Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и после рассмотрения дела выяснилось, что баланс игрока составлял 2000 евро, причём 1000 евро уже были запрошены к выводу до закрытия счёта. Казино подтвердило, что первый вывод в размере 1000 евро был успешно обработан, а оставшиеся 1000 евро будут обработаны в ближайшее время. Игроку было рекомендовано учитывать стандартные сроки обработки и подтверждать получение средств по мере их поступления. Жалоба была отмечена игроком как решённая.
Polestar Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
Polestar Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, казино не принимает выводы средств.
Что вы думаете об отсутствии в казино инструментов ответственной игры? Если вы захотите закрыть счёт, вы потеряете весь выигрыш, а ваши деньги будут аннулированы.
У меня на счету в казино 1500 евро + 500 евро в ожидании вывода (который они намеренно задерживают). Дневной лимит вывода составляет 500 евро.
Вы не сможете защитить свои деньги, потому что в противном случае, если вы захотите защитить себя и свои деньги, вы потеряете все деньги.
Что вы думаете?
Кэтлин (служба поддержки клиентов):
Мне очень жаль, но у нас есть лимиты на вывод средств, зависящие от уровня счёта. На данный момент я не вижу необходимости в верификации счёта.
Мы (синий):
Как я могу защитить свои деньги?
Чтобы я не рисковал своим выигрышем, так как вывести его не смогу.
Странно, что можно вносить до 1000 евро в день, а выводить только 500 евро.
Кэтлин:
К сожалению, мы не можем наложить какие-либо ограничения на ваш счет, и в зависимости от вашего текущего уровня вы можете запросить вывод €400 каждые 24 часа.
Мы:
Если я закрою свой счет, как я получу свои деньги?
Кэтлин:
Я понимаю, что это может быть неприятно, но таковы наши правила. Если вы решите закрыть свой счёт, все средства на нём будут аннулированы.
Мы:
О чем ты вообще говоришь?
Кэтлин:
Таковы наши процедуры, и я искренне сожалею о возможных неудобствах!
Подскажите, что ещё мне нужно сделать, чтобы защитить свои деньги? Прошу вас как можно скорее связаться с казино, чтобы помочь мне защитить мои деньги. Пожалуйста, свяжитесь с ними как можно скорее!
Я не играл с бонусом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Hubbabbubba!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Извините, что отвечаю на мой второй вопрос.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Hubbabbubbba, мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Не могли бы вы поделиться своим опытом общения с казино? Пишите мне на почту [email protected] , или выложите скриншоты здесь. Заранее большое спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Он сулкеват чат, тойненкин чат сулъеттиин.
Мне:
Здравствуйте, когда будет одобрен вывод средств? Я хочу закрыть свой игровой счёт, так как не могу контролировать свою игру.
Нила:
Я с удовольствием проверю это для вас, если вы подождите немного.
Нила (последующее сообщение):
Благодарим вас за терпение. Я рад подтвердить, что ваш запрос на вывод средств находится в очереди на обработку нашим финансовым отделом.
Мы стремимся обрабатывать запросы на вывод средств в течение трех рабочих дней с даты подачи или на следующий день.
Нила:
Благодарим вас за терпение. Я рад подтвердить, что ваш запрос на вывод средств находится в очереди на обработку нашим финансовым отделом.
Мы стремимся обрабатывать запросы на вывод средств в течение трех рабочих дней с даты подачи, на следующий день или с даты последнего обработанного запроса на вывод средств.
Обратите внимание, что этот срок не включает выходные и праздничные дни. Статус вашего запроса на вывод средств будет обновлен в истории транзакций после его обработки.
Также помните, что если вы решите отменить текущий запрос на вывод средств, процесс вывода будет возобновлен.
Могу ли я вам еще чем-нибудь помочь?
Мне:
Да, если игрок закроет свой аккаунт из-за игровой зависимости, получит ли он оставшиеся на его игровом счете средства?
UUSI ЧАТ
Я: Я только что обратился в службу поддержки клиентов, если игрок закроет свой игровой счет из-за игровой зависимости, получит ли он свой оставшийся баланс и средства.
Но чат был закрыт.
Эрик:
Спасибо за ваш вопрос!
К сожалению, при закрытии счета остаток на нем аннулируется.
Я рекомендую дождаться поступления выводимых средств на ваш банковский счет, прежде чем давать окончательное подтверждение о закрытии счета.
Итак, после вашего первого сообщения вам будет предложено подтвердить, что вы понимаете, что баланс вашего счёта будет аннулирован. Это означает, что если вы сначала дождётесь поступления средств, вы сможете запросить закрытие счёта.
Я: Однако обычное закрытие счета и закрытие счета из-за проблем с азартными играми — это две разные вещи.
kerro minulle mitä minulle jää tehtäväksi?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Хаббаббубба
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Хаббаббубба,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Рассмотрев её, я нахожу её несколько необычной. Хотя команда казино имеет полное право обработать ваш вывод средств в соответствии со своей политикой вывода средств, что, к сожалению, занимает некоторое время, заявление оператора онлайн-чата о закрытии вашего счёта из-за трудностей с управлением вашей игровой активностью, приведших к аннулированию вашего баланса, не совсем соответствует принципам справедливости при обсуждении выигрышей на реальные деньги. Конечно, любые бонусные средства будут аннулированы при закрытии счёта, поскольку они не подлежат выводу, но выигрыш на реальные деньги должен быть выплачен вам, если он был выигран честным путём.
Кроме того, я понимаю вашу обеспокоенность потенциальной потерей средств, если ваше раздражение от периода ожидания станет невыносимым. Рекомендую вам отправить электронное письмо на официальный адрес казино (на всякий случай, на все адреса, указанные на сайте казино) с просьбой о временной блокировке или заморозке вашего счёта.
Это может быть что-то вроде этого:
« Я с уважением прошу временно заблокировать или заморозить мой счёт до полной обработки моего вывода средств. Пожалуйста, поймите, что этот запрос не связан с какими-либо проблемами, связанными с азартными играми или самоисключением. Моя цель — лишь предотвратить ситуацию, когда разочарование по поводу времени обработки вывода может побудить меня играть и, возможно, потерять свой выигрыш».
Команда казино должна действовать соответствующим образом.
Я свяжусь с командой казино, чтобы лучше разобраться в обстоятельствах и посмотреть, есть ли возможность прояснения ситуации или ее решения.
Мы хотели бы пригласить Polestar Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Polestar,
Буду признателен, если вы уточните, когда будет обработан вывод средств игрока, поскольку, судя по всему, с момента его запроса прошло уже несколько недель. Кроме того, не могли бы вы развеять опасения игроков относительно сохранности их выигрышей?
Если у вас есть какие-либо важные подробности по этому вопросу, которые не могут быть опубликованы, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую по адресу [email protected] .
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Хуббаббубба,
Благодарим Вас за то, что Вы обратились к нам и довели эту проблему до нашего сведения.
Хочу сообщить вам, что мы осведомлены о проблеме и ваш запрос уже передан соответствующей команде для дальнейшего рассмотрения.
Мы понимаем, насколько это важно для вас, и ценим ваше терпение, пока мы работаем над решением этой проблемы.
Наша команда активно расследует проблему и предоставит вам обновленную информацию и решение как можно скорее.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино Polestar
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Прежде всего, огромное спасибо гуру казино Радке и Михалу, которые сразу же отнеслись к моим проблемам серьёзно и начали помогать. Если бы не вы, я бы уже проиграл все свои деньги.
Казино Polestar в первый раз, когда я обратился к вам в чате
5.11, когда у меня на игровом счёте было 2500 евро, я спросил о закрытии, как мне защитить свои деньги. Я уязвим. Вы сказали, что я потеряю все свои деньги.
6.11 я снова обратился к вам с просьбой заблокировать игровой аккаунт и попросил предоставить инструменты для моей защиты. Я получил тот же ответ: как бы нам ни хотелось сделать исключение, мы не можем закрыть ваш аккаунт, не потеряв при этом все свои деньги.
7.11 я снова обратился к вам в чате и получил тот же ответ.
9.11 я снова обратился к вам и получил тот же ответ, что и всегда, и вдруг вы закрываете мой аккаунт по решению администрации. Почему вы смогли закрыть аккаунт только 9.11, а не 5.11? Когда я впервые обратился к вам за помощью по моей проблеме, вы продолжали говорить, что мы не можем (хотя служба поддержки даже поговорила с ответственной службой и сообщила мне, что, к сожалению, они тоже не могут). Подозреваю, что вы увидели эту жалобу и просто приняли меры. Мне удалось сыграть после 5.11, заработав 500 е. Если бы вы приняли меры уже 5.11, я бы не потерял 500 е. Считаю это необоснованным, и вам нужно исправить эту ситуацию.
На моём игровом счёте с самого начала было 2500 долларов, когда я поделился своими проблемами и попросил инструменты. Я попросил закрыть счёт.
У меня сохранены все скриншоты.
Я ценю ваше сотрудничество и надеюсь, что мы сможем найти решение.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Михал, я расскажу тебе все о том, как развивалась ситуация, когда получу информацию из соответствующего департамента, а также о моих деньгах.
Радка дала мне дельные советы, и теперь я жду ответа команды, после чего мы сможем обсудить вопрос дальше.
Я просто хочу вам сообщить, что я не играл на бонусные деньги.
Казино Polestar Надеюсь, мы сможем быстро разрешить ситуацию. Это настоящее испытание для моего психического здоровья.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемая команда казино Polestar,
Спасибо за ваш ответ. Я рад слышать, что аккаунт игрока удалось временно закрыть в качестве меры предосторожности. Однако мне всё ещё немного непонятно, почему это нельзя было сделать раньше, как предложил игрок. Я понимаю, что служба поддержки, вероятно, ежедневно получает множество подобных запросов, зачастую от игроков, которым на самом деле не нужна защита, но которые вместо этого используют эту «тактику» в надежде получить дополнительные бонусы. Крайне важно уделять каждой ситуации должное внимание.
Несмотря на это, я верю, что мы сможем работать вместе и добиться положительного разрешения этого дела.
Дорогой Хуббаббубба,
Я считаю, что текущее (надеюсь, временное) закрытие вашего счёта — это, в конечном счёте, позитивный шаг, поскольку он поможет защитить вас от дальнейшей ненужной игры. По сути, именно этого вы и хотели, пока не получили весь свой выигрыш.
Хотя у меня нет всех подробностей от казино, могу поделится опытом, что службы поддержки часто получают подобные запросы от игроков ежедневно. Во многих случаях эти запросы поступают от людей, которые на самом деле не нуждаются в защите, а используют эту «тактику» в надежде получить дополнительные бонусы. В результате сотрудники службы поддержки не всегда отвечают наиболее адекватно и понятно, что, к сожалению, может приводить к недопониманию.
Хочу подчеркнуть, что я не утверждаю, что в данном случае дело обстоит именно так, но я понимаю, как неприятно, когда к вашим проблемам не относятся так вдумчиво, как вы ожидаете.
Тем не менее, я уверен, что, работая вместе с командой казино, мы сможем привести ваше дело к справедливому и удовлетворительному решению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Hubbabbubba! Благодарим вас за терпение. Ваш недавний запрос не совсем понятен. Обратите внимание, что, согласно нашим Условиям, при запросе на закрытие счёта любой оставшийся баланс будет аннулирован. Мы также заметили, что такие запросы иногда используются для обхода дневного лимита на вывод средств. Тем не менее, мы хотели бы вручную запросить вывод вашего активного баланса до закрытия счёта в размере 2000 евро. Для продолжения вывода средств, пожалуйста, предоставьте нам реквизиты вашего банковского счёта в следующем формате:
Имя
Электронная почта
IBAN
БИК
Адрес банка
Название банка
Страна
Мы связались с вами в частном порядке по электронной почте, запросив те же данные. Вам не обязательно предоставлять здесь свои личные данные. Мы надеемся, что это прояснит ситуацию и что этот опыт позволит нам действовать быстрее в будущем. С уважением,
Команда казино Polestar
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо, Михал, за помощь, я очень ценю её. И я думаю так же.
Полярная звезда:
Привет, я никогда не просил у вас бонусов, я никогда не просил у вас ничего, кроме как помочь мне не потерять деньги, я уязвимый клиент. Я никогда не просил оплатить мой вывод сейчас и немедленно, я хотел защиты, чтобы не потерять свои деньги. Как вы можете обойти дневной лимит вывода с таким запросом, когда вы не можете сделать запрос на вывод, когда система не позволяет вам делать больше 500e в день. Вы принимаете выводы, поэтому я считаю эту причину нелепой. Я подал жалобу сюда сразу же 5.11, я также сразу же поговорил с radka 5.11, я действовал в соответствии с его инструкциями, у меня есть несколько доказательств чата, где я буквально кричу о помощи, что закройте мой аккаунт, чтобы я не потерял свои деньги, помогите мне заблокировать его, чтобы я не мог играть на своих деньгах. Я НИКОГДА не говорил, что заплатите все мои деньги или я закрою свой аккаунт. Я НИКОГДА не просил бонус в чате. Фактически, вы поступили настолько безответственно, что 6 ноября (хотя накануне, 5 ноября, я просил о помощи в чате) позвонили мне на мой личный номер телефона, предлагая VIP-агента и бонусы. Воспользовался ли я предложенным им бонусом? Нет, речь идёт не о бонусах, не об обходе суточного лимита вывода. Речь идёт о защите игрока.
Ни в одном из моментов, даже в этом разговоре или в разговоре с вами, я не говорил вам, что вы должны НЕМЕДЛЕННО и СЕЙЧАС выплатить все деньги на моем игровом счете, я понимаю ежедневные лимиты на вывод средств и то, что они соблюдаются, я просто попросил помощи и инструментов, с помощью которых я смогу защитить свой выигрыш до того, как он будет мне выплачен, потому что закрыть счет было невозможно, так как вы заявили, что аннулируете весь баланс, если я закрою счет.
В этом деле дело не в победе. Я внёс более 1600 евро, пытаясь отыграться. Тот факт, что мне удалось получить 2500 евро, которые, как я считаю, по закону мои, объясняется тем, что вы не смогли меня защитить.
При необходимости могу поделиться всеми скриншотами с 5.11 и далее, но, Polestar Casino, благодаря вам мой баланс теперь составляет 2000 евро, а не 2500. Поэтому я считаю себя вправе потребовать от вас вернуть мне те 500 евро, которые мне удалось отыграть, поскольку вы не хотели закрывать мой счёт, хотя я и являюсь проблемным игроком, о чём я вам неоднократно сообщал. Скажите, готовы ли вы вернуть мне деньги, которые я потерял из-за вашей ошибки?
Вы закрыли мой аккаунт только 9 ноября, хотя могли сделать это еще 5 ноября, когда я впервые попросил, тогда бы этого не произошло - урон в размере 500e.
Радка также посоветовала мне быть осторожнее, раз уж ты сообщила, что я получу свои деньги, и я готов рассказать тебе, как всё было на самом деле. Я также могу поделиться скриншотами с Михалом, но хочу верить, что казино Polestar признаёт свою ошибку и готово её исправить. Думаю, я имею на это право.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Михал, что ты думаешь? Думаю, я имею право на 2500 евро, потому что теперь на моём счёте осталось 2000 евро, потому что я потерял 500 евро, потому что они не хотели закрывать счёт, не теряя мои деньги. Я также спрашивал о инструментах, как я могу защитить свои деньги, но они всегда отвечали, что у них таких инструментов нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Казино Polestar вы запросили данные моего счета, но не заплатили
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Хуббаббубба,
Я понимаю, почему вы считаете, что имеете право на проигранные 500 евро. С личной и эмоциональной точки зрения ваше предположение вполне понятно. Я также согласен, что если бы команда казино отреагировала более активно, есть большая вероятность, что этой ситуации можно было бы избежать.
В то же время я хочу деликатно подчеркнуть, что решение продолжить игру, хотя, скорее всего, и было продиктовано тягой к азартной игре, а не полностью рациональным мышлением, в конечном итоге было принято вами. Как вы знаете, азартные игры всегда сопряжены как с большим выигрышем, так и с проигрышем. Хотя команда казино, безусловно, могла бы действовать более ответственно, значительная часть ответственности всё равно лежит на игроке, как и в подобных случаях.
Я также ещё раз изучил предоставленные вами доказательства (скриншоты). В вашем разговоре в чате вы, по всей видимости, больше всего обеспокоены возможной потерей оставшихся средств при запросе на закрытие счёта. Судя по предоставленным вами скриншотам, нет никаких указаний на то, что вы выражали желание временно закрыть свой счёт из-за трудностей, связанных с азартными играми.
В чате с оператором Эриком вы написали: «Я только что спросил представителя службы поддержки клиентов, если игрок закроет свой счёт из-за игровой зависимости, вернут ли ему оставшийся баланс и средства?». Но чат был закрыт.
