PlayMojo Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за того, что выигрыши были отмечены как подозрительные.

Уважаемая команда Casino Guru!

23.09.2025 я внес депозит в размере 400 евро, используя MiFinity Wallet, и получил приветственный бонус в размере 100% (до 1000 евро).

Я играл в слот Diamond Mines со ставкой в 3,75 евро и продолжил делать ставки в слоте Mummy's Gold со ставкой в 3,50 евро.

В общей сложности я выиграл примерно 4000 евро.

17.12.2025 я запросил вывод 2000 евро на счет Skrill. Запрос на вывод средств оставался в обработке.

Я полностью прошла процедуру KYC и несколько раз загрузила все запрошенные документы: удостоверение личности, подтверждение адреса, скриншоты учетной записи MiFinity, несколько селфи с удостоверением личности, селфи с рукописной запиской: «Здравствуйте, Playmojo 17.12.2025».

Я также принял участие в видеозвонке через Google Meet по просьбе казино.

После завершения всех проверок казино сообщило мне, что мой выигрыш не будет выплачен в соответствии с «политикой борьбы с мошенничеством», не предоставив никаких конкретных причин или доказательств. С тех пор они не отвечают на мои электронные письма.

Я никогда не совершал мошенничества, соблюдал все правила и в полной мере сотрудничал со всеми запросами на проверку.

Прошу помощи в решении этой проблемы и получении причитающегося мне выигрыша. Спасибо, Ивица.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый dbsuper667,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять ситуацию, я хотел бы задать вам несколько вопросов.

• Вы сейчас можете войти в свой аккаунт?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Пожалуйста, подтвердите, использовали ли вы бонусные средства или бесплатные вращения? Если да, то был ли это бесплатный (бездепозитный) бонус?
• У вас ранее возникали проблемы с выводом средств из этого казино или подобные проблемы в других казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра