The player from Japan indicated that they had used a bonus to play 'First Person Roulette', which was listed under live games, not video games, on the casino platform. They believed it was a casino oversight and demanded a full bonus refund. We attempted to mediate by requesting clarification from the casino regarding the game's categorization and notification of restrictions. Despite multiple attempts, the casino did not respond. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved,' and the player was advised to contact the Anjouan Gaming Authority for further assistance.
Игрок из Японии указал, что он использовал бонус для игры в «Рулетку от первого лица», которая на платформе казино указана в разделе живых игр, а не видеоигр. Они посчитали, что это недосмотр казино, и потребовали полный возврат бонуса. Мы попытались выступить посредником, запросив у казино разъяснения относительно категоризации игры и уведомлений об ограничениях. Несмотря на многочисленные попытки, казино не ответило. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.