PlayOJO Casino UK - Аккаунт игрока был заблокирован из-за опасений по поводу его уязвимости.

Важной частью обстоятельств стала смена лекарственной терапии.

В июле мне назначили дулоксетин, хотя я уже принимала кветиапин в рамках существующего лечения. После начала приема дулоксетина мое психическое здоровье значительно ухудшилось. Впоследствии я пережила тяжелую депрессию, периоды психоза, периоды потери сознания и периоды, когда я не чувствовала себя в состоянии должным образом понимать, контролировать или давать согласие на происходящее.

Я ожидаю дальнейшего лечения, чтобы определить, вызвало ли ухудшение моего состояния дулоксетин или способствовало ему, и я не делаю таких утверждений. Однако время смены препарата и последующее ухудшение моего психического состояния являются важными обстоятельствами, которые, как я считаю, следует учитывать при оценке моей уязвимости в период, когда я играл в азартные игры.

Я уже проходил лечение от биполярного расстройства кветиапином, однако в этот период мое психическое состояние резко ухудшилось, и мое поведение претерпело значительные изменения. Это включало в себя возвращение к азартным играм после примерно пятилетнего перерыва, открытие новых игорных счетов и нескольких новых банковских счетов без видимой на то причины.

Я также хочу предоставить дополнительное доказательство, касающееся моего психического состояния. В этот период, когда я обращалась в Virgin с просьбой разблокировать мой аккаунт, я сообщила человеку, с которым разговаривала по телефону, что у меня биполярное расстройство. Я чувствую себя крайне разочарованной теми, кто должен был бы предотвратить подобные ситуации. Я упоминаю об этом исключительно потому, что это является независимым свидетельством того, что в соответствующий период я ​​сообщала о своем биполярном расстройстве и обсуждала его с компанией, находясь в состоянии значительных трудностей.

Сочетание моего основного заболевания, ухудшения состояния после смены лекарств, периодов психоза и пропусков игр, а также внезапного изменения моего ранее стабильного игрового поведения свидетельствует о том, что я находился в исключительно уязвимом состоянии.

Ранее я пользовался программой GAMSTOP и успешно воздерживался от азартных игр в течение примерно пяти лет. Поэтому возобновление азартных игр в этот период стало существенным и внезапным отступлением от моего привычного поведения.

До этого случая я умело распоряжался своими финансами и имел доступ к кредитам и услугам «купи сейчас, заплати позже». Теперь же я столкнулся с серьезными финансовыми последствиями в результате азартных игр, которые я совершал, находясь в состоянии психического расстройства и уязвимости.

В связи с этим я прошу вас рассмотреть это как официальную жалобу на уязвимость и нарушение правил безопасной игры, а также провести полное расследование в отношении моего аккаунта.

В частности, я прошу вас провести расследование:

Почему ограничение в 100 фунтов стерлингов было введено только после того, как я внес почти 500 фунтов, под предлогом того, что я всегда там был?

дата и обстоятельства открытия моего счета;

Вся моя история пополнений счета и игровых операций;

скорость и масштабы изменений в моем игровом поведении;

должна ли моя игровая деятельность послужить поводом для взаимодействия с клиентами или принятия мер по обеспечению безопасной игры;

любые проверки доступности, уязвимости или ответственного отношения к азартным играм, которые проводятся;

любая информация, которую я вам предоставил о своих обстоятельствах;

любые записи о взаимодействии с клиентами, сообщения или вмешательства;

были ли выявлены какие-либо признаки уязвимости или вреда от азартных игр;

и были ли приняты соответствующие и своевременные меры в ответ на это.

Я также прошу вас рассмотреть вопрос о том, оправдывают ли сложившиеся обстоятельства возврат средств или иную соответствующую компенсацию за игровые убытки, понесенные в период, когда я был тяжело болен и находился в уязвимом положении.

Прошу также предоставить мне копии соответствующих документов, касающихся моего счета, включая историю моих игровых операций, депозиты и снятия средств, информацию об открытии счета, результаты проверок платежеспособности, оценки безопасности в азартных играх и записи о взаимодействии с клиентами.

В настоящее время я пытаюсь предотвратить дальнейший финансовый ущерб и нуждаюсь в соответствующей поддержке. Поэтому я прошу, чтобы при рассмотрении этой жалобы учитывались моя уязвимость и текущее финансовое положение.

В подтверждение своих слов я снова буду пользоваться услугами Gamstop на неопределенный срок.

Просим подтвердить, что это официальная жалоба, и предоставить свой ответ в письменной форме.

С уважением,

Джейд Тодд

29.05.1994

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jay94,

Большое спасибо за предоставленную информацию. Мне очень жаль слышать о сложных обстоятельствах, в которых вы оказались.

Для лучшего понимания аспекта ответственной игры в вашем случае, не могли бы вы уточнить следующее:

• Не могли бы вы предоставить подтверждение вашего предыдущего самоисключения из системы GAMSTOP, включая адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в GAMSTOP, и, если имеется, подтверждение, указывающее, когда началось ваше исключение и на какой срок оно должно было действовать?
• Когда вы зарегистрировали свой аккаунт в казино?
• Вы когда-либо напрямую запрашивали самоисключение из игры или сообщали казино о проблемах, связанных с азартными играми? Если да, предоставьте, пожалуйста, копию этого запроса и любого полученного ответа.
• В момент вашей регистрации и игры в казино, распространялось ли на вас какое-либо другое самоисключение, применимое к операторам, имеющим лицензию Комиссии по азартным играм Великобритании, помимо GAMSTOP?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.