Pledoo Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Я нашел это казино на сайте, где перечислены лучшие казино, их предложения и игры. Там я зашел на сайт, создал аккаунт и внес свой первый депозит, используя приветственное предложение казино. В общей сложности я сделал 3 депозита по 100 евро, и на последнем депозите выиграл 2850,75 евро после выполнения требований по отыгрышу. Затем я прошел обычную процедуру KYC.

После завершения процедуры KYC мне потребовался видеозвонок, который я и провел, и он длился 40 минут. Они задавали всякие странные вопросы об игре, в которую я играл: какие символы приносят наибольший выигрыш, как устроена бонусная игра, какую ставку я использовал.

Кроме того, во время видеозвонка они расспрашивали меня о моих личных данных: адрес, интернет-провайдер, используемое устройство и т.д. Также они спрашивали, как часто я играю в казино. Было ощущение, что меня допрашивают, а не проводят стандартную процедуру KYC (верификация личности клиента).

После этого телефонного звонка, на следующий день, я получил от них электронное письмо, в котором говорилось: «Если у них есть обоснованные подозрения в мошенничестве, выигрыши клиентов могут быть аннулированы, а счет заблокирован». «Поэтому ваш счет заблокирован навсегда, и все ставки признаны незаконными. И ваш последний платеж будет возвращен на последний использованный способ оплаты».

Поэтому я не получил свой выигрыш, как положено, и, по всей видимости, мне вернут последний депозит в размере 100 евро.

Это стопроцентный отказ с их стороны от оплаты без каких-либо реальных причин, поскольку я задал им все необходимые вопросы и подтвердил свою личность с помощью KYC и видеозвонка.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Рмавин,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы предоставили всю необходимую информацию правдиво в процессе регистрации?
• Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила