Игрок из Германии в течение двух недель пытался вывести 400 евро, получив кэшбэк от своего VIP-менеджера. После многочисленных попыток вывода средств различными способами служба поддержки продолжала безуспешно пытаться получить внятные объяснения, и игрок выразил недовольство отсутствием информации о статусе вывода средств. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема решена. Процесс решения включал общение между игроком и командой по работе с жалобами, которая запросила дополнительную информацию и продлила время ответа для ускорения решения. Жалоба была закрыта без дальнейших действий.
Playzilla Casino - Игроку грозит задержка процесса вывода средств.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 400 EUR
Playzilla Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Я получил кэшбэк в размере 100 евро от своего так называемого VIP-менеджера, чтобы убедить меня остаться клиентом этого казино, поскольку в прошлом у меня периодически возникали проблемы с выводом средств. Конечно, я подумал: «Ладно, я могу воспользоваться кэшбэком».
Я без проблем увеличил свой заработок и довел его до €400.
Я пытаюсь выплатить сумму с 13 ноября 2025 года.
Я перепробовал всё. Разные способы вывода: банковский перевод или Mastercard. Сначала я даже пытался вывести всего 200 евро. Но ничего не получается. Служба поддержки постоянно буксует. Я уже четыре или пять раз отправлял запрос. Каждый раз обработка занимает не менее пяти рабочих дней, в течение которых деньги возвращаются на мой игровой счёт. Объяснений этому нет. Мне не нужно подтверждать свою личность. Мой VIP-менеджер больше не отвечает, а служба поддержки говорит, что нужно набраться терпения или, что это, якобы, проблема с моим банком. Я не получаю никакой информации об отмене вывода средств ни по электронной почте, ни где-либо ещё.
Я больше не знаю, что делать. ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА.
С наилучшими пожеланиями
Макс
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Макс2812,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла проблема с казино Playzilla. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
- Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Играю там уже два года. Вывод средств делал редко, но обычно всё приходило в течение недели.
К сожалению, у меня нет истории выплат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Уважаемый Max2812,
Спасибо за ответ.
Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.
Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Max2812!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Max2812!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Katarina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Katarina
Автоматический перевод:
