PlayMojo Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино PlayMojo в связи с неудачной попыткой самоисключения из системы.

Я страдаю от игровой зависимости и направил(а) по электронной почте [ДАТА] в 12:22 прямое требование о немедленном самоисключении и окончательном закрытии учетной записи. Ответа я не получил(а).

Поскольку мой аккаунт всё ещё был активен, я отправил второй запрос на самоисключение [ДАТА] в 10:17.

Несмотря на эти явные просьбы, мой аккаунт не был закрыт, и я по-прежнему мог вносить деньги. Это противоречит политике ответственной игры PlayMojo, которая гласит, что самоисключение должно применяться немедленно после запроса.

Поскольку казино не отреагировало на мою просьбу об исключении из системы, я требую возврата всех депозитов, внесенных после отправки первого электронного письма с просьбой об исключении.

Прилагаю скриншот.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru оказать содействие в разрешении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый zeninosillaxxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Для поддержки ответственного подхода к игре мы предлагаем гибкие персональные лимиты. Просто свяжитесь с нами. [email protected] Чтобы установить любое из этих ограничений, вы можете сделать перерыв в играх. Если вы хотите отказаться от игр, вы можете запросить самоисключение, которое заблокирует доступ к вашей учетной записи и прекратит получение всех рекламных писем. Вы можете выбрать срок исключения: шесть месяцев, девять месяцев, год, три года или бессрочно. Ограничение вступает в силу немедленно.

Если вы самоисключены, вы не сможете войти в свой аккаунт или вывести средства, если не обратитесь в нашу службу поддержки. Они помогут вам с процессом вывода средств в разумные сроки. Имейте в виду, что для вывода средств по-прежнему действуют процедуры верификации.

Если вы хотите снять ограничение, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте.

Если вы хотите навсегда и безвозвратно отказаться от азартных игр, вы можете запросить полное самоисключение, обратившись в Игровую комиссию Канаваке. После подачи запроса с вами свяжутся для подтверждения вашей личности и деталей. После проверки самоисключение будет действовать во всех казино, лицензированных Комиссией. Исключение вступит в силу с момента, указанного Комиссией.

Заявление о всестороннем самоисключении является окончательным и безотзывным. После подачи и обработки Комиссией по азартным играм Канаваке вы будете исключены из всех казино, лицензированных Комиссией, и это решение не может быть отменено. Убедитесь, что вы абсолютно уверены, прежде чем продолжать, поскольку это действие не может быть отменено.

Для получения дополнительной информации и/или подачи заявки, пожалуйста, посетите [ссылку].

Веб-сайт Комиссии по азартным играм Канаваке

или по электронной почте [email protected] .

Для оказания вам дальнейшей помощи:

• В какую именно дату вы отправили свой первый запрос на самоисключение?
• Вы связались со службой поддержки или с Комиссией по азартным играм Канаваке, используя правильный адрес?
• Можете ли вы подтвердить, получили ли вы подтверждающее письмо или какой-либо ответ после отправки запроса на самоисключение?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра