Pledoo Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Я нашел это казино на сайте, где перечислены лучшие казино, их предложения и игры. Там я зашел на сайт, создал аккаунт и внес свой первый депозит, используя приветственное предложение казино. В общей сложности я сделал 3 депозита по 100 евро, и на последнем депозите выиграл 2850,75 евро после выполнения требований по отыгрышу. Затем я прошел обычную процедуру KYC.

После завершения процедуры KYC мне потребовался видеозвонок, который я и провел, и он длился 40 минут. Они задавали всякие странные вопросы об игре, в которую я играл: какие символы приносят наибольший выигрыш, как устроена бонусная игра, какую ставку я использовал.

Кроме того, во время видеозвонка они расспрашивали меня о моих личных данных: адрес, интернет-провайдер, используемое устройство и т.д. Также они спрашивали, как часто я играю в казино. Было ощущение, что меня допрашивают, а не проводят стандартную процедуру KYC (верификация личности клиента).

После этого телефонного звонка, на следующий день, я получил от них электронное письмо, в котором говорилось: «Если у них есть обоснованные подозрения в мошенничестве, выигрыши клиентов могут быть аннулированы, а счет заблокирован». «Поэтому ваш счет заблокирован навсегда, и все ставки признаны незаконными. И ваш последний платеж будет возвращен на последний использованный способ оплаты».

Поэтому я не получил свой выигрыш, как положено, и, по всей видимости, мне вернут последний депозит в размере 100 евро.

Это стопроцентный отказ с их стороны от оплаты без каких-либо реальных причин, поскольку я задал им все необходимые вопросы и подтвердил свою личность с помощью KYC и видеозвонка.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Рмавин,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы предоставили всю необходимую информацию правдиво в процессе регистрации?
• Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Спасибо за такой быстрый ответ!

Я сосредоточился исключительно на игровых автоматах в казино.

Да, конечно, вся предоставленная мной информация на 100% верна, и с документами не было никаких проблем. По крайней мере, по той информации, которую мне предоставило казино.

После отправки документов для прохождения процедуры KYC, они потребовали видеозвонок в качестве дополнительной процедуры, а в электронном письме указали, что это стандартная процедура для обеспечения безопасности меня и казино. Это было очень странно.

Уважаемый Рмавин,

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки казино? Вы можете отправить эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Письмо отправлено!

[Засекречено]

Уважаемый Рмавин,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Большое спасибо за всю помощь! Я останусь на месте и буду ждать, надеюсь, справедливого результата по моему делу о выигрыше в казино. Желаю вам прекрасной весны!

[удалено Casino Guru]

Уважаемый Рмавин ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pledoo, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Pledoo присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Pledoo !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.