Playzilla Casino - Вывод игроками бонусных вращений отложен.

❗❗❗Официальная жалоба на казино PlayZilla – нарушение условий акции и лицензионных обязательств❗❗❗

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на казино PlayZilla, оператора, имеющего лицензию Anjouan Gaming, в связи с невыполнением им обязательств по предоставлению и активации рекламного бонуса в соответствии со своими собственными Условиями и положениями, а также лицензионными обязательствами.

Я зарегистрировался в казино PlayZilla и принял их приветственный бонус за первый депозит, который, согласно пункту 4.1 их условий акции, включает 500 бесплатных вращений, начисляемых по 10 вращений в день в течение 50 дней. Я внес квалифицирующий депозит, правильно активировал бонус и полностью выполнил все указанные требования.

Ежедневные бесплатные вращения были впервые зачислены на мой счет 15 января 2026 года. Затем PlayZilla начисляла 10 ежедневных бесплатных вращений на протяжении 23 дней подряд, вплоть до 6 февраля 2026 года включительно. Это стабильное начисление подтверждает, что акция была надлежащим образом активирована, одобрена и подтверждена оператором.

7 февраля 2026 года запланированные ежедневные бесплатные вращения впервые не были начислены, несмотря на то, что в условиях акции четко указывалось 10 вращений в день в течение 50 дней. При обращении в службу поддержки в онлайн-чате мне сообщили, что «администрация» отказалась добавить вращения, и посоветовали обратиться в службу поддержки по электронной почте. Никаких объяснений предоставлено не было, и никаких нарушений условий акции не было выявлено.

После ознакомления с условиями использования PlayZilla я могу подтвердить следующее:

В документе отсутствует пункт, допускающий дискреционную или административную отмену действующей акции после ее активации.

В правилах не предусмотрено частичное аннулирование бонуса в середине акции без нарушения условий игроком.

Мне никогда не поступали уведомления о каких-либо нарушениях, неправомерных действиях или несоблюдении условий использования моего аккаунта.

На мой взгляд, такое поведение представляет собой:

Нарушение собственных условий проведения рекламных акций PlayZilla.

Несправедливое и непоследовательное применение рекламируемой акции.

Недобросовестные действия, частичная выплата бонуса.

Несоблюдение обязательств, предусмотренных лицензией Anjouan Gaming, включая требования к справедливости, прозрачности и выполнению рекламных акций в соответствии с заявленными условиями.

Внутреннее «административное решение» не может отменять опубликованные Условия и положения, составляющие договорную основу акции, после ее активации и частичного выполнения. Удержание оставшихся ежедневных вращений без договорного обоснования подрывает доверие игроков и представляет собой вводящее в заблуждение поведение в отношении бонусов.

Ознакомьтесь с тем, как казино PlayZilla проводит эту акцию.

Потребовать от оператора обоснования своих действий со ссылкой на конкретные нарушенные пункты (если таковые имеются).

Поручите PlayZilla в полном объеме выполнить условия акции в соответствии с опубликованными правилами и условиями.

В ответах, которые я получаю от службы поддержки по электронной почте, говорится лишь одно и то же: мой аккаунт в данный момент не имеет права на бонусы по решению администрации, и это окончательное решение. Итак, вот что получилось… осталось начислить 270 вращений в течение 27 дней.

Благодарю вас за уделенное время и внимание этому вопросу. С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит реальными деньгами для активации акции, но средства не были полностью зачислены на ваш счет?
• Вы обращались в службу поддержки сразу же после того, как заметили проблему?
• Если да, не могли бы вы поделиться своей перепиской с казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила