Игрок из Японии подал заявку на вывод средств две недели назад, но она осталась необработанной из-за системного сбоя платёжной системы. Несмотря на многочисленные запросы, он неизменно получал один и тот же ответ без указания решения или сроков возобновления вывода средств. Отдел по рассмотрению жалоб пытался урегулировать вопрос, но столкнулся с постоянным отсутствием ответа от казино, работавшего без действующей лицензии. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано учитывать отзывы и рейтинги при выборе казино в будущем.
PlayWorld Casino JP - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 81
Количество: 276 USD
PlayWorld Casino JP
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
11 июня я подал заявку на вывод средств, но она не была обработана, поэтому я обратился в службу поддержки. Они просто сказали: «Вывод средств задерживается из-за системной проблемы с платежным агентством, и дата и время возобновления выводов еще не определены. Нам очень жаль, что мы не можем сообщить вам дату и время возобновления выводов, но мы просим вас подождать, пока вывод средств не возобновится». Сколько бы раз я ни спрашивал в разные дни, происходило одно и то же, и вывод не производился.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой TakeBook,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PlayWorld Casino JP.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Были ли у вас в прошлом успешные выплаты в казино?
- Прошли ли вы верификацию аккаунта в казино?
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы объяснить, какой способ оплаты вы использовали для депозитов и выплат в этом онлайн-казино?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я уже снимал деньги в прошлом.
Процедура KYC также завершена.
Бонусы не использовались.
Ввод и вывод средств осуществляется в виртуальной валюте USDT.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за объяснение.
Удалось ли казино обойти проблемы с платежным агентом, и обработало ли казино вашу выплату с момента вашего последнего сообщения?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Проблема с платежным агентством не решена, и никаких снятий средств не производилось.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), которые будут к вашим услугам. Однако хочу предупредить, что, похоже, PlayWorld Casino JP часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой TakeBook,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш отзыв был отложен.
Теперь я свяжусь с PlayWorld Casino JP вне темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой TakeBook,
Не могли бы вы сообщить нам последние новости? Вы получили свои средства?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Снятие средств не производилось.
Через неделю будет два месяца с момента подачи заявления.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мне искренне жаль это слышать.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору некуда.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Автоматический перевод:
