Игрок из Альберты утверждает, что казино отказало в выводе средств, заявив, что он нарушил правила бонусной программы, сделав ставки более 7 долларов за спин, несмотря на то, что игры не допускают таких ставок. Выплата задерживается, а время ответа службы поддержки оставляет желать лучшего.
PlayMojo Casino - Заявление игрока об отказе было отложено и отклонено.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 7h 54m 6s
PlayMojo Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводОни заявили, что я нарушил правила бонуса, делая ставки более 7 долларов за спин до достижения 40-кратного отыгрыша, но их игры буквально не позволяли мне делать ставки на такую сумму, поэтому это невозможно. Они задерживали выплаты и затягивали время ожидания в службе поддержки, прежде чем окончательно отказать в выводе средств. Это точно мошенничество. У меня никогда не было таких проблем нигде больше, где я играл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводУважаемый Db16,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.
Наша позиция по поводу нарушения правила максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов:
- Вы покупали бонусные раунды или бонусные функции во время игры в слоты?
- В какие игровые автоматы вы, насколько вам известно, играли?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
