Игрок из Германии запросил закрытие своего аккаунта 6 мая 2025 года из-за игровой зависимости и получил быстрый ответ с согласием на исключение. Несмотря на согласие, его аккаунт был закрыт только 20 мая 2025 года после того, как он отправил дополнительные электронные письма, и в течение этого периода он внес дополнительные €275. Проблема была решена, когда он подтвердил, что вопрос был рассмотрен в казино, в результате чего жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Playzilla Casino - Закрытие счета игрока отложено.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 275 EUR
Playzilla Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
6 мая 2025 года я подал запрос на закрытие моего игрового аккаунта в связи с игровой зависимостью.
В тот же день мне пришел ответ с просьбой согласиться на исключение. Я немедленно это сделал.
Однако мой аккаунт был закрыт только 20 мая 2025 года, после того как я отправил еще несколько писем, в которых говорилось, что казино не выполнило мое исключение, и что я прошу вернуть деньги.
Я внес еще 275 евро до 20 мая 2025 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой игрок,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Playzilla Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Получили ли вы какой-либо ответ на свой запрос на возврат средств от казино?
- Правильно ли я понимаю, что последний раз казино разрешало вам вносить депозит 15 мая?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
15 мая я внес депозит в размере €275. Я также получил ответ по моему запросу на возврат: Alex (Playzilla)
20 мая 2025 г., 19:37 EEST
Уважаемый г-н Шульц,
Спасибо за ваш ответ.
Ваш аккаунт был закрыт по вашему запросу. Ваш запрос на возврат был направлен в соответствующий отдел для рассмотрения, и вы будете уведомлены по электронной почте, как только появится обновление. Спасибо за ваше понимание.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь писать нам по адресу электронной почты или свяжитесь с нами через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Ваша команда по обслуживанию клиентов
Плейзилла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за объяснение и предоставленные доказательства.
Казино решило вернуть деньги в вашем случае? Получили ли вы какие-либо выводы о решении казино с момента вашего последнего ответа?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Можете закрыть дело. Вопрос с казино решен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой sChuLziii,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
