Игрок из Германии, VIP-пользователь, был введен в заблуждение ложными обещаниями казино о кэшбэке за депозиты. После того, как он внес 1650 евро и проиграл их, он получил только 165 евро, что, по его мнению, не соответствовало эксклюзивным предложениям, обещанным VIP-игрокам. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.
Polestar Casino - Игрок сообщает о мошеннических методах возврата денег в казино.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 165 EUR
Polestar Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Казино рекламирует ложные обещания. Мне, как VIP-пользователю, предложили 20% от моих еженедельных депозитов. Я внёс 1650 евро и проиграл всё, но сегодня получил только 165 евро. Я слышал, что это стандартная практика в казино. Когда я спросил, мне ответили, что кэшбэк рассчитывается автоматически. Но это неправда — VIP-игроки получают эксклюзивные предложения.
Я хотел бы обратить внимание на мошенничество казино и предостеречь других игроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы прояснить несколько деталей?
- Когда именно вы получили письмо с информацией об увеличении кэшбэка на 20%?
- С каких пор этот бонус должен быть активен на вашем счете?
- Сколько заявок на вывод средств вы подали в течение недели, за которую рассчитывали получить кэшбэк-бонус?
- Активировали ли вы или использовали ли вы какие-либо другие бонусы в течение этого периода?
- Каково было приблизительное соотношение ваших побед и поражений за эту неделю?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
