Игрок из Австралии заявила, что выиграла деньги, используя бонус в виде бесплатных вращений, но позже ей сообщили, что она превысила лимит ставок. Несмотря на её заявления о том, что её выигрыш не был получен в результате превышения лимита, казино отказалось выплачивать компенсацию. Отдел по рассмотрению жалоб не смог оказать ей дальнейшей помощи из-за отсутствия ответа от игрока после многочисленных запросов и напоминаний, что привело к закрытию жалобы.
Pokiez Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$1 000
Pokiez Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Фотографии условий и положений с 12 по 13 сентября. Я выиграл деньги у Дерека и получил бонус в размере 0,96 доллара за бесплатные вращения 12-го числа. Это значит, что я превысил лимит ставок, который составляет 0,19 доллара. Дело в том, что я не выиграл. Они отказались выплачивать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогая Батбара,
Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, исходя из текущего описания событий, я не могу помочь вам в этом деле и мне потребуется дополнительная информация. Не могли бы вы подробнее рассказать об этом? Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш, поскольку вы превысили максимально допустимую ставку?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Они требуют бесплатные вращения с 12-го числа с выигрышем в $0,96, которые включены в депозит, который я сделал 13-го числа, и требуют совершенно другой бонус в размере 150% от суммы, из-за бесплатных вращений 12-го числа я превысил максимальную ставку на деньги, которые я внес 13-го числа, и запросили еще один бонус, так как мои ставки не должны были превышать $0,19, потому что 12-го числа есть бесплатные вращения. Я не понимаю, как им по закону разрешено связывать два бонуса в два разных дня вместе. Когда я снимаю деньги, которые я внес 13-го числа, и бонус на депозит, который я запросил 13-го числа. Это не имеет никакого отношения к бесплатным вращениям 12-го числа, но они требуют мой выигрыш с бесплатных вращений 13-го числа. Нет никакого предупреждения о том, что если у вас есть бесплатные вращения накануне, отыграйте эти деньги и не вносите их, если вносите депозит на следующий день или в любой другой. Поэтому после этого они могут утверждать, что у вас уже был бонус в игре, который вам нужно было отыграть. Они утверждают, что у меня было два разных бонуса: один за прошлую дату и тот, который я воспользовался в день внесения депозита, и получил совершенно новый бонус с моим депозитом, который не включал бесплатные вращения. Я отправил скриншоты, где я сделал свой депозит, и выигрыш, с которого я сделал депозит, был получен во второй раз за последние две недели. В первый раз это было 2,5 тысячи долларов, потому что они конфисковали деньги, заявив, что я превысил лимит ставок, сделав со мной то же самое, используя бонус, который не имел никакого отношения к депозиту, который я сделал в день, когда мой выигрыш появился в этот раз. Они сделали это снова. Они сняли 1000 долларов, так что за последние 3 недели они сняли больше денег за несколько недель до этого. Вот почему они каждый раз могут конфисковать мои свадьбы. Это 1000 долларов. Знаете, это просто ужасно, что они могут так поступать с людьми, даже не предупредив их: «Эй, у вас есть бонус за предыдущие дни, который нужно отыграть, прежде чем вы сможете начать играть на деньги, которые только что внесли».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы опубликовать историю бонусов здесь, в этой теме?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Batbara!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
