PlayOJO Casino UK - Аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин.

Я зарегистрировался, и руководство приняло решение заблокировать мой аккаунт без объяснения причин. Я даже не открывал приложение, только чтобы зарегистрироваться, написал «игнорируется». Я хочу, чтобы мой аккаунт был удален, а данные — стерты. Это ужасно, я до сих пор получаю электронные письма от этой ужасной компании. Одна дверь закрывается, другая открывается. Лучшей тоже.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с PlayOJO Casino UK.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, обращались ли вы в казино с просьбой закрыть ваш счет? Было ли это односторонним решением казино о закрытии вашего счета?
• Вы вносили какие-либо депозиты? Была ли какая-либо игровая активность на вашем игровом аккаунте?
• Удерживает ли казино какие-либо средства на вашем счете?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино? (рассылки/реклама)

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Не могли бы вы уточнить, обращались ли вы в казино с просьбой закрыть ваш счет? Было ли это односторонним решением казино о закрытии вашего счета?

Вы вносили какие-либо депозиты? Была ли какая-либо игровая активность на вашем игровом аккаунте?

Удерживает ли казино какие-либо средства на вашем счете?

Вы отписались от маркетинговых рассылок казино? (рассылки/реклама)

МОЙ ОТВЕТ

Нет, я не просил их закрывать какой-либо аккаунт. Я открыл его, даже не пользовался приложением, и когда попытался им воспользоваться, получил это сообщение (прикреплено). Так что, это было решение Casino's закрыть его, но почему? Я им никогда не пользовался, нет депозитов или активности. Что на счету? Нет, они не удерживают никакой баланс, и нет, я не отписывался от маркетинговых рассылок. Пожалуйста, разберитесь в этом или помогите мне, чтобы меня направили к тому, кто сможет мне помочь. Спасибо.

Спасибо за ваш ответ и за ваше терпение.

Обращаем ваше внимание на то, что, по нашему мнению, казино могут закрыть счета игроков в любое время и по любой причине. Мы можем оказать помощь только в случае блокировки баланса или конфискации выигрыша.

Поскольку казино приняло решение закрыть ваш счет, не задержав при этом остаток средств, мы мало что можем сделать.

Если вы хотите подробнее разобраться в этом вопросе, рекомендуем пройти процедуру подачи жалобы в казино. Она описана здесь:

https://www.playojo.com/terms-conditions/ пункт 22. Жалобы клиентов

В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.