Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемами при выводе средств после запроса на вывод. Его счет заблокирован, и, несмотря на ранее успешные транзакции, лимиты на вывод средств несоразмерны. Кроме того, его беспокоит понижение статуса VIP-игрока без предварительного уведомления и объяснения причин, и он настаивает на незамедлительном получении оставшейся суммы.
Playzilla Casino - Выигрыши игрока заблокированы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 14h 22m 28s
Playzilla Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый Aventador777,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств из казино.
Обратите внимание, что, согласно Условиям и положениям казино, вывод средств осуществляется в соответствии с ежемесячными лимитами на вывод и может также зависеть от VIP-статуса игрока. Кроме того, VIP-уровень определяется на основе активности игрока за предыдущие 90 дней, включая депозиты, выводы средств и полученные бонусы. Этот уровень может меняться со временем, и неактивные счета могут быть понижены в статусе.
Также важно отметить, что VIP-статус и связанные с ним преимущества определяются исключительно по усмотрению казино. Поэтому мы не можем обязать казино присваивать или поддерживать определенный VIP-уровень или устанавливать соответствующие условия вывода средств.
Для того чтобы оказать вам эффективную помощь, я был бы признателен, если бы вы предоставили дополнительную информацию о вашей ситуации:
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
- Какую конкретную причину были указаны в качестве обоснования каких-либо ограничений или задержек?
- Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы успешно выводили ранее по сравнению с вашей текущей заявкой на вывод средств?
- Есть ли какие-либо незавершенные процедуры верификации вашей учетной записи?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы по этому вопросу, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
