Playzilla Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

Здравствуйте! Я пытаюсь закрыть свой аккаунт в этом казино с 1 мая, но они не отвечают ни на одно из моих писем. В онлайн-чате мне сказали, что нужно отправить электронное письмо, и я указал оба предоставленных адреса электронной почты. [email protected] и [email protected]

Когда я обратился в чат, мне сказали, что нужно отправить письмо с другого адреса электронной почты, что я и сделал, но ничего не было сделано уже два месяца.

Я хочу, чтобы этот аккаунт был закрыт навсегда. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Picosblue0403,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Обращаем ваше внимание на то, что мы можем помочь только с жалобами, связанными с запросами на закрытие счетов из-за игровой зависимости или вреда, причиненного азартными играми.

Если причиной вашего желания прекратить игру в этом казино является просто потеря интереса или неудовлетворенность сайтом, это не подпадает под действие нашей процедуры разрешения жалоб. В таких случаях вы можете просто перестать посещать сайт казино, и ваш аккаунт может быть в конечном итоге закрыт из-за неактивности в соответствии с политикой казино.

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника