим позволить процессу завершиться, так как решение ADR будет иметь приоритет.

С уважением,

Команда Play Mojo

Уважаемый dbsuper667,

Согласно сообщению казино, данное дело было передано в назначенную Комиссией по азартным играм Канаваке службу альтернативного разрешения споров (ADR), EGIS.

Не могли бы вы это подтвердить?

Привет,

Да, подтверждаю, что жалоба подана в назначенную Комиссией по азартным играм Канаваке службу альтернативного разрешения споров (ADR), EGIS.

С уважением

Приветствую всех,

Поскольку обе стороны подтвердили, что вопрос был передан в назначенную службу альтернативного разрешения споров Комиссии по азартным играм Канаваке, я временно закрываю это дело.

Рассмотрение данной жалобы будет возобновлено через три месяца или раньше, если какая-либо из сторон решит возобновить рассмотрение жалобы и предоставит нам обновленную информацию.