Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по жалобам связалась с игроком, пытаясь прояснить ситуацию и запросив документацию, связанную с закрытием счета и самоисключением. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы жалоба была в конечном итоге отклонена.
Playzilla Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 23 000 CHF
Playzilla Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЯ играю онлайн уже больше года. Поначалу это было весело, но вскоре это переросло в зависимость из-за личных проблем, с которыми я столкнулся в то время.
За это время я потерял огромную сумму денег, но время от времени что-то выигрывал. Однако суммы вывода были ограничены, поэтому я никогда не смог бы вернуть то, что внес.
несколько раз я закрывал свой аккаунт, но потом получал телефонные звонки или электронные письма с предложениями денег, которые я принимал каждый раз... моя вина
теперь последняя ситуация такова, что у меня есть так называемый VIP-агент, который следит за мной, он сумел получить для меня более высокие лимиты вывода, и у меня было 23 000 CHF на моем счете, и план был снимать по 3000 каждый день (это лимит), чтобы вернуть хоть какие-то деньги. Но к моему удивлению мой VIP-агент исчез именно тогда и не ответил ни на одно сообщение вообще!
Я написал около 10 писем и служба поддержки - никакого ответа.
Я общался примерно с 10 агентами службы поддержки, никто из них не имел ни малейшего понятия, и каждый раз они говорили «конец смены» или «с вами свяжутся по электронной почте».
такое поведение неприемлемо, и, конечно, за это время я потерял все 23 тысячи, потому что был так раздражен, расстроен и зол из-за того, что не мог вывести свои деньги, и продолжал играть в течение последних дней, пока все не закончилось.
Я чувствую, что это было сделано намеренно, чтобы игнорировать меня, зная, что я играю очень часто и что, скорее всего, я проиграю деньги.
Я также узнал, что у них нет юридической лицензии в Швейцарии, поэтому я думаю нанять адвоката, чтобы он оспорил все мои убытки, которые я понес за эти годы.
Во всех моих 10 письмах я просил дать мне ответы, а в последних нескольких письмах я даже попросил компенсацию за потерю, поскольку они не выполнили свою часть соглашения, заключенного мной с VIP-менеджером (который до сих пор отсутствует).
Я был бы признателен за поддержку и любые подробности, которыми можно поделиться относительно Playzilla, которые я мог бы использовать при обращении к своему адвокату.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Algosiempre!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет, нет, это не имеет никакого отношения к моей верификации. Я даже не могу сделать вывод!!
Проблема в том, что мой VIP-менеджер исчезал с одного дня на другой. Мои сообщения Whatsapp не доставляются.
Он поддерживал мои выводы средств, и все работало нормально, пока он не исчез. С тех пор я пытаюсь связаться с кем-то еще, продолжаю писать электронные письма или обращаться в службу поддержки — ответа нет!!!
Мой лимит вывода установлен на 40 000, и у меня есть это в письменном виде от моего VIP-менеджера. Но система не позволила мне снять даже 10.
и теперь все потеряно и я хочу компенсацию от Playzilla за несоблюдение соглашения и игнорирование меня в течение 10 дней. Они утверждают, что ответят в течение 24 часов.. прошла неделя!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемый Algosiempre, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы когда-нибудь говорили этому казино о своей проблеме с азартными играми или просили их закрыть ваш счет?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет Доминика
Ниже приведены мои ответы на ваши вопросы:
Да, я уже делал много успешных выводов. Однако проблема всегда была в ежедневном лимите вывода, сначала он был 900CHF, через некоторое время они подняли его до 1500, а после моих многочисленных жалоб они подняли мой лимит до 3000 в день, 40 000 в месяц. (отправляю вам скриншот WhatsApp отдельно).
Итак, с 8 мая, когда на моем счету все еще было более 20 тыс., я запросил вывод средств — поскольку мой лимит вывода выше, чем у других игроков, VIP-менеджер должен этим заняться. Но с 8 мая он полностью исчез, мои сообщения не доставляются. Поэтому я связался со службой поддержки в чате, которая абсолютно ничего не понимает и продолжает переводить меня к кому-то другому, утверждая, что кто-то свяжется со мной по электронной почте. Так и не произошло.
Я написал несколько писем в VIP Team, которые якобы должны ответить в течение 24 часов. Прошла неделя... вообще никаких писем.
Учитывая мой лимит на вывод средств, с 8 мая я должен был бы снимать по 3 тыс. в день... такое ощущение, что они сделали это намеренно, полностью исчезнув, не ответив, в надежде, что я потеряю все. Что в конечном итоге и произошло, потому что я был так зол!
Я уже довольно давно прошел проверку KYC.
Нет, мой выигрыш не был с активным бонусом. Просто был удачный день, и я выиграл 33К в бесплатной игре.
Да, я уже несколько раз закрывал свой аккаунт. Каждый раз они либо отправляли мне электронные письма, либо звонили, предлагая деньги за повторное открытие (около 1000 CHF). или когда я просил закрыть, они предлагали небольшую сумму, чтобы он оставался открытым. Я закрыл его в 2024 году на некоторое время и в начале этого года тоже. (электронные письма будут отправлены на ваш адрес электронной почты). Я сказал своему VIP-менеджеру, что мне нужны деньги для оплаты счетов и т. д., и он просто сказал, что казино должно быть средством, чтобы убедиться, что счета будут оплачены. Я уверен, что по моему поведению они знали о проблеме.
Я отправляю вам несколько писем и скриншот на указанный вами адрес электронной почты.
спасибо за помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемый Algosiempre, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Переводда, я отправил вам по электронной почте несколько вложений
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой Algosiempre, Спасибо за предоставление всех дополнительных подробностей и документации. Я искренне сожалею о том, что вам пришлось пережить, и понимаю, насколько расстраивает вас эта ситуация.
Однако я должен отметить, что игрок несет полную ответственность за любые средства на своем счете в казино до тех пор, пока эти средства не будут успешно сняты. Если деньги были потеряны в ходе дальнейшей игры, казино не обязано возмещать эти потери. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела.
Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем. Сообщите нам, как только вы запросите самоисключение, и перешлите запрос на мой адрес электронной почты.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, и как только вы отправите запрос на самоисключение, как описано выше, перешлите копию мне по электронной почте ( [email protected] ), чтобы мы могли вести надлежащий учет и оказывать вам соответствующую помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Переводхорошо. спасибо за помощь и совет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемый Algosiempre, я просто хотел проверить и спросить, подали ли вы уже запрос на самоисключение, как было указано ранее. Если да, не могли бы вы переслать мне копию запроса по адресу [email protected] чтобы мы могли вести надлежащий учет и оказывать вам соответствующую помощь?
Автоматический перевод:
