Игрок из Австрии успешно вывел 800 евро, но столкнулся с проблемами при попытке дальнейших выводов средств после понижения уровня до 2. Несмотря на обращение в службу поддержки по поводу отмененного вывода 800 евро, теперь он может вывести только 500 евро и расстроен длительным процессом, учитывая его значительный баланс в 38 000 евро.
Playzilla Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 21m 48s
Playzilla Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод
Здравствуйте, надеюсь, вы сможете мне помочь.
Может
Пять дней назад я выиграл 40 000 евро. Служба поддержки сообщила мне, что я на 3-м уровне и могу выводить 800 евро каждые 24 часа. Я так и сделал, и первый вывод средств пришел через четыре дня. У меня было еще два вывода по 800 евро. Я хотел вывести деньги снова, но это не получилось. Меня понизили до 2-го уровня. Я написал в службу поддержки, и они сказали, что... Ошибка сохраняется, и я продолжаю играть, но этого им недостаточно. Они сказали мне, что я должен вносить больше денег, чтобы поддерживать свой уровень. Сегодня утром я вывел 500 евро, а затем через 20 минут мой вывод в размере 800 евро внезапно был отменен, чего я не делал. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что это была ошибка, но я не могу вывести деньги снова, потому что это можно сделать только через 24 часа. И теперь у меня осталось всего 500 евро. В настоящее время на моем балансе 38 000 евро. Мне что, придётся ждать целый год, чтобы всё выплатили? Как это должно работать, если они так со мной обращаются? Пожалуйста, помогите мне!
Благодарим вас за ваши усилия. С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемый Симарик, большое спасибо за подачу жалобы.
Я полностью понимаю ваше разочарование из-за медленной обработки платежей. Однако мы можем лишь попросить казино произвести выплаты в соответствии с их правилами.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в данный момент какие-либо незавершенные запросы на вывод средств? Если да, то не могли бы вы уточнить, наблюдаются ли какие-либо задержки с их выплатой?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
