Playzilla Casino - Попытки вывода средств игроком блокируются.

Любая попытка вывода не происходит. Максимальная сумма в день крошечная, даже если я что-то получу обратно, чего, очевидно, не произошло. Я думал, что получу почти 2500 евро, но ничего. Я вообще не могу устанавливать лимиты самостоятельно. Онлайн-чат не может закрыть мой аккаунт, а отправка электронной почты ничего не дает, после повторного обращения в онлайн-чат они могут ответить, но они просто просят меня дважды подтвердить, что я хочу самоисключиться, я отвечаю, чтобы подтвердить, но они вообще не реагируют на второе сообщение.

Этот сайт — абсолютный мусор. Вы не получите ни выигрыша, ни обслуживания. Ответственная игра — термин, о котором этот сайт никогда не слышал. Продолжайте получать маркетинговые письма.

Дорогой разочарованный,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:

• Когда именно вы подали запрос на вывод средств? Ваш запрос на вывод средств был одобрен казино или он был отменен?
• Вы прошли полную процедуру проверки KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Кроме того, не могли бы вы любезно переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино, вместе с их ответами? Вы можете отправить их на [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я уже делал несколько запросов. Сейчас у меня ничего не ожидающего, потому что у меня проблема, хотел получить выигрыш и остановиться, но прошло несколько дней, прежде чем я что-то услышал. Я искал, как проверить, зарегистрировался в банке, отправил электронное письмо после того, как они каким-то образом забрали мой старый адрес, старый счет где-то, я полагаю. но я запросил изменение адреса, не получил никакого ответа.

На тот момент я вообще не брал и не использовал бонусные деньги.

Я дважды пытался закрыть и подтвердить закрытие по электронной почте, они отвечают только предложением бонуса, бесплатных вращений или чего-то подобного. Если я подтверждаю самоисключение, то не получаю ответа, и никаких действий не предпринимается.

пересланные письма.

Спасибо за ваши письма.

К сожалению, при оказании помощи игрокам с запросами на возврат потерянных депозитов, мы требуем веских доказательств того, что казино было проинформировано об их игровой зависимости и не предприняло соответствующих мер, не закрыв счет. Исходя из отправленных вами запросов, игровая зависимость не упоминалась.

При подаче заявления на самоисключение крайне важно четко указать причину вашего запроса и указать продолжительность исключения. Кроме того, тема письма должна быть четко обозначена, поскольку казино ежедневно получают множество запросов. Хорошо обозначенный запрос увеличивает шансы на его скорейшую обработку. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение в качестве доказательства ваших действий.

Вот шаблон, который вы можете использовать:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя: [Ваше имя]

Фамилия: [Ваша фамилия]

Дата рождения: [ДД/ММ/ГГГГ]

Вход в казино: [Ваше имя пользователя]

Адрес электронной почты: [Ваш адрес электронной почты]

Текст электронного письма:

«Уважаемый [Служба поддержки казино]!

Я пишу, чтобы официально потребовать немедленного самоисключения из этого казино и отстранения от любых маркетинговых коммуникаций, связанных с азартными играми, на минимальный период [X месяцев/лет/пожизненно].

Причина моего запроса – игровая зависимость.

Я признаю, что мое самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода и что я не смогу отменить этот запрос.

Спасибо за скорейшую обработку моего запроса."

С наилучшими пожеланиями,

[Ваше имя]

Пожалуйста, заполните этот шаблон и отправьте его в казино, указав мой адрес электронной почты ( [email protected] ) как CC.

Кроме того, могли бы вы уточнить, обвиняло ли вас казино в наличии нескольких аккаунтов? Создавали ли вы ранее какие-либо другие аккаунты в этом казино?

Никаких множественных аккаунтов, никаких обвинений в их наличии.

Спасибо за письмо. Казино уже ответило на ваш запрос о самоисключении?

Здравствуйте, disappointed!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.