Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши к тому дню не были получены. Игрок сообщил, что казино отменило несколько запросов на вывод средств без объяснения причин. После закрытия его счета жалоба была отклонена, поскольку игрок указал, что ему больше не требуется помощь.
Playzilla Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 150 EUR
Playzilla Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДобрый день,
Мне пришлось запрашивать вывод средств уже четыре раза, потому что казино продолжает отменять мой вывод самостоятельно. Я не получаю никакой помощи в чате, и ничего не происходит. Я всегда запрашиваю вывод средств, и через два дня деньги возвращаются на мой счет в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mink23!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Моя проблема в том, что мне пришлось четыре раза запрашивать вывод средств в течение 14 дней, и казино всегда отменяло мой вывод примерно через два дня, не давая никаких объяснений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводСпасибо за супербыструю помощь. Я закрыл там свой счет. Это паршивое казино снова отменило мой вывод. Огромная мошенническая операция.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемый Mink23, просто чтобы убедиться, что я правильно понял, вам больше не нужна помощь по этому делу, поскольку вы закрыли свой аккаунт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПо вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