Вы не утверждали, что испытываете проблемы с азартными играми или испытываете трудности с контролем своих желаний, а также не указывали, что хотели бы временно закрыть свой счет по этой причине.
Если вы сообщили об этом, пожалуйста, поделитесь полной версией чата или переписки по электронной почте с командой казино, отправив ее мне по адресу [email protected] чтобы я мог рассмотреть его полностью.
Без вашего чёткого сообщения о проблемах, связанных с азартными играми, сложно ожидать, что команда казино предпримет соответствующие меры. Также важно помнить, что такие запросы в идеале следует отправлять по электронной почте на специальные адреса службы поддержки, поскольку операторы онлайн-чата часто не имеют необходимой подготовки или полномочий для решения деликатных вопросов, связанных с ответственной игрой. Онлайн-чат обычно служит первой точкой контакта для получения общей помощи по вопросам бонусов, игр, депозитов и т. д. Хотя многие казино сегодня предоставляют консультации и поддержку по вопросам ответственной игры через онлайн-чат, что является положительной тенденцией, которую мы отмечаем, к сожалению, это пока не стало общепринятым отраслевым стандартом.
Я также ознакомился с политикой ответственной игры казино и действительно, в ней не указаны какие-либо инструменты ответственной игры. Хотя мы настоятельно рекомендуем, чтобы эти инструменты были доступны во всех казино, они всё ещё предлагаются не везде, особенно офшорными операторами. Если это важно для вас (а это и должно быть важно), в ваших интересах проверить наличие таких функций, прежде чем играть в том или ином казино.
Что касается правил аннулирования средств при закрытии счета, то с ними можно ознакомиться в разделе 3 «Ваш счет» правил и условий казино .
3.7 Закрытие вашей учетной записи: Вы можете в любое время подать заявку на закрытие своей учетной записи, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу [email protected] , при соблюдении следующих условий:
Вы можете закрыть свой счет только в том случае, если на нем нет оставшегося баланса (положительного или отрицательного) и нет ожидающих запросов на вывод средств.
Если вы хотите закрыть свой счет с положительным балансом и/или ожидающими запросами на вывод средств, все средства на вашем счете будут аннулированы.
3.8 Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: [email protected] , и мы поможем вам закрыть ваш счёт. Кроме того, вы обязаны уведомить Компанию о любых других счетах, которые у вас могут быть у нас, и воздержаться от открытия новых счетов. Компания не несёт ответственности за возможные убытки по другим счетам. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть потенциально вызваны азартными играми.
Важно помнить, что вы согласились с этими правилами при открытии счёта в казино. В любом случае, с нашей точки зрения, это правило не обязательно должно применяться в случаях, когда необходимо учитывать вопросы азартных игр или ответственной игры.
Я понимаю, что это может быть не тот ответ, на который вы рассчитывали, но я хочу быть с вами честным и сделать ваши ожидания реалистичными.
Учитывая все вышесказанное, я искренне надеюсь, что команда казино сможет разрешить эту ситуацию так, чтобы удовлетворить всех участников, и что вы получите выигрыши, которых по праву заслуживаете.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо, Михал, я отвечу тебе по электронной почте.
Однако казино Polestar запросило данные моего счёта, но не выплачивает выигрыш. Я не понимаю, что происходит. Они игнорируют электронные письма. Вы можете их поймать?
Я уже предоставил им всю информацию о своем банковском счете.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Хуббаббубба,
Благодарим Вас за сотрудничество.
Обратите внимание, что из 2000 евро на вашем балансе 1000 евро уже были запрошены вами для вывода до закрытия счета, а оставшиеся 1000 евро находились на вашем активном балансе.
Вывод 1000 евро, запрошенный вами перед закрытием вашего счета, успешно завершен.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней в зависимости от используемого способа оплаты и времени обработки платежа вашим банком.
Ваши банковские реквизиты также были предоставлены в соответствующий отдел для обработки оставшихся 1000 евро.
Мы ценим ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Polestar
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Уважаемая команда казино Polestar,
Спасибо за разъяснения.
Дорогой Хуббаббубба,
Похоже, всё идёт по плану, и вы скоро получите весь свой законный выигрыш, но, пожалуйста, учитывайте стандартное время обработки. Как только средства полностью поступят на ваш счёт, пожалуйста, подтвердите это для меня, чтобы я мог официально закрыть дело.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Дорогой Хуббаббубба,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
