Игрок из Швеции, которая ранее была отстранена от участия в BetItAll.com из-за проблем с азартными играми, потребовала от Pledoo.com возврата ее депозитов на общую сумму 515 евро. Она утверждала, что казино нарушило принципы ответственной игры, не ответив ей и позволив ей продолжить игру. Изучив предоставленные документы и условия казино, мы установили, что казино приняло оперативные меры по блокировке учетной записи игрока, узнав о ее проблемах с азартными играми. Мы также отметили, что предыдущее самоисключение из другого казино не распространялось автоматически на другие казино. Таким образом, мы пришли к выводу, что жалоба необоснованна. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не предоставил никакой дополнительной информации, которая могла бы изменить этот вывод, что привело к отклонению жалобы.
Pledoo Casino - Игрок требует возмещения.
Необоснованная жалоба
Количество: 515 EUR
Pledoo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Привет! Я хочу подать жалобу на pledoo.com. Меня отстранили от посещения дочернего казино Betitall.com из-за проблем с азартными играми. Это регулируется теми же правилами Momus2006 NV, мой аккаунт был заблокирован 20 мая 2023 года в казино Betitall.
и я запрашиваю возврат всех моих депозитов, которые я смог сделать с 20 мая 2023 года на сайте pledoo.com, а это общая сумма 515 евро.
Я пытался поговорить с казино о том, как они выступают против ответственной игры, потому что позволяют зависимому от азартных игр продолжать играть и тратить деньги в их казино, но они мне не ответили.
с уважением, Эвелина Йоханссон
Дорогой ewe1993,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение в конкретное казино? Мой адрес электронной почты [email protected] . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет! Запрошенные документы я отправил на адрес электронной почты.
Спасибо, ewe1993, за ваше письмо. Сожалею, что не могу оказать дальнейшую помощь. Как упоминалось ранее, ваша учетная запись была немедленно заблокирована казино, как только вы сообщили им о своей проблеме с азартными играми. Это немедленное действие предотвратило любые дальнейшие депозиты или убытки. Однако важно отметить, что ваше предыдущее самоисключение в другом онлайн-казино не имеет прямого отношения к данному конкретному случаю.
В соответствии с условиями казино и нашими рекомендациями для всех игроков, если вы хотите самоисключиться из определенного казино, вам необходимо напрямую связаться с этим конкретным казино. Полагаться на меры самоисключения из другого казино, даже если вы подозреваете связь между ними, не считается достаточным.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
