Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок столкнулся с задержками, и на его игровой счет был зачислен возврат в размере 800 евро без четкого объяснения или точной даты перевода средств вручную. После нескольких ожидающих вывода средств и проблем со связью с казино игрок отменил дальнейшие запросы на вывод средств и решил приостановить рассмотрение дела. Жалоба была помечена как решенная, поскольку игрок дополнительно изучал ситуацию и мог бы возобновить ее, если бы возникли проблемы.
Playzilla Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 800 EUR
Playzilla Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я запросил вывод средств 17 января 2026 года. 19 января 2026 года я получил подтверждение от Playzilla о завершении вывода. Обычно деньги поступают на мой банковский счет в течение 2-3 дней, но не в этот раз.
Несмотря на многочисленные запросы по электронной почте, в онлайн-чате или WhatsApp, я либо не получал никакого ответа, либо мне неоднократно говорили, что мой запрос все еще находится на рассмотрении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, hansimglueck!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, Карла, спасибо за информацию. Я являюсь клиентом платформы уже давно (даже со статусом VIP), и деньги всегда поступали на мой счет очень быстро (через 2 дня после подтверждения). В этом случае я получила подтверждение 19 января 2026 года. Поскольку я не получила никакой обратной связи (даже от моего VIP-консультанта), у меня возникли подозрения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, Карла!
Пока мы ждём окончания 14-дневного периода, не могли бы вы дать мне какой-нибудь совет?
У меня на игровом счете есть дополнительные средства, которые я хотел бы вывести. Однако, из-за риска того, что запрос на вывод средств будет снова помечен как выполненный, но деньги фактически не поступят на мой банковский счет, я воздерживаюсь от дальнейших запросов на вывод средств. Что бы вы посоветовали мне сделать в этой ситуации? Следует ли мне запросить вывод оставшейся суммы или подождать и оставить деньги на игровом счете?
Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, Карла!
Я только что получил обновление от службы поддержки клиентов:
Привет, Дэнни!
Благодарим вас за обращение в службу поддержки Playzilla.
Уважаемый г-н X, с глубоким сожалением сообщаем вам, что платеж в размере 800 евро был возвращен на ваш счет. Мы уже передали дело в соответствующий отдел и запросили для вас возврат средств вручную. Мы незамедлительно сообщим вам о любых изменениях.
Мы еще раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на ваше понимание.
Деньги действительно были возвращены на мой игровой счет, но я не получил ни объяснения причин возврата средств, ни точной даты для ручного перевода. Кроме того, у меня есть еще три ожидающих вывода средств по 800 евро каждое (запросы поступили 25, 27 и 29 января).
Что нам теперь делать? В конце концов, я до сих пор не получил деньги, которые запрашивал 17 января.
Я прекрасно понимаю, что задержки с выплатами возможны, но, к сожалению, это начинает выглядеть как тактика затягивания. Особенно учитывая, что я уже почти две недели получаю противоречивую информацию от службы поддержки, а на мои сообщения иногда даже не отвечают.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, hansimglueck!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, Карла!
Похоже, вывод средств не удался. Причина пока неизвестна. Я отменил все дальнейшие попытки вывода средств и сейчас связываюсь со службой поддержки. Хотя точная причина пока неизвестна, думаю, на данный момент мы можем закрыть этот вопрос. Спасибо за поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый hansimglueck, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Карла!
Как я уже упоминал в своем последнем сообщении, дело можно закрыть на данный момент.
В настоящее время я дополнительно изучаю все детали и, если возникнут какие-либо проблемы, открою новое обращение.
Спасибо и всего наилучшего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый hansimglueck,
Я очень рад(а) узнать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как решенную в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы всегда готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Карла Мэйфлай
Casino.Guru
Автоматический перевод:
