Игрок из Испании сообщил о проблеме с недавним выводом €800, который появился как отмененный, в то время как другой вывод €884,5 был отмечен как завершенный, однако средства не были получены. После обращения в службу поддержки клиентов ему сообщили, что первый вывод не удался и была обработана другая сумма, что вызвало обеспокоенность по поводу ситуации. Его последующий вывод €10 был получен, и он выразил недовольство условиями бонуса, заявив, что казино не разъяснило максимальный лимит выигрыша. Проблема с выводом была в конечном итоге решена, поскольку он получил средства, и команда по жалобам подтвердила, что выигрыши были выплачены правильно в соответствии с общими положениями и условиями.
Playzilla Casino - Игрок сталкивается с недоумением из-за задержек вывода средств.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 800 EUR
Playzilla Casino
Индекс безопасности 8.9 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДоброе утро:
Моя жалоба заключается в том, что я сделал вывод €800 через банковский перевод. Сделано вчера.
Сегодня я проверил статус, и он оказался отмененным, в то время как другой вывод в размере 884,5 евро был отмечен как «завершенный», хотя денег на моем банковском счете нет.
Я связался с ними через чат, и они сказали, что первый вывод средств не удался и они сделали еще один, что в принципе было правильно.
Проблема в том, что мне кажется очень странным, что они осуществили еще один вывод средств на другую сумму.
Что я делаю?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет, IAGOASPAS365,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Playzilla Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
ПереводДобрый день:
Это не проверено, потому что мне говорят, что это не нужно, прикреплённое фото.
Я накопил выигрыш с бонусом в размере 150 евро, который мне дали, но я уже отыграл необходимые 15x.
В последний раз я разговаривал с ними сегодня, когда я это увидел и рассказал об этом.
Раньше я никогда не выводил деньги, потому что всегда отменял игру, чтобы продолжить играть, но делал депозиты довольно много раз.
Я снова поговорил с ними о проверке и отзыве, и они ответили мне следующее:
Что касается проверки, то если меня об этом не просят, то она не нужна.
Что касается вывода средств, они говорили с финансовым отделом, и обычно это занимает от 3 до 5 дней.
Проблема в том, что это снятие средств, которое я не производил, мое снятие было отменено, вот что меня беспокоит.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводНа следующий день я снял 10 евро, чтобы проверить это, и эти деньги только что поступили, но я все еще ничего не знаю о 884 евро.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
ПереводПрилагаю скриншот, чтобы вы могли видеть, что речь идет о 884 евро.
Это ОГРОМНЫЙ ОБМАН.
ОНИ ГОВОРЯТ МНЕ, ЧТО Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ ТОЛЬКО X5 ОТ БОНУСА, И ЭТИ 884 € — ЭТО ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ ОНИ У МЕНЯ ЗАБРАЛИ.
В бонусном письме меня попросили только сделать ставки в размере х15, больше ничего.
И мне удалось выдать ваучер, фото прилагаю.
Я также несколько раз общался с казино, и они сказали мне, что все в порядке, что деньги скоро поступят, также прилагаю фотографии.
В этой шутке я подумал, что эти 884 евро застрахованы, и продолжил играть с оставшимися деньгами, а это значит, что вместо того, чтобы собрать 1600 евро, я соберу 500 евро, если повезет, потому что я продолжал тратить, веря, что мои деньги будут в безопасности.
Это позор.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет, IAGOASPAS365,
Можете ли вы сообщить, с каким бонусом вы играли и каков был ваш баланс, когда вы выполнили требования по отыгрышу?
Если возможно, перешлите полную историю ставок на [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ не знаю, как загрузить эту полную историю.
А бонус был бонусом, который я получил по почте, на 150 евро, где было сказано только, что мне нужно сыграть x15, и ничего больше.
Теперь я волнуюсь, потому что у меня есть 3 ожидающих вывода на общую сумму €800 с четверга 13-го, которые не были обработаны. Он все еще позволяет мне отменить их.
Я не хочу показаться злым, потому что я снял 800 евро 11-го числа, и 13-го они были на моем счете, но на этот раз это заняло много времени.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ беспокоюсь, потому что нашел довольно много отзывов с такой же проблемой. Возможно ли, что они оставят себе мои деньги?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводМои деньги уже поступили, просто задержались на несколько дней.
Единственная претензия у меня к бонусу: мне не объяснили, как он работает, в письме не было сказано, что я могу выиграть только x5.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет, IAGOASPAS365,
Я рад слышать, что вы получили вывод средств.
Что касается максимального лимита выигрыша, то если в бонусе, который вы запрашиваете, не указаны конкретные правила, применяются общие положения и условия: https://playzilla2.com/en/rules
Согласно условиям, ваш выигрыш был выплачен правильно.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
