Pokiez Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Я получил бонус в размере 123 новозеландских долларов, который, согласно их Условиям, должен быть ограничен 10-кратным увеличением (1230 новозеландских долларов). Однако:

Когда мои ставки были завершены, мой баланс составил ~3065 новозеландских долларов.

Система никогда не обеспечивала соблюдение предполагаемого лимита (мой баланс так и не сократился до 1230 долларов США).

Я продолжил играть, и мой баланс так и не опустился ниже установленного лимита, а это значит, что даже если бы средства были ограничены, я продолжал играть на выигрышную сумму и никогда не пытался использовать якобы дополнительные средства.

После того, как я обратился в службу поддержки с просьбой проверить мой аккаунт и бонус, они однозначно подтвердили, что на мой выигрыш не распространяются никакие ограничения или лимиты.

Казино попыталось применить ретроспективный лимит только после моего выигрыша. Это несправедливо и вводит в заблуждение. У меня есть расшифровки и история баланса, подтверждающие мою правоту.

Кто-нибудь ещё сталкивался с подобным с помощью Pokiez33? Есть ли какие-нибудь советы по принудительному разрешению проблемы?

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Мне нужна помощь с процессом. Они пытаются ограничить выигрыш до 1230. Можете ли вы мне помочь, или мне всё равно придётся ждать 14 дней?

Также важно отметить, что я ни разу не использовал часть своего баланса, превышающую заявленный лимит в 1230 долларов. Игра ни разу не потребовала от меня использования этих средств. Все мои последующие выигрыши, включая итоговый баланс в 20 000 новозеландских долларов, были получены исключительно из суммы, ограниченной лимитом, разрешенным собственными Правилами и условиями pokies33. Это делает их ретроспективное применение лимита не только непоследовательным, но и фактически безосновательным.

В условиях и условиях указан максимальный размер вывода 10x, если не указано иное. Именно поэтому казино пытается ограничить мой выигрыш. Дело в том, что было заявлено иное, и это подтвердилось в онлайн-чате.

После выполнения условий отыгрыша мой баланс составлял 3065 новозеландских долларов и так и не вернулся к максимальному значению в 1230 новозеландских долларов, как это обычно и происходит. После того, как я обратился в онлайн-чат за разъяснениями, мне подтвердили, что максимальной суммы нет. Я играл на свой реальный баланс (баланс перешёл с бонусного на денежный после выполнения условий отыгрыша).

И поведение системы, и живая поддержка подтвердили, что у моего бонуса нет ограничений, и они не сообщили мне, что мне придется вывести средства после выполнения требований по отыгрышу.

Я также запросил у чата расшифровки моих личных записей, в которых говорилось, что мои выигрыши не ограничены, но мне отказались их предоставить.

Это глубоко вводит в заблуждение и является несправедливой практикой.

Я рекомендую обновить фотографию этого казино, так как показанное изображение не отражает их текущую тематику.

Pokiez33: Отменил мои выводы, вручную снял 18 000 новозеландских долларов, зачислил мне только 2 000 новозеландских долларов (случайная цифра, не указанная в их условиях), и всё это без какой-либо переписки или объяснений по моим многочисленным пунктам, за исключением того, что решение было окончательно подтверждено только менеджером по работе с клиентами от имени казино постфактум, отказался предоставить стенограммы моих чатов и заблокировал возможность подачи официального заявления. Это откровенное введение в заблуждение и несправедливо. Они проигнорировали собственные Условия и положения, проигнорировали подтверждения сотрудников и бездумно украли мой выигрыш. ⚠️ Игроки, ВНИМАНИЕ: Pokiez33 нельзя доверять. Даже если сотрудники подтвердят вашу невиновность, они могут и обязательно заберут ваши деньги. Держитесь подальше.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

В условиях и условиях указан максимальный размер вывода 10x, если не указано иное. Именно поэтому казино пытается ограничить мой выигрыш. Дело в том, что было заявлено иное, и это подтвердилось в онлайн-чате.

После выполнения условий отыгрыша мой баланс составлял 3065 новозеландских долларов и так и не вернулся к максимальному значению в 1230 новозеландских долларов, как это обычно и происходит. После того, как я обратился в онлайн-чат за разъяснениями, мне подтвердили, что максимальной суммы нет. Я играл на свой реальный баланс (баланс перешёл с бонусного на денежный после выполнения условий отыгрыша).

И поведение системы, и поддержка в режиме реального времени подтвердили, что у моего бонуса нет ограничений, и они не сообщили мне, что мне придется вывести средства после выполнения требований по отыгрышу.

Я также запросил у чата расшифровки прошлых записей для моих личных записей, где говорилось, что нет ограничений на мои выигрыши, но они отказались предоставить мне эти расшифровки.

Pokiez33: Отменил вывод средств

Удалено вручную 18 000 новозеландских долларов,

Мне зачислили всего 2000 новозеландских долларов (случайная цифра, не указанная в их условиях)

все это без какой-либо переписки или объяснений по моим различным пунктам, за исключением того, что решение было окончательно подтверждено только менеджером по работе с клиентами от имени казино ПОСЛЕ того, как все это произошло,

Отказались опубликовать стенограммы моих чатов,

И заблокировали мне возможность официально подать иск. Это откровенно вводит в заблуждение и несправедливо. Они проигнорировали собственные Условия и положения, проигнорировали подтверждения сотрудников и самовольно украли мой выигрыш. ⚠️ Игроки, ВНИМАНИЕ: Pokiez33 нельзя доверять. Даже если сотрудники подтвердят вашу невиновность, они могут и обязательно заберут ваши деньги. Держитесь подальше.

Уважаемый игрок, пожалуйста, запросите у казино историю своей игры в формате Excel — большинство казино обязаны предоставлять её по запросу. Получив файл, отправьте его на мой адрес электронной почты: [email protected] чтобы я мог все четко рассмотреть.

Также, пожалуйста, укажите точную дату и время инцидента.

Чтобы лучше понять ситуацию, расскажите, был ли ваш баланс разделён на бонусные и реальные средства, пока вы играли с бонусом? Кроме того, после выполнения условий отыгрыша, была ли вся сумма выигрыша переведена на ваш реальный баланс?

Спасибо, я запрослю это и отправлю на Вашу электронную почту.

Пока я выполнял условия отыгрыша бонуса, все средства были разделены на бонусные. После этого они были переведены на баланс денежных средств, который в условиях и условиях считается выводимым.

Уважаемый игрок, не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы уже историю своей игры в формате Excel от казино? Как только получите её, пожалуйста, не забудьте отправить её на мой адрес электронной почты: [email protected] чтобы я мог рассмотреть детали и продолжить рассмотрение дела.

Я запросил этот запрос в понедельник в их онлайн-чате поддержки и также спросил, когда я могу ожидать получить файл Excel. Они подтвердили, сказав, что это займёт от 48 до 72 часов. Я пока не получил от них ответа и должен был написать сегодня, так как уже четверг. Всё ещё жду ответа по электронной почте.

Я отправил вам электронное письмо с расшифровкой чата, когда я впервые запросил историю игр и бонусов в формате Excel. В нём мне подтвердили, что я получу её в течение 48–72 часов. А также ещё одну расшифровку чата, сделанную сегодня вечером, где они фактически отказываются предоставить мне её, потому что внезапно «не предлагают такую возможность». Что ещё мы можем сделать?

И спасибо, что помогаете мне с этим 🙂

Я ценю это.

Уважаемый игрок, чтобы помочь нам более эффективно расследовать Вашу жалобу, я хотел бы попросить Вас предоставить следующее:

1. Стенограммы чата, в которых служба поддержки казино подтвердила, что на ваш бонусный выигрыш не распространяются никакие ограничения или лимиты — особенно те, которые вы упомянули в своем первом сообщении.
2. Скриншот или файл, показывающий историю вашего баланса, в идеале показывающий момент выполнения вами требований по отыгрышу и то, как ваши средства были переведены с бонусного на реальный баланс, как вы ранее описали.

Пожалуйста, перешлите их на мою электронную почту: [email protected] После получения мы тщательно рассмотрим все детали, чтобы максимально подтвердить вашу заявку.

Они также отклонили мой запрос на предоставление прошлых стенограмм. Я отправил вам электронное письмо.

Уважаемый игрок, поскольку служба поддержки казино отказалась отправлять историю игр по электронной почте, заявив, что она доступна на веб-сайте, пожалуйста, войдите в свою учетную запись и загрузите или сделайте скриншоты соответствующей истории самостоятельно.

Нам нужен раздел, в котором указано время, в течение которого вы играли с бонусом, вплоть до момента, когда вы завершили отыгрыш и продолжили играть с вашим неограниченным выигрышем вплоть до момента вывода средств.

Отправили электронное письмо

Привет, тебе удалось получить доступ к ссылке, которой я поделился по электронной почте?

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо большое 🙂

Привет!

Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.

Уважаемое Pokiez Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Есть успехи, @Павел?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо 🙂

Я не думаю, что они ответят, Павел.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «нерешённую», что снизит индекс безопасности казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение индекса безопасности, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо игорный орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами ( [email protected] ). Извините, что не смог помочь. С наилучшими пожеланиями, Павел К., команда Casino Guru.