Pledoo Casino - Вывод средств игроком из игры значительно задерживается.

Мой вывод средств из казино Pledoo был помещен на «проверку на законность» 23 декабря 2025 года, при этом заявленный срок рассмотрения составлял до 7 рабочих дней. В своем первоначальном сообщении казино указало, что такие проверки проводятся при определенных условиях, ни одно из которых не относилось к моему счету, как я уточнил в начале процесса.

Проверка продолжается уже более двух месяцев, и казино перестало отвечать на мои сообщения, продолжая удерживать мои средства без каких-либо веских объяснений. Я не совершал никаких противоправных или запрещенных действий и полностью сотрудничал, включая предоставление всей запрошенной документации. Несмотря на это, я не получил никаких четких объяснений, информации о статусе или сроках завершения проверки.

Я не оспариваю право казино на проведение проверки. Меня беспокоит длительная задержка и отсутствие связи, несмотря на полное сотрудничество.

На данном этапе я лишь прошу:

• Чёткое объяснение того, почему проверка легитимности остаётся открытой.
• Текущий статус обзора
• Разумные сроки завершения

Я по-прежнему полностью готов к сотрудничеству и незамедлительно предоставлю любую дополнительную информацию, если это потребуется.

Спасибо за внимание,

Мэтт

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который сейчас пытаетесь вывести?
• Вы выиграли значительную сумму, сделав относительно небольшую ставку, или это стало результатом более длительной выигрышной серии в конкретной игре? Если да, то могли бы вы описать это подробнее?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника