Игрок из Германии запросил вывод 213€ три недели назад, но, несмотря на еженедельные запросы, средства не были получены. В чате казино утверждалось, что задержка вызвана техническими проблемами, однако запрос на вывод был отменен. После посредничества команды по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что вывод был задержан, но будет обработан в ближайшее время. С тех пор игрок получил средства, и проблема была отмечена как решенная.
Playzilla Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 231 EUR
Playzilla Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я вывел 213 евро 16 января 2025 года. Ничего не произошло.
С тех пор я раз в неделю спрашиваю в чате, когда мне ждать свои деньги.
Каждый раз они говорят, что мне не нужно беспокоиться о технических проблемах, но я получу свои деньги.
Теперь, спустя почти месяц, они просто отменили мой запрос на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой asgarth1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Playzilla Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
1) Нет, до этого я не снимал деньги.
2) Playzilla пока не просила меня пройти верификацию. Когда я нажимаю на верификацию, там написано "на данный момент ваша учетная запись не требует верификации"
3) Нет, я не использовал бонус, чтобы выиграть ставки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой asgarth1,
Не могли бы вы поделиться снимком экрана вашего запроса на выплату средств в профиле игрока?
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
1) запрос на вывод средств от 16 января, который был отменен через 1 месяц
2) новый запрос на вывод средств от 12 февраля, пока ничего не произошло
3) мое общение было через чат, я нигде их не сохранил. Мне каждый раз говорили одно и то же: не волнуйтесь, у нас техническая проблема, но ваши деньги поступят.
Когда они отменили первый вывод средств, они сказали мне отправить письмо на адрес их службы поддержки, что я и сделал.
Это автоматическое письмо, которое я получил 12 февраля, о том, что они получили мое электронное письмо.
С тех пор я ничего о них не слышал.
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, asgarth1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, asgarth1,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя Playzilla Casino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить случай и объяснить нам, что произошло? Я понимаю, что есть вероятность технических проблем в казино, но есть ли конкретные сроки, в которые asgarth1 может ожидать обработку своего вывода?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой @asgarth1,
Приносим извинения за задержку.
Что касается отзыва, о котором вы говорите, то, к сожалению, он был отменен из-за множества попыток .
Кроме того, мы хотели бы сообщить вам, что мы делаем все возможное, чтобы завершить текущий вывод средств как можно скорее.
С уважением,
Команда казино Playzilla
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель Playzilla Casino,
Большое спасибо за обновление. Я уверен, что проблема будет решена в ближайшем будущем. Я оставлю эту жалобу открытой, пока asgarth1 не подтвердит, что его вывод был выплачен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я только что получил свои деньги. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой asgarth1,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и еще раз хотели бы поблагодарить службу поддержки Playzilla Casino за помощь в посредничестве. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
