Pledoo Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Привет.

Я хочу подать жалобу на решение Pledoo аннулировать мои ставки, конфисковать выигрыш и закрыть мой счет на основании предполагаемого наличия дублирующего аккаунта.

Я подтверждаю, что ранее создавал учетную запись в Pledoo.

Однако,

Я совершенно забыл об этом аккаунте и не знал, что он все еще существует, когда регистрировался снова. Я не создавал второй аккаунт намеренно, чтобы обойти правила оператора или получить какое-либо несправедливое преимущество.

Следует учитывать несколько важных фактов:

Я не заявлял и не получал никаких приветственных бонусов или рекламных предложений по данному аккаунту.

Я не использовал несколько учетных записей для злоупотребления бонусами, обхода лимитов на пополнение счета, самоисключения или каких-либо мер ответственной игры.

Я внес 3000 шведских крон из собственных средств.

Pledoo принял мою регистрацию, внес депозит и позволил мне играть в азартные игры без какого-либо предупреждения об обнаружении дублирующего аккаунта.

Только после того, как я запросил вывод примерно 30 000 шведских крон, Pledoo обнаружила предполагаемый дублирующий счет и конфисковала все средства.

Оператор сообщил мне, что дублирование было основано на моем имени, фамилии и пароле. Однако они так и не идентифицировали предполагаемый первоначальный аккаунт, не предоставили никаких доказательств противоправных действий и не объяснили, как я получил несправедливое преимущество.

В политике CGA по ответственной игре упоминается наличие нескольких учетных записей в контексте предотвращения обхода мер ответственной игры, таких как самоисключение и лимиты на депозиты или потери. Ни одно из этих обстоятельств не относится к моему случаю. Нет никаких обвинений в мошенничестве, злоупотреблении бонусами, попытке обойти защиту ответственной игры или использовании ложных личных данных.

В условиях использования Pledoo указано, что оператор может аннулировать ставки, сделанные с дублирующего аккаунта. Эта формулировка предоставляет оператору свободу действий и не требует автоматической конфискации в каждом случае. Я с уважением считаю, что эта свобода действий должна осуществляться справедливо и соразмерно.

В моем случае нет никаких доказательств того, что я действовал нечестно или пытался получить нечестное преимущество. Я просто зарегистрировал аккаунт, внес собственные деньги и играл в игры, к которым оператор предоставил мне свободный доступ. Если бы системы оператора были способны обнаруживать дублирующиеся аккаунты, они могли бы предотвратить регистрацию или заблокировать аккаунт до того, как принять мои депозиты и разрешить азартные игры.

Вместо этого оператор принял мой заказ, разрешил сделать все ставки и применил правило о дублировании учетных записей только после того, как я выиграл.

Я считаю, что это вызывает серьезные опасения относительно справедливости и последовательного применения Условий и положений оператора.

Кроме того, компания Pledoo письменно уведомила меня о том, что мой последний депозит будет возвращен:

Кроме того, компания Pledoo письменно уведомила меня о том, что мой последний депозит будет возвращен:

«Ваши депозиты будут возвращены на последний использованный вами способ оплаты».

На сегодняшний день возврат средств не получен.

Я с уважением прошу провести расследование, чтобы выяснить, было ли решение Pledoo о конфискации моего выигрыша справедливым, соразмерным и соответствовало ли оно лицензионным обязательствам оператора.

Я также прошу компанию Pledoo дать разъяснения:

Какой именно аккаунт они называют моим первоначальным аккаунтом?

Какие существуют доказательства того, что я намеренно создал дубликат учетной записи с ненадлежащей целью?

Какое несправедливое преимущество, по их мнению, я получил.

Почему конфискация всех выигрышей была сочтена соразмерной, несмотря на отсутствие злоупотреблений бонусами, мошенничества или каких-либо попыток обойти меры по обеспечению ответственной игры?

Почему обещанный мне возврат депозита до сих пор не произведен?

Я действовал добросовестно на протяжении всего процесса. Я не нарушал правила намеренно, не стремился к получению несправедливого преимущества, и считаю, что конфискация моего выигрыша при данных обстоятельствах является несоразмерной и противоречит принципам справедливости, ожидаемым от лицензированного оператора.

Я вижу, что в подобной ситуации оказывалось больше игроков.

Но если бы я знал, что у меня уже есть аккаунт, я бы просто использовал его.

Но я до сих пор не знаю, что это за аккаунт. И мои данные были верны при создании аккаунта.

Я считаю, что это очень несправедливо.

Если они будут ждать проверки безопасности до момента вывода средств игроками, как они смогут предотвратить создание дублирующих учетных записей в соответствии с правилами лицензирования и принципами ответственной игры?

Я хочу, чтобы Pledoo изменили свое решение, поскольку они приняли мою заявку, подтвердив, что я создал учетную запись, не зная о существовании других пользователей.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно вы создали свой первый аккаунт в этом казино? Был ли этот аккаунт закрыт ранее или он все еще активен? Если аккаунт был закрыт, пожалуйста, укажите дату его закрытия и было ли это сделано по вашей просьбе или по решению казино.
• Вы использовали тот же номер телефона при регистрации второго аккаунта в этом казино?
• Ваш первый аккаунт был полностью верифицирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника