Playzilla Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Playzilla payout delay (violation of own terms and conditions)

Dear Casino Guru Team,

Playzilla is delaying my withdrawal again. I requested a withdrawal on Thursday, June 18th at 4:12 PM, and it hasn't even begun to be processed after three business days. While the live chat confirmed hours ago that my request was being processed, email support is no longer responding.

My previous request was processed without reason, only after 13 days.

Due to the previous incident, support was already informed about the prior block (flag) including a deadline for today, which was ignored without result. Please urgently investigate this case.

Best regards

Playzilla Auszahlungs Verzögerung ( Verstoß gegen eigene AGB Richtlinien)

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

Playzilla verzögert erneut meine Auszahlung. Am Donnerstag den 18.6 tätigte ich um 16.12uhr meine Auszahlung, diese ist nach 3 Werktagen nicht annähernd bearbeitet worden. Der Live Chat hat zwar vor Stunden bestätigt, dass meine Anfrage in Bearbeitung sei und der Email Support reagiert nicht mehr.

Meine vorherige Anfrage wurde grundlos, erst nach 13 Tagen bearbeitet.

Der Support bekam wegen der Vorgeschichte bereits eine Info über die vorherige Blockade ( Flag ) inklusive eine Deadline/ Fristsetzung für heute, diese wurde fruchtlos ignoriert. Bitte nehmen Sie den Fall dringend auf.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear LUXEN,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear Casino Guru Team, I opened the case after the terms and conditions guidelines had expired.

1. The casino creates guidelines that are binding for players and operators.

2. My last payment took an unacceptable 13, or rather 14 days (after application) without any explanation.

3. Emails regarding outstanding payments are either answered with pre-written text snippets or completely ignored. Chat support relies on positive feedback "with false promises."

4. Since the casinos know that you will receive at least 14 days' grace period to process the payment, this time will be fully utilized.

5. Subsequently, the complaint is closed as "resolved" and the high rating remains in place.

Having played at Playzilla for quite some time, I can confirm that the casino has changed significantly for the worse (payouts, support).

Liebes casino guru Team, ich habe den Fall bereits nach Ablauf der AGB Richtlinien eröffnet.

1. Das Casino erstellt Richtlinien die für Spieler und Betreiber bindend sind

2. Meine letzte Auszahlung hat indiskutable 13 sprich 14 Tage ( nach Antrag ) ohne jegliche Gründe gedauert

3. Mails über offene Auszahlungen werden dem bezüglich nur über Textbausteine beantwortet bzw total ignoriert. Der Chat Support setzt auf positiv Bewertung " mit falschen falschen Versprechen"

4. Da die Casinos wissen, dass Sie mindestens 14 Tage Aufschub erhalten um die Zahlung abzuwickeln , wird diese Zeit auch vollkommen ausgenutzt.

5. Im Anschluss wird die Beschwerde als " gelöst " geschlossen und die hohe Bewertung bleibt bestehen .

Da ich schon länger bei Playzilla spiele , kann ich tatsächlich bestätigen, dass sich das Casino sehr zum negativen geändert hat ( Auszahlungen, Support)

Dear Casino Guru Team, I opened the case after the expiry of the terms and conditions guidelines (3 working days).

1. The casino creates guidelines that are binding for players and operators.

2. My last payment took an unacceptable 13, or rather 14 days (after application) without any explanation.

3. Emails regarding outstanding payments are only answered with pre-written text snippets. Chat support is hoping for a positive review "with false promises."

4. Since the casinos know that you will receive at least 14 days' grace period to process the payment, this time will be fully utilized.

5. Subsequently, the complaint is closed as "resolved" and the high rating remains in place.

Having played at Playzilla for quite some time, I can confirm that the casino has changed drastically for the worse (payouts, support).

After numerous emails, to date (5 working days + 1) I have only received messages stating that the payment is fine, but that the delay is due to technical problems/increased payment volume/checks.

Payment status unchanged

Liebes casino guru Team, ich habe den Fall bereits nach Ablauf der AGB Richtlinien eröffnet (3 Werktage ).

1. Das Casino erstellt Richtlinien die für Spieler und Betreiber bindend sind

2. Meine letzte Auszahlung hat indiskutable 13 sprich 14 Tage ( nach Antrag ) ohne jegliche Gründe gedauert

3. Mails über offene Auszahlungen werden dem bezüglich nur über Textbausteine beantwortet. Der Chat Support hofft auf positive Bewertung " mit falschen falschen Versprechen"

4. Da die Casinos wissen, dass Sie mindestens 14 Tage Aufschub erhalten um die Zahlung abzuwickeln , wird diese Zeit auch vollkommen ausgenutzt.

5. Im Anschluss wird die Beschwerde als " gelöst " geschlossen und die hohe Bewertung bleibt bestehen .

Da ich schon länger bei Playzilla spiele , kann ich tatsächlich bestätigen, dass sich das Casino sehr zum negativen geändert hat ( Auszahlungen, Support).

Nach etlichen Mails erhielt ich bis heute ( 5 Werktag + 1 ) nur die Nachrichten mit der Auszahlung ist alles in Ordnung, Verzögerung durch technische Probleme/ erhöhtes Auszahlungsvolumen / Prüfungen.

Status Auszahlung nicht verändert

Payment will be made after 13 calendar days.

Same tactic as before. The payout is artificially extended without explanation.

Due to a massive violation of the terms and conditions and rules, Playzilla was notified via email of the immediate account closure.

After my two blocked withdrawals, I advise every player to avoid this casino, even if the score is surprisingly high.

Thank you to the Casino Guru team for existing; without you, payouts would take much longer ❤️

Auszahlung am nach 13 Kalendertagen

Gleiche Taktik wie beim vorherigen mal. Die Auszahlung wird ohne Begründung künstlich verlängert.

Da ein enormer AGB und Regelverstoß vorliegt, wurde Playzilla per Email auf eine sofortige Kontoschließung hingewiesen.

Ich rate nach meinen 2 blockierten Auszahlungen jedem Spieler das Casino zuvermeiden auch wenn der score verwunderlicherweise sehr hoch ist.

Danke an das Casino Guru Team dass es euch gibt ohne euch würde die Auszahlung noch viel längere Zeiten in Anspruch nehmen ❤️

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear LUXEN,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Karla