Игрок из Австрии обратился за помощью в получении недостающей выплаты в размере €4560 от казино Pledoo, которая состояла из трех снятий, сделанных 8, 9 и 10 июня 2025 года. Несмотря на получение подтверждения для этих снятий, средства не появились на его банковском счете, а служба поддержки клиентов предоставила только вводящие в заблуждение ответы. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решенную, что указывает на то, что были предприняты необходимые действия для упрощения выплаты.
Pledoo Casino - Вывод средств игроков из казино Pledoo задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 4 560 EUR
Pledoo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru!
Я обращаюсь к вам за помощью в выплате мне недостающих 4560 евро казино Pledoo.
Я выплатил 1500, 60 и 3000 евро 8 июня 2025 года, 9 июня 2025 года и 10 июня 2025 года соответственно.
Я также получил подтверждение по электронной почте по этим трем выводам, но средства так и не поступили на мой банковский счет.
Я предоставил в службу поддержки клиентов Pledoo выписку из банковского счета в качестве подтверждения того, что платежи не поступали.
Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов Pledoo и, к сожалению, получал только стандартные, вводящие в заблуждение ответы!
В последнем письме содержались некоторые номера транзакций, которые я должен был уточнить в своем банке, но я не получил ни названия, ни адреса, ни какой-либо другой информации о компании, которая обрабатывает транзакции казино.
Я считаю, что это позор казино, что мне приходится иметь дело с транзакциями, которые обрабатываются где-то за границей...
Я прошу о помощи, чтобы я мог наконец получить свои деньги.
Большое спасибо и наилучшие пожелания
Доминик Э***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой oecki88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогие Наталья и Доминик,
По данным финансового департамента, рассматриваемые транзакции были заблокированы во время обработки на стороне банка платежного провайдера. Как только провайдер подтвердил наличие проблемы, мы немедленно отключили затронутый платежный метод, чтобы предотвратить дальнейшие сбои.
Мы ждали подтверждения от банка провайдера, чтобы определить, будут ли средства успешно обработаны или возвращены.
Банк отменил транзакции, и полная сумма в размере 4560 евро была возвращена на игровой счет игрока 20 июня 2025 года в 12:13 UTC.
Игрок был незамедлительно уведомлен о возврате средств и получил рекомендацию подать новый запрос на вывод средств, используя тот же или альтернативный доступный способ оплаты.
С уважением,
Команда казино Pledoo
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый oecki88!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Natalia
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Natalia
Автоматический перевод:
