Pledoo Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта после самоисключения.

Несколько дней назад я связался с их службой поддержки и четко попросил о бессрочном исключении из системы, поскольку боролся с игровой зависимостью. Сотрудник подтвердил, что мой аккаунт заблокирован.

К сожалению, как и многие люди, столкнувшиеся с этой проблемой, через несколько дней я расстроился и в порыве слабости написал им с просьбой активировать аккаунт. Они немедленно его открыли, без каких-либо вопросов, периода ожидания или проверок на предмет ответственного отношения к азартным играм.

Сразу после этого я сделал импульсивные депозиты и потерял около 1000 евро – именно те деньги, которые я пытался защитить, запросив блокировку.

Я снова связался с ними, объяснил всю ситуацию и попросил хотя бы частичный возврат средств в качестве жеста доброй воли. Они отказали, заявив, что всё было добровольно, а затем заблокировали меня навсегда...

Я считаю это крайне несправедливым. Если игрок прямо говорит: «У меня проблемы с азартными играми, заблокируйте меня навсегда», казино не должно просто так разблокировать аккаунт после одного эмоционального сообщения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Oski2275,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника