Polestar Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Когда я зарегистрировался в этом казино, я выиграл более 4000 долларов, запросил вывод средств, и запрос пролежал несколько недель без ответа от казино. С тех пор я постоянно пытаюсь связаться с ними через чат, но как только мне удается дозвониться и описать проблему, чат закрывается и остается закрытым в течение часа или более, после чего я пытаюсь снова. Мне нужно срочно связаться с кем-то по поводу моего вывода средств. Такое ощущение, что они специально отклоняют мои запросы в чате и закрывают службу поддержки, как только узнают, что это я. Мне это кажется крайне странным, поскольку обычно в других казино вывод средств происходит в течение нескольких дней.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, stamps22!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Здравствуйте, stamps22!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.

Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство по поводу проблем, с которыми я столкнулся при обработке запросов на вывод средств.

В четверг и пятницу я получил два отдельных снятия наличных по 750 долларов каждое, в результате чего общая сумма полученных средств составила 1500 долларов. Однако я внимательно изучил их веб-сайт, где четко указано, что дневной лимит снятия составляет 5000 долларов. Исходя из этого, я должен был иметь возможность снимать до 5000 долларов каждый день, а не всего лишь 750 долларов.

Каждый раз, когда я обращаюсь за разъяснениями, я получаю одну отговорку за другой, и никакого удовлетворительного решения так и не нахожу. Это совершенно неприемлемо. Меня принуждают к соблюдению ограничений, которые не указаны, не раскрыты и противоречат информации, опубликованной на их собственном веб-сайте. Эта непрозрачность и непоследовательность не только вызывают разочарование, но и серьезные опасения по поводу деятельности их компании.

https://polestarcasino.ca/withdrawal — это ссылка на все условия вывода средств, которые я читал для канадских игроков. Я хотел бы, чтобы они их соблюдали.

Они продолжают говорить мне, что работают над этим и чтобы я не волновался, но они очень заняты. Однако я смотрю на выигрыши в режиме реального времени, и крупных выигрышей, которые бы их выплачивали, нет. Они говорят, что авторизовали вывод средств, но я их так и не получаю. Я очень расстроен, потому что я уже показывал вам, что они утверждают, что канадские игроки могут выводить 5000 долларов в день, и эта сумма может увеличиваться с увеличением количества сыгранных игр и крупных выигрышей. Там также указано, что можно запросить увеличение лимита. Я даже не могу получить 750 долларов в день, как они заявляют на другом сайте. Это становится абсурдом. Они выплатили мне 1500 долларов, а затем прекратили выплаты. Если у меня 3 ожидающих вывода средств, деньги должны поступать на мой счет ежедневно. На самом деле я хотел бы, чтобы они выполнили обещание, данное на сайте .ca, где я зарегистрировался, о выплате 5000 долларов в день. Мне очень хотелось бы получить выплату, так как я возвращаюсь к работе в лагере 22-го числа, и мне должны были выплатить ее гораздо раньше.

Уважаемая stamps22, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Карла

Я не использовал бонус.

Я получил 2 платежа по 750 долларов.

А я играю только в игровые автоматы.

Я зарегистрировался на сайте .ca, где указано, что можно выводить 5000 долларов в день, и эта сумма будет увеличиваться с каждой игрой. Прикреплю скриншот. Они придумали всевозможные отговорки и продолжают говорить, что мои запросы на вывод средств одобрены, и я сыт по горло. Я очень хочу увидеть свои деньги...

Вчера я снова с ними разговаривал, произошла ошибка, и они не могли никому заплатить, это то, что они утверждали последние 30 дней или около того. Теперь же соответствующий отдел узнал об этом и заплатит мне как можно скорее, хотя они твердили это уже почти месяц. Скриншот ниже, чтобы вы могли посмотреть...

Очередной нелепый ответ, который не отвечает на мои вопросы.

Сегодня я попытался войти в систему, и меня забанили. Это самый трусливый поступок, который я когда-либо видел. Если им не нравится, когда с ними разговаривают в гневе, то, может быть, им стоит соблюдать свои правила и условия. Я возмущен тем, как они со мной обошлись, и, судя по отзывам, большинство их победителей.

Уважаемые stamps22,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] )

Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Сегодня я зашёл на сайт, и меня забанили. Полагаю, им не нравится, что люди выигрывают на их сайте, потому что я не вижу других причин, чтобы запретить мне доступ к их слотам. Они потребовали от меня пройти надлежащую верификацию личности (KYC), хотя я уже это сделал. В первый раз это был настоящий кошмар. Мне пришлось сделать это, чтобы получить свою первую выплату 3 недели назад. Когда я играл в последний раз, у меня было 8 827 долларов на счету и 3 ожидающих вывода средств с 6, 7 и 10 июля. Они говорят, что в кошелёк включены мои ожидающие выводы средств, но они списывали по 750 долларов каждый раз, когда я запрашивал вывод. То есть на самом деле они должны мне мой баланс плюс 2250 долларов, которые находятся в ожидании вывода. Если бы я отменил вывод средств, 750 долларов вернулись бы на мой кошелёк. Я никогда не видел, чтобы ожидающие выводы средств оставались на балансе, это абсурд. Прилагаю скриншот их электронного письма.

Я также потратил некоторое время на поиски пункта 7.3 их условий и положений, но не смог его найти. Их условия и положения не пронумерованы.

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Polestar присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Polestar!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Я повторно прошла верификацию KYC и отправила им электронное письмо, когда завершила её, как они и просили. Они мне так и не ответили. Они также заявили, что обнулят баланс в размере 8827,00, который, по их словам, включал 2250,00, которые были в моём ожидающем выводе средств. Они уже вычли эту сумму из моего баланса, поэтому на самом деле они должны мне 11077,00. Я бы очень хотела, чтобы они выполнили свои обещания. Мне также интересно, как у них такой высокий рейтинг, учитывая множество жалоб, подобных моей. Я просто хочу вернуть свои деньги, так как я сделала всё, что они просили, но меня снова и снова игнорируют. Это, безусловно, худшее казино, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело.

Уважаемые stamps22,

Спасибо, что связались с нами.

Нам очень жаль слышать о вашем разочаровании.

Обращаем ваше внимание на то, что ваше дело в настоящее время находится на рассмотрении, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки для предоставления дополнительной информации.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда PolestarCasino

Уважаемая команда казино Polestar!

Благодарим вас за ответ и сотрудничество.

Мы будем ждать результатов вашего расследования и будем признательны, если вы сообщите нам, как только у вас появится какая-либо новая информация по делу игрока.

В воскресенье они наконец связались со мной и потребовали повторно пройти процедуру KYC. Я сделал это до первой выплаты в размере 750 долларов, и они сообщили мне о неправильном формате файла только в четверг, после того как я отправил им множество электронных писем, на которые никто не ответил. Они говорят, что выплатят мне деньги сразу после получения этих документов. Я также прошел процедуру онлайн, и система показала, что она завершена. Они постоянно используют слово «сразу», но я думаю, кому-то нужно взять словарь и посмотреть значение этого слова.

: без промежутка времени : сразу же

Я думаю, они не могут произвести выплату, хотя она должна была состояться после того, как в чате мне неоднократно обещали обработать мои запросы на вывод средств, и они находились между банками. Я просто хочу получить свои деньги, как они обещали 50 раз. Я ожидаю, что вы проверите всю информацию и, возможно, пересмотрите свою оценку этого казино. Я просил выплатить деньги до конца дня, так как это будет позже, чем немедленно. Я сообщу вам, если кто-нибудь ответит мне или у кого есть средства, чтобы выполнить свои обещания.

Уважаемый игрок,

Спасибо за обновление.

Я понимаю ваше разочарование, особенно после неоднократных запросов на подтверждение и задержек, с которыми вы столкнулись.

Я ценю, что вы сообщили нам о повторной подаче запрошенных документов KYC. Я также поддерживаю связь с казино по вашему делу и попросил их держать меня в курсе всех событий.

Пожалуйста, держите нас в курсе, если вы получите какие-либо дальнейшие сообщения от казино или если произойдут какие-либо изменения в вашей ситуации. Я сделаю то же самое, как только получу ответ от казино.

После того, как мне пообещали немедленную выплату, прошла еще неделя, а ответа на мои электронные письма нет, вообще ничего. Они знают, что нас эвакуировали из-за лесных пожаров. Теперь я чувствую, что они украли мои деньги, которые могли бы помочь другим людям и их животным, у которых ничего нет. Это казино просто отвратительно. Сколько еще мне ждать, пока этот лжец мне заплатит? Я не могу поверить, что ему сходит с рук за то, что он заставляет людей ждать месяцами. Надеюсь, владелец получит по заслугам за такое обращение с людьми. Он настоящий мерзавец. Ему бы следовало посмотреть новости о лесных пожарах в районе 100 Mile House, Британская Колумбия, может быть, тогда он захочет вернуть мне украденные деньги.

Уважаемые stamps22,

Спасибо за ответ.

Однако, обращаем ваше внимание на то, что для осуществления выплат необходимо завершить верификацию вашей учетной записи.

Поэтому просим вас прислать нам запрошенные документы, указанные в приложении к отправленному вам электронному письму.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда PolestarCasino

Уважаемая команда казино Polestar!

Чтобы лучше понять текущую ситуацию, не могли бы вы подтвердить, получена и рассмотрена ли последняя заявка игрока на верификацию личности (KYC)? Если верификация еще не завершена, пожалуйста, укажите, какой документ еще не предоставлен, или объясните, почему какой-либо из ранее предоставленных документов был отклонен.

Я также отмечаю, что игрок ранее дважды успешно выводил средства. Не могли бы вы пояснить, почему потребовалась дополнительная проверка после того, как эти платежи уже были обработаны?

Я отправляла документы 3 раза, и меня уже одобрили. Они тянут время, чтобы удержать мои деньги. Это не должно занимать так много времени.

Они запрашивают выписки с банковского счета за три месяца, и, к сожалению, я не могу получить выписку за текущий месяц, потому что месяц еще не закончился. Это просто тактика затягивания. Я не понимаю, в чем их проблема. Я также недавно вышла замуж, и мои документы на документы оформлены на две разные фамилии, и я тоже использую две разные фамилии, что совершенно законно, так что посмотрим, возникнут ли у них с этим проблемы. Может быть, они смогут это выяснить, но я очень сомневаюсь... Я люблю тебя, дорогая. О боже.

Теперь они просят меня прислать ещё документы. Им нужны банковские выписки за три месяца в формате PDF. Единственный способ отправить документы в формате PDF — это отправить их в двух отдельных письмах, потому что файлы слишком большие, чтобы поместить их в один файл. Они явно просто тянут время, и меня это очень расстраивает, ведь я уже много раз, наверное, четыре или пять раз, отправлял им все документы, и для этого нет никаких оснований. Каждый раз, когда я что-то отправляю, у них появляется новая отговорка. И снова отговорка... теперь они говорят, что не могут поместить все файлы в одно письмо, потому что они слишком большие. И зачем им банковские выписки за три месяца? Я думаю, это немного навязчиво, они выходят за рамки своих полномочий.

Заболеть

и усталый

из

беготня.

Уважаемые stamps22,

Спасибо за ваш ответ и предоставленные документы.

Сообщаем, что ваше удостоверение личности и селфи успешно приняты.

Однако, обратите внимание, что для завершения верификации вашей учетной записи по-прежнему отсутствуют следующие документы:

История транзакций по используемому банковскому счету за период с 01.06 по 10.07.

Селфи с удостоверением личности в руке и видимым на заднем плане сайтом казино.

Просим вас отправить нам запрошенные документы по электронной почте для завершения верификации вашего аккаунта и осуществления перевода средств.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда PolestarCasino

Уважаемые stamps22,

Спасибо за обновление. Я понимаю, насколько это должно быть неприятно, особенно учитывая, что процесс проверки уже занял довольно много времени.

Казино подтвердило, что ваши документы, удостоверяющие личность, и стандартное селфи приняты. Согласно последнему ответу, по-прежнему требуется банковская PDF-версия истории транзакций по используемому счету за период с 1 июня по 10 июля, а также селфи, на котором вы держите в руках удостоверение личности, а на заднем плане виден сайт казино Polestar.

Хотя я ценю, что вы уже предоставили несколько документов, оставшиеся запросы, по-видимому, имеют отношение к завершению верификации. Пожалуйста, отправьте запрошенные документы в казино указанным ими способом и сообщите мне, как только вы это сделаете.

Я делал это много раз, вот электронное письмо, которое они мне прислали. Они делают все, чтобы не платить мне.

Это просто смешно. У меня никогда не было проблем с остальными 30 казино, в которых я состою. Очевидно, что они используют любой предлог, раз одобряют один документ, а потом снова его запрашивают.

Уважаемые stamps22,

Чтобы я мог всё должным образом проверить, не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне все документы, которые вы предоставили для проверки, а также всю соответствующую переписку по электронной почте с казино? [email protected] Это позволит мне проверить, не отсутствует ли что-либо или не было ли что-то упущено.

Отправлено. В чате мне сказали, что я уже сдал KYC, но у меня нет копии этого документа.

Меня забанили на их сайте 18 июля, и мне сказали, что выплатят деньги, как только получат мои документы. Уже во второй раз, хотя я уже однажды играл с ними в эту дурацкую игру. Сейчас 1 августа, и теперь, когда у них снова есть все документы, они перестали мне отвечать. Это, безусловно, худшее казино, с которым я когда-либо имел дело, и я в шоке, прочитав обо всех проблемах, с которыми столкнулись другие, что вы так хорошо о них отзываетесь и ставите им высокую оценку. Никто не может получить свой выигрыш без огромной борьбы. Я думаю, что их платежная система должна быть проинформирована о том, как они ведут бизнес. Я уверен, что им было бы приятно знать, что они поддерживают компанию, которая не соответствует требованиям условий и положений, которые они сами же и устанавливают. Забавно, что они могут делать все, что хотят, но при этом привлекать всех к ответственности за кучу ерунды. Все, что мне нужно, это мои деньги, которые я выиграл честным путем. Они начали мне платить, потом перестали, и я жду уже более 30 дней. Они даже не знают, что делают. У меня запрашивали документы, которые были одобрены за несколько часов до этого. То, как работает это казино, просто позор.

24 июля они сказали, что все в порядке, они проверяют мои документы, а 28 июля другой человек снова запросил документы. Это просто смешно! Как они могут запрашивать личную информацию 10 раз у 5 разных людей? Они меня так разозлили, что я хочу убедиться, что никому не придется пройти через ту чушь, которую мне пришлось пережить, чтобы получить то, что принадлежит мне. Я чувствую себя оскорбленной и обворованной. Если они не заплатят мне в течение 24 часов, я свяжусь с тем, к кому мне нужно обратиться, чтобы это казино было полностью расследовано. Они очень подозрительные. Они даже не отвечают на мои электронные письма.

Сегодня исполняется 30 дней с момента моей первоначальной верификации по KYC. Мне до сих пор должны более 11 000 долларов, и мне придумали всевозможные отговорки, хотя они начали мне платить, а затем забанили меня без всякой причины. Я надеюсь, это значительно снизит их рейтинг, потому что, насколько я понимаю, они воруют мои выигрыши. Я сделал все, что они просили, но меня игнорируют. Polestars уже заплатили мне, никто не может быть настолько невежественным. В чем задержка? Я предоставил вам все документы, которые предоставляю любому другому казино, прошел KYC, и мой вывод средств прошел 72 часа. В чем ваша проблема?

Здравствуйте. В предыдущих сообщениях гнев был направлен на них, а не на вас. Я вам очень благодарна. Это последнее сообщение от них. Не могли бы вы попросить их выплатить мне деньги? В нашей провинции объявлено чрезвычайное положение, и мне очень нужны эти деньги, так как я не смогу вернуться домой еще две недели. Они сказали, что заплатят мне немедленно, даже зная, что я вас привлекла к делу. Они сделают все, чтобы не платить.

Уважаемая команда казино Polestar!

Игрок предоставил запрошенную историю транзакций, сгенерированную банком, и селфи, на котором он держит удостоверение личности, а на заднем плане виден веб-сайт казино.

Пожалуйста, подтвердите получение и рассмотрение этих документов, а также сообщите текущий статус проверки. Если чего-то еще не хватает или что-то не может быть принято, пожалуйста, точно укажите, что именно требуется.

Спасибо.

Вы уже задавали этот вопрос казино. Я не понимаю, почему вы даёте им столько шансов. Я только что получил от них электронное письмо, в котором говорится, что теперь они будут общаться только с вами ради прозрачности. Это просто смешно. С момента вашего ответа на этом сайте они прислали мне в общей сложности 22 письма. Теперь они будут общаться со мной только через этот форум. Вы что, шутите? Только сейчас, когда у них есть все мои документы, и я дважды прошёл процедуру KYC? Эти средства — не просто выигрыш, это средства на случай чрезвычайной ситуации, так как мы находимся в состоянии чрезвычайной ситуации. Это несправедливо. Вы должны видеть, как они тянут время и прячутся за бесконечными отговорками. Нам уже 60 дней не платят, а вы задаёте им вопрос, который уже задавали.

Казино полностью прекратило со мной связь, забанило меня и теперь, когда все проверки завершены, прячется за процессом медиации. Они должны мне более 11 000 долларов. Они уже один раз проверили меня и выплатили 1500 долларов. Они также обещали выплатить мне деньги в письменной форме сразу после получения моих документов. У них нет оснований для иска, и это пустая трата времени. Ценное время и средства необходимы для моей безопасности во время чрезвычайного положения и лесных пожаров, уничтожающих наши дома. Я прошу вас дать им 48 часов на выплату или заблокировать их рейтинг безопасности. После того, как они ответили вам здесь, они отправили 22 электронных письма и теперь утверждают, что хотят обсуждать вопросы здесь только ради прозрачности, что совершенно нелепо. Думаю, им нужно преподать урок о значении некоторых слов, которые они используют, таких как «сразу» и «прозрачность», потому что они используют их неправильно.

Я считаю, что им нельзя давать столько времени и возможностей ответить, когда совершенно очевидно, что они делают это, чтобы избежать выплаты мне денег. Пожалуйста, привлеките их к ответственности. 60 дней — это не давление на них, это давление на меня в буквальном смысле. Пожалуйста, заставьте их действовать.

Я также получаю от них электронные письма о том, что документы одобрены, но потом кто-то другой снова запрашивает их. Это продолжается уже больше месяца. Так ли работают казино? Я впервые сталкиваюсь с таким бардаком. Я просто хочу это узнать, чтобы тщательно изучить все казино, в которые хочу зарегистрироваться. Из 50 возможных, в которых я зарегистрировался, это доставило больше проблем, чем все 50 вместе взятые, но, читая отзывы, я понимаю почему. Вы измените свою оценку? Мне бы очень не хотелось, чтобы кто-либо подвергся такому же обращению, какое мне пришлось пережить от этих грубых людей в чате и по электронной почте.

Уважаемые stamps22,

Спасибо за ответ.

Нам очень жаль слышать о вашем разочаровании.

Однако, сообщаем вам, что с 29.07, когда мы отправили вам электронное письмо с запросом дополнительных документов, мы не получили от вас никаких дополнительных сведений или ответа.

Обращаем ваше внимание на то, что, как указано выше, для завершения верификации вашей учетной записи нам необходимы следующие документы:

История транзакций по используемому банковскому счету за период с 01.06 по 10.07.

Селфи с удостоверением личности в руке и видимым на заднем плане сайтом казино.

При желании вы можете загрузить документы здесь или отправить нам электронное письмо с запрошенными документами.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда PolestarCasino

Я не могу поверить, что они говорят такое, они лгут. Я приложу документы, подтверждающие, что я отправлял выписки из банка и свою фотографию, и они сказали, что всё в порядке и передают дело в соответствующий отдел. Я не понимаю, как эти ребята спят по ночам, учитывая, как они обращаются с людьми, заплатившими деньги за игру на их сайте. Они просто удерживают деньги без всякой причины, и я могу это доказать. Я чувствую себя... я чувствую себя воровкой и полным пренебрежением ко всем.

В следующем комментарии я добавлю ещё информацию.

Т

я

Я нашла это 23-го числа, они сказали, что обработают мой платеж сразу после получения всех документов. А на другом фото они говорят, что получили все документы 26-го числа.

и обрабатывают их, пожалуйста, требуйте от них соблюдения этого правила. Это должно окончательно положить конец играм, и я ожидаю немедленной оплаты. Если они говорят, что им нужны дополнительные документы, то это всего лишь отговорка, потому что они несколько раз говорили мне, что у них есть все документы, а у меня нет скриншотов переписки в чате, где я уже прошел верификацию.

Уважаемые stamps22,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Просим вас проверить электронную почту, куда мы запрашивали недостающий документ:

• Селфи с удостоверением личности в руке и видимым на заднем плане сайтом казино.

Пожалуйста, отправьте прикрепленное изображение в ответ на наше электронное письмо.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда PolestarCasino

Вы сказали, что вам нужны банковские выписки и селфи, а теперь только селфи. Вы уже сказали, что после получения всех моих документов мне неудобно отправлять их снова и снова, когда вы сами не можете понять, что делаете, я хочу получить свои деньги немедленно. Я много раз просила, мне говорили, что у вас уже есть все мои документы, и вы отправляете их в департамент, и что мне заплатят немедленно. Думаю, вы должны выполнить свое обещание о прозрачности и заплатить мне. Я отправлю документ в 11-й раз. Я очень надеюсь, что люди увидят, через какие препятствия вы заставляете проходить победителей, после того как они говорят, что их данные подтверждены и они уже получили платеж.

Уважаемый эксперт по казино, пожалуйста, просмотрите мои сообщения и убедитесь, что они требуют от меня отправки документов после проверки наличия всех необходимых документов и обещают выплатить мне деньги немедленно.

Краткая хронология

выиграл 26 тысяч более 60 дней назад

Через 4 дня проверка KYC была завершена, и я получил платеж в размере 750 долларов. Они утверждают, что это их еженедельный лимит, но у меня есть скриншоты, подтверждающие, что это 5000 долларов.

Через 10 дней получил еще 750 долларов.

Добавлено еще 3 запроса на снятие средств, ожидающих обработки, на сумму 2250,00.

Полностью проигнорировав выигрыш, я проиграл в азартные игры сумму в 8500 долларов.

Меня внезапно забанили и игнорировали, пока я не связался с вами.

Компания Polestars снова и снова запрашивала одни и те же документы, и я продолжал им их отправлять.

Я получил от них сообщение о том, что все мои документы в порядке. Они получили все документы и сейчас обрабатывают мой платеж, который, как они обещали четыре недели назад, должен был быть произведен немедленно.

Компания Polestar прислала мне электронное письмо, в котором говорилось, что они хотят общаться со мной только на вашем форуме в целях прозрачности, поскольку я вас привлек к делу. Между тем, после ответа на вашем форуме они прислали мне еще 12 писем.

Я жду свою выплату уже более 45 дней. Я предполагала, что отправила все документы, потому что мне прислали электронное письмо, подтверждающее это. А сегодня они говорят, что им нужны дополнительные документы. Я считаю это вторжением в частную жизнь.

Я считаю, что они должны мне выплатить причитающуюся сумму, а именно 11 000 с лишним. Они утверждают, что ожидающие вывода средств были включены в мой кошелек, чего на самом деле нет – ожидающие выводы средств никогда не включаются в кошелек. Средства уже были списаны с моего баланса. Мне очень трудно поверить, что они этого не понимают. Если отменить вывод средств, деньги возвращаются в кошелек, и это кажется мне странным поведением.

Я очень надеюсь, что Casino Guru поймет, в чем дело. Я сделал все возможное. Меня спрашивали. Мне говорили, что все в порядке. А потом еще и сказали, что им нужны дополнительные документы. Это может продолжаться бесконечно... Меня забанили без причины, и я просто хочу получить свои деньги, пожалуйста. Как долго вы позволяете им утверждать, что у них есть мои документы, что у них нет моих документов, что у них есть вот это. Им нужно вот это. Это просто безумие.

Уважаемая команда казино Polestar!

Ранее вы сообщили игроку, что получили все запрошенные документы. Однако теперь вы запрашиваете селфи с её удостоверением личности на фоне сайта Polestar.

Мы получили это селфи от игрока, а также предоставили переписку, подтверждающую, что оно ранее было отправлено в вашу службу поддержки. Мы перешлем его вам в частном порядке для ознакомления.

Пожалуйста, подтвердите, соответствует ли это селфи вашим требованиям. Если нет, пожалуйста, подробно объясните, что именно не так или чего не хватает, поскольку повторные запросы неоправданно затягивают процесс проверки.

Пожалуйста, также предоставьте информацию об оставшемся балансе игрока.

Спасибо за просьбу к казино о прозрачности. Мне должны были выплатить деньги уже давно, но этот процесс явно затягивается. Я надеюсь, они увидят, насколько они создают трудности, и просто выплатят остаток до выходных. Я хочу быть честным и показать, насколько они усложняют ситуацию, и, возможно, увидев это, они выплатят мне чуть более 11 000 долларов, которые они мне должны. У меня было чуть более 8300 долларов на счету и 2250 долларов в ожидающих выводе. 10 июля они сказали, что обрабатывают мой платеж, я ничего не получил. Затем 23 июля они сказали, что получили все документы и отправили их в соответствующий отдел, а 25 июля снова сказали, что собираются мне заплатить. Как долго они могут продолжать эту игру? Я просто хочу...

Они закрывают это дело, но им сначала нужны мои деньги, и, кажется, они меняют свое мнение каждый день. Это несправедливо, я был более чем терпелив. Более 60 дней — это неприемлемо для оплаты. Я готов поспорить, что у них найдется еще одна отговорка, и я не получу никаких денег к выходным, хотя они знают, через что я прохожу из-за лесных пожаров здесь.

Я отправил сообщения по поводу баланса, так как ожидающие списания средства были вычтены из моего баланса, поэтому их следует добавить к 8827,00, итого баланс составит 11077,00.

А) Добросовестная оплата в значительной степени способствует сглаживанию неприятных ситуаций.

Было бы неплохо, если бы казино выплатило мне выигрыш после того, как обещало это сделать более 30 дней. Это моя жизнь, и мне нужны эти деньги. Поступите правильно и выплатите мне выигрыш честно и справедливо.

Уважаемые stamps22,

Спасибо за ваш ответ и предоставленные документы.

Нам очень жаль слышать о вашей ситуации, и мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее завершить рассмотрение вашего заявления.

После ознакомления с предоставленными документами просим вас уточнить, почему были предоставлены два действующих водительских удостоверения с разными фамилиями и именами.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда PolestarCasino

Потому что я недавно вышла замуж. Это единственная причина, по которой женщины обычно меняют фамилию, и моя фамилия такая же. Если посмотрите, то это та же самая фотография. Не понимаю, почему это проблема, у меня никогда не было проблем ни с одним другим казино. В некоторых случаях я не меняла фамилию, так как работаю в правоохранительных органах. Так что я должна получить свои деньги в ближайшие пару дней? Я только что посмотрела, это та же самая фамилия, я никогда раньше не замечала, что они убрали букву «Е» из одного из моих водительских удостоверений, вот и все, это неправильно написанное второе имя.

Casino Guru, пожалуйста, заставьте их заплатить мне, это просто смешно. Любая мелочь становится очевидной, что они специально не платят мне. Они говорят, что заплатят мне уже более 30 дней.

Уважаемые поляки!

Мы только что получили известие о том, что более 180 животных нуждаются в транспортировке в безопасное место, а также мои животные нуждаются в корме. Сотни людей из моего района не могут вернуться домой, и их ранчо, скорее всего, уничтожены. Вы заставили меня пройти через все препятствия и слишком долго удерживали мой выигрыш. Я умоляю вас выплатить мне 11000 долларов, чтобы я мог использовать эти деньги для организации транспортировки и размещения этих нуждающихся животных. Ваши действия несправедливы и морально непостижимы. Я должен был получить выплату месяц назад. Еще раз, если вы действительно сожалеете о том, что я терплю, проявите доброту и выплатите мне уже деньги. Меня тошнит от мысли, что эти деньги принадлежат мне по праву, а я не могу получить к ним доступ, чтобы помочь многим людям, которые не знают, что их ждет в будущем.

В

Посмотрим, смогут ли эти ребята заплатить мне в течение 24 часов. Мне следовало бы сделать ставки на это. Я бы получил больше, чем выиграл. Ставлю любые деньги. У этих ребят нет финансовых возможностей заплатить мне за 24 часа.

Уважаемый эксперт по казино, не могли бы вы выяснить, почему они не могут мне заплатить? Возможно, у них есть какие-то юридические ограничения на их финансовые средства или что-то подобное? Потому что нет необходимости в этом затяжном процессе. Что-то не так, у них нет денег или что-то в этом роде?

Уважаемая команда казино Polestar!

Игрок пояснил, что разные фамилии в документах, удостоверяющих личность, связаны с недавним браком.

Пожалуйста, подтвердите, достаточно ли данного объяснения для завершения проверки. Если нет, уточните, какая именно дополнительная информация или документация необходима, и является ли это единственной оставшейся проблемой при проверке.

Также, пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о задолженности игрока и о том, может ли платеж быть обработан.

Это неприемлемо. Я выиграл 9780,00 на другой платформе 17 июля 2025 года, запросил вывод средств в 13:23, получил 3000,00 в 13:42, еще 3000,00 18 июля в 13:55 и еще 3000,00 19 июля в 13:59. Очевидно, у них серьезные проблемы с банком или что-то подобное, поскольку они неоднократно обещали мне выплатить деньги, но сейчас у меня серьезная чрезвычайная ситуация, а они отказываются.

Можете сказать, кто их канадский платежный провайдер? Это Gigidat? Им нужно знать, что это казино не выплачивает выигрыши. Есть жалобы на многих платформах, я могу привести доказательства, мне просто нужно знать, кто это, я не могу зайти на их сайт, чтобы посмотреть.

Уважаемый эксперт по казино, я только что обнаружил это сообщение от 16 июля, когда они заявили, что обрабатывают мой платеж. Можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы заставить их найти кого-нибудь, обладающего полномочиями и интеллектом для обработки этого платежа? 60 дней — это неслыханно.

генеральный директор Polestars,

Прекратите быть жадными и верните мне деньги, которые, как вы говорили, обрабатывались более 45 дней назад. Я знаю, что на мои деньги я мог бы помочь этим людям с моей машиной и прицепом, а также оплачивать свои нужды, пока мы ждем результатов. Надеюсь, вы спокойно спите в своем особняке, в целости и сохранности.

Уважаемый эксперт по казино! С меня хватит, меня просто обманывают. Это казино — просто посмешище, пожалуйста, помогите мне получить деньги. Вот электронное письмо, которое я получил сегодня.

Совершенно очевидно, что они затягивают дело: присылают мне электронные письма с требованием предоставить все документы и игнорируют мою жалобу. Я очень надеюсь, что это повлияет на их рейтинг, ведь никто не должен терпеть то, что пришлось пережить мне, чтобы получить свои деньги. Что еще я могу сделать, чтобы защитить других игроков? Весь этот процесс за последние 6 недель ни к чему не привел, неужели нельзя сделать что-то еще?

Дорогая Ребекка,

Я полностью понимаю ваше разочарование и ценю ваше желание как можно скорее разрешить эту ситуацию.

Пожалуйста, имейте в виду, что эта ветка для жалоб не является онлайн-чатом, и дополнительные сообщения не позволят нам быстрее получить ответ от казино. Мы уже связались с казино по поводу вашей ситуации и в настоящее время ожидаем ответа.

К сожалению, на данном этапе я ничего не могу сделать, пока казино не предоставит обновленную информацию. Мы выступаем лишь в качестве посредника и не имеем доступа к средствам казино или его платежным системам, а также не можем заставить казино обработать платеж.

Прошу вас дать казино некоторое время на ответ. Любые дальнейшие обновления с любой стороны будут отображаться здесь, в теме обсуждения жалобы.

Благодарим за понимание.

Уважаемые stamps22,

Приносим свои извинения за задержку в рассмотрении вашего дела.

Обращаем ваше внимание на то, что ваш запрос отмечен как приоритетный, и мы ожидаем дальнейших обновлений в ближайшее время.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда PolestarCasino

Гуру казино, это абсолютно неприемлемо! Задержка в 69 дней, ну же, я не идиот, и то, что они говорят такую ​​ложь, показывает, насколько грубо и несправедливо они работают. Они даже не отвечают на ваши вопросы, ну же.

Мое терпение иссякло еще несколько недель назад, поэтому они говорят это, чтобы меня разозлить.

Разве нельзя им прямо сказать, что это влияет на их показатели безопасности?

Уважаемые stamps22,

Для подтверждения способа оплаты, пожалуйста, предоставьте копию свидетельства о браке. Поскольку в платежном счете указана ваша девичья фамилия, этот документ позволит нам проверить совпадение фамилии и обновить ваши данные.

Спасибо за помощь!

С уважением,

Команда казино Polestar

По закону я не обязан показывать вам свидетельство о браке, потому что у меня есть документы, удостоверяющие личность, на оба имени. Именно поэтому я ношу с собой документы на оба имени, чтобы не носить с собой свидетельство о браке за 150 долларов. Я думаю, вы это знаете, но чтобы еще раз усложнить вам задачу, письмо было отправлено с трех разных адресов электронной почты, так что вы не можете его игнорировать. Гуру казино. Надеюсь, вы видите, что они со мной делают, и учтете это при повторном составлении их индекса безопасности, потому что это абсурд. Я не должен показывать это, потому что у меня есть документы, удостоверяющие личность, на оба имени. Именно поэтому у меня есть документы, удостоверяющие личность, на оба имени, потому что если кто-то получит доступ к вашему свидетельству о браке, он сможет совершить серьезную кражу личных данных. У меня есть документы, удостоверяющие личность, на оба имени, поэтому мне не нужно носить это с собой.

Мне только что пришло электронное письмо с повторным запросом всех моих документов. Мне трудно поверить, что вы настолько неорганизованы, я отправлял свои документы уже более 23 раз. Я просто хочу получить свои деньги, неужели вы живете ради драмы? Не хотите ли закрыть это дело и покончить с этой волокитой и плохой репутацией? Не могу поверить, что это так затягивается. Polestars, пожалуйста, скажите мне, когда я получу свои деньги. Я даже поспорил, что вы не сможете обработать это за 84 дня, то есть у вас есть время до вторника полудня. Посмотрим, сможете ли вы выплатить выигрыши победителям в течение 12 недель.

Предыдущее сообщение предназначалось для Polestar.

Уважаемый эксперт по казино, я отправила вам (Барборе) 7 писем, но они остались без ответа. Я хотела бы узнать, что происходит с моим выводом средств, так как в Polestars говорят, что меня нет в их очереди на вывод средств или в их системе. Пожалуйста, сообщите мне, так как это продолжается уже 3 месяца.

Хочу добавить, что после 42 отправок документов они их одобрили и запросили свидетельство о браке. Мне не пришлось его показывать, так как у меня есть удостоверения личности на оба имени (я за это плачу дополнительно), поэтому мне не нужно носить с собой свидетельство. Мне сказали, что меня нет в их системе, это тревожно, так как у всех, кто там сейчас работает, есть копии моих удостоверений личности, поскольку 17 разных сотрудников запрашивали эту информацию. Не могли бы вы узнать, в чем задержка с их стороны, так как 3 моих вывода средств были обработаны 48 дней назад, а 2 получены 57 дней назад, поэтому это очень странная ситуация, которая заставляет меня беспокоиться о безопасности моей личной информации?

Может ли Барбора или кто-нибудь еще связаться со мной? Я отправляла им свидетельство о браке 3 раза, и каждый раз они говорят, что не могут мне помочь, потому что меня нет в их системе, поэтому они ничего не могут сделать с этой информацией. Они такие милые, когда разговаривают, но при этом обманывают. Это просто очередная тактика затягивания. Может кто-нибудь из Casino Guru связаться со мной, нам нужно разобраться с этим. Мне надоели эти игры, 90 дней — это просто жалко. У меня много личной информации, я отправляла ее им уже почти 39 раз, а они говорят, что меня нет в системе.

Дорогая Ребекка,

Я понимаю ваше разочарование, особенно после столь долгого ожидания и необходимости предоставлять одну и ту же информацию несколько раз. Я делаю все возможное со своей стороны как посредник, чтобы продвинуть дело вперед.

На данный момент я связался с казино напрямую и жду от них разъяснений по текущей ситуации. Отправка дополнительных писем или обращение с других адресов электронной почты, к сожалению, не ускорит процесс и может затруднить отслеживание информации.

Прошу вас дать нам некоторое время на получение ответа от казино. Как только я получу от них информацию, я опубликую её здесь, и мы сможем решить, какие шаги предпринять дальше.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Уважаемая команда казино Polestar!

Я связался с вашим представителем по электронной почте по поводу этой жалобы и буду ждать вашего ответа.

Уважаемый представитель Casino Guru!

Спасибо за обращение. Мы тщательно проверили нашу систему и не смогли найти никакой недавней переписки по электронной почте, касающейся этого игрока, или ссылки на жалобу. Для справки, последнее письмо от этого игрока было получено 7 августа, когда он отправил селфи для подтверждения.

Не могли бы вы повторно отправить запрос, чтобы мы могли найти дело и оперативно оказать помощь?

С уважением,

Команда казино Polestar

Я так устала от всего этого, не могу поверить, насколько они неорганизованы. Я хочу вернуть свои деньги, это просто безумие.

Это просто смешно, они не могут меня найти, хотя 4 дня назад у них запросили свидетельство о браке. Я всерьез обеспокоен кражей личных данных. Посмотрим, что будет, и я продолжу процесс после получения оплаты.

Уважаемая команда казино Polestar!

Игрок предоставил скриншоты предыдущей переписки по электронной почте, чтобы помочь вам найти дело и соответствующую переписку.

Также хотел бы отметить, что несколько дней назад я связался с вами напрямую через... [email protected] Что касается этой жалобы, я пока не получил никакого ответа.

Пожалуйста, проверьте свою почту еще раз и подтвердите, получен ли ваш запрос.

Заранее благодарю. С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемые stamps22,

Спасибо за ваше терпение.

Мы нашли ваше электронное письмо со свидетельством о браке и переслали его в соответствующую группу для проверки. Как только мы получим информацию, мы немедленно вас уведомим.

Благодарим за сотрудничество!

С уважением,

Команда казино Polestar

О, и вдруг вы нашли мое свидетельство о браке! Сколько это еще займет времени? Какое у вас будет оправдание на этот раз? Не могли бы вы просто заплатить мне? Это уже становится смешно.

Polestars, сегодня прошло 90 дней с момента моей победы. Я был более чем лоялен, и все это лишь дало вам время на отговорки и ложь. Вы должны мне 11077,00. Я хочу свои деньги. Они мне нужны. Я прошел через ад, и то, что вы заставляете меня через это проходить, несправедливо и противоречит вашему соглашению с канадским платежным провайдером. Вы не можете принимать депозиты и не оплачивать снятые средства. Когда мне заплатят?

Уважаемая команда казино Polestar!

Я понимаю, что вы нашли свидетельство о браке игрока и отправили его в соответствующую команду для проверки. Однако, учитывая, как долго длится эта жалоба, мы были бы очень признательны за разъяснения относительно дальнейших действий.

Игрок ждет уже довольно долгое время и несколько раз предоставлял запрошенные документы. Не могли бы вы подтвердить, является ли свидетельство о браке последним недостающим документом, необходимым для проверки, и требуется ли от игрока что-либо еще?

Если проверка завершена, пожалуйста, сообщите нам также, когда можно будет оплатить оставшуюся задолженность в размере приблизительно 11 077 канадских долларов.

На данном этапе мы были бы признательны за более подробную информацию, поскольку игрок ждет поступления средств уже около 90 дней.

Гуру казино.

Спасибо, что заставили их ответить за все заявления о том, что платежи обработаны, и назвать дату получения моих средств, которые были заблокированы на 90 дней. Пора им мне заплатить, потому что задержка более 90 дней – это непрофессионально, и, честно говоря, их рейтинг безопасности должен пострадать из-за того, как меня обманывали и приводили одну отговорку за другой. Еще раз благодарю вас за всю вашу помощь. Мне любопытно посмотреть, какие отговорки они придумают в будущем. Думаю, у них их нет, но, судя по десяткам прочитанных мною отзывов, они очень хорошо умеют не выплачивать выигрыши.

Приветствую всех,

Приносим искренние извинения за задержку в рассмотрении вашего дела.

Обращаем ваше внимание на то, что ваш вопрос находится в приоритетном порядке, пока мы ожидаем завершения процесса вашей верификации. Мы рассчитываем предоставить вам обновленную информацию в ближайшее время.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда казино Polestar

5. Требования после закрытия сделки и сложности в реализации

Несмотря на то, что счет был закрыт 17 июля, казино дождалось 7 августа, чтобы потребовать новую, сложную процедуру верификации. Она включает в себя:

Onfido Biometric Link: Требуется сделать селфи в режиме реального времени и зафиксировать данные удостоверения личности через сторонний портал.

Повторное предоставление доверенности/подтверждения от управляющего: требуется предоставить документы уже 17 раз.

Это «завершающее взаимодействие» призвано отбить у заявителя желание добиваться возврата задолженности. Требование от игрока пройти верификацию в Onfido для закрытого аккаунта, после чего он больше не может получить доступ к своей истории транзакций или профилю, является стратегическим шагом, усложняющим процесс возврата средств.

Я сыт по горло этим! Это непрофессионально, несправедливо и просто невежественно со стороны казино! Я должен получить всю сумму задолженности. Немедленно.

Дорогая Ребекка,

Я прекрасно понимаю ваше разочарование. Вы занимаетесь этим уже очень давно и предоставили множество документов.

Я ознакомился с вашим последним сообщением и продолжу следить за ситуацией в казино. К сожалению, их последний ответ мало что нам сообщает, кроме того, что проверка всё ещё находится на завершающей стадии, поэтому я попрошу их уточнить, что именно задерживает процесс на данный момент.

Я также попрошу их подтвердить, нужно ли им еще что-либо от вас, и, если проверка завершена, когда вы можете ожидать погашения задолженности.

Уважаемая команда казино Polestar!

Я понимаю, что проверка еще не завершена, но, учитывая, как долго длится это дело, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о текущей ситуации?

Игрок уже предоставил запрошенные документы, включая свидетельство о браке, поэтому, пожалуйста, сообщите нам, что еще осталось не предоставлено с вашей стороны. Если вам потребуется что-либо еще от игрока, пожалуйста, уточните, что именно необходимо.

Если все необходимые документы уже предоставлены, и проверка ожидает только внутреннего рассмотрения, не могли бы вы также сообщить нам, когда вы ожидаете ее завершения и когда можно будет обработать непогашенный остаток в размере приблизительно 11 077 канадских долларов?

На данном этапе более подробная информация действительно помогла бы нам продвинуть рассмотрение жалобы.

Уважаемый игрок!

Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись успешно подтверждена!

В настоящее время наша платежная команда обрабатывает ваши запросы на вывод средств и переведет ваши деньги в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за сотрудничество в процессе проверки.

С уважением,

Команда казино Polestar

Гуру казино, спасибо, спасибо, спасибо.

Polestars. Отправка денег занимает 5 минут. Можете ли вы указать конкретные сроки и общую сумму, которую я должен ожидать? Мы задавали этот вопрос много раз, но вы продолжаете нас игнорировать.

Как обычно, никакой информации о сумме или сроках, на их сайте написано до 24 часов. Никто в этом казино не умеет говорить правду. Не могу поверить, что они умудрились нанять всех некомпетентных людей, которые туда подавали заявки. Наверное, это всё одна семья. Не могу поверить, что никто не может обработать платеж вовремя. Если бы я вёл бизнес так, как они, меня бы засудили и выгнали из города. Polestars, перестаньте меня обманывать и заплатите уже, прошло на 2 дня больше, чем указано на вашем сайте. Возможно, вам нужно лучше обучать свой персонал. Надеюсь, вы скорректируете их индекс безопасности, чтобы он отражал всю ту чушь, которую я пережил из-за этой шутки.

И вот уже пятый день, а денег нет, ответов нет, со мной никто не связывается, меня игнорируют. Это казино — просто посмешище. Не знаю, откуда они берут своих сотрудников, но надеюсь, им мало платят, потому что они ничего не смыслят. Пожалуйста, верните мне мои деньги.

Это казино нужно закрыть, они игнорируют все мои электронные письма, я ничего от них не слышал с 9 августа. Они не отвечают ни на одно из моих сообщений, но говорят, что выплатят мне деньги немедленно. Они мошенники и воры, и меня тошнит от того, как они игнорируют своих игроков, они потратили столько моего времени, они такие невежественные. Я могу показать вам, что Leo Vegas выплатил мне деньги в течение нескольких минут, а Polestars — более 90 дней. Я хочу свои деньги сейчас.

Казино Leo Vegas выплатило мне выигрыш за 60 секунд — вот это действительно отличное казино!

Уважаемая команда казино Polestar!

Благодарим вас за подтверждение успешной верификации аккаунта игрока.

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о незавершенных выплатах? Игрок ждет уже довольно долго, поэтому мы были бы признательны, если бы вы сообщили общую сумму, которая обрабатывается, и когда он может реально ожидать получения средств.

Гуру казино,

Это уже четвертый раз, когда вы их об этом спрашиваете. Они также игнорируют мои электронные письма с моего зарегистрированного адреса, поэтому я отправил им более 60 писем с другого адреса, и они отвечают на все, предлагая использовать мой зарегистрированный адрес электронной почты. Это казино явно не может погасить свои долги или они просто издеваются. Все, что мне нужно, это деньги, которые, как они сказали, отправили более 6 недель назад. Это, безусловно, худшее казино, с которым я когда-либо имел дело. Почему им сходит с рук такое отношение к победителям? Они сказали, что выплатят мне деньги срочно 5 дней назад, а на их сайте указано, что они платят в течение 72 часов. Может быть, они не умеют считать. Я бы не удивился, если бы у них были не самые умные сотрудники, судя по тому, что мы видели.

Я только что получила электронный перевод на сумму 750,00. Я благодарна, но хочу получить всю сумму. Я приложила условия и положения, с которыми я регистрировалась. Также я приложила фотографию баланса, которую сделала в последний раз, когда могла получить доступ к своему аккаунту, а также 3 ожидающих вывода средств. Вы должны мне более 11000,00. Я ожидаю полной выплаты, как вы и обещали в своем электронном письме от 7 августа. На самом деле, вы заставили меня поверить, что я получу полную выплату, как только пройду верификацию личности (KYC). Я хочу покончить с вами. Вы не можете заблокировать меня, а затем ожидать, что я буду соблюдать выдуманные лимиты на вывод средств. Пожалуйста, выплатите мне всю сумму задолженности.

Эксперты казино, вы не можете поверить, что произойдет то, что вы ожидаете?

Уважаемые участники Pole Stars, поскольку вы игнорируете ВСЕ мои электронные письма, я спрошу вас здесь, обработаете ли вы мой платеж, как и обещали 7 августа. Я прошла проверку KYC, поэтому вы должны сделать то, что обещали, и выплатить мне деньги. Вы действительно хотите затягивать это дальше? Стоит ли вся эта негативная переписка? Я думаю, если вы собираетесь быть сложными и причинять мне еще больше отчаяния и стресса, почему бы вам не разрешить три ожидающих вывода средств в день? Вместо этого я получаю один вывод, а затем ничего в течение 48 часов. Пожалуйста, просто выплатите мне полную сумму, чтобы мы могли оставить это испытание позади. Думаю, вы высказали свою точку зрения. Выплата 750 долларов каждую неделю несправедлива и не соответствует вашим условиям и положениям.

После того, как я потратил бесчисленное количество часов своего времени и сотни раз слышал от них, что мне не стоит волноваться и что мне заплатят, как только я пройду KYC, они выставили один ожидающий платеж. Менее 10% от того, что они мне должны. Я не могу поверить, как они управляют своим казино и как они лгали мне все это время. Печально, что они заставляли меня отправлять один и тот же документ десятки раз, чтобы добиться этого. В итоге, я думаю, они поступили хуже, чем просто не заплатили мне: они заставляли меня постоянно делать все, чтобы угодить им, только чтобы потом отказаться платить то, что обещали. Они очень неприятные люди, и их следует расследовать на предмет мошенничества.

Уважаемые stamps22,

Спасибо за ваше терпение.

Сообщаем вам, что ваши запросы на вывод средств были успешно обработаны 01.09.26.

В настоящий момент на вашем счете нет ожидающих обработки запросов на вывод средств.

Кроме того, мы хотели бы уточнить, что запросы на вывод средств должны быть оформлены вами самостоятельно в соответствии с нашими условиями. Вы можете одновременно иметь не более 3 ожидающих обработки запросов на вывод средств. Ежедневные/месячные лимиты на вывод средств указаны в пункте 6.11 наших условий.

Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.

С уважением,

Команда PolestarCasino

Это крайне непрофессионально и неуважительно. Никто не отвечает и не знает, что происходит. Они сказали, что обработают мой платеж, и я получил 750 долларов. Я отправлял по 3 электронных письма в день, все игнорировались. Чат сразу же выкидывает меня. Я чувствую себя так, будто имею дело с кучей третьеклассников. Полное отсутствие знаний в чем-либо. Они отказываются отвечать мне или вам и издеваются над ситуацией. Им следует сказать, чтобы они заплатили мне в течение 24 часов, иначе их рейтинг безопасности снизится. И им следует дать только 24 часа на ответ, а не 6 дней. В этот раз они ответили вам в последнюю минуту. Совершенно очевидно, что они нас обманывают, и их следует разоблачить. Это самое большое нарушение. Это просто смешно, что они не могут нанять столько некомпетентных людей, кто-то должен знать, что происходит, и произвести выплату. Судя по отзывам, они так поступают со всеми, если им это сходит с рук, зачем им что-то менять? Меня возмущает, что они могут делать это без каких-либо последствий. Очевидно, что это делается намеренно, ложь за ложью, и это несправедливо. Я просто хочу получить то, что мне причитается, 10453 доллара. Кроме того, в их условиях и положениях говорится больше, чем они обещают платить каждую неделю. Как мне вывести деньги, если меня забанили, а они сказали, что произведут полную выплату?

Они должны быть привлечены к ответственности и выполнить условия этого электронного письма.

В чате на их сайте постоянно сбрасывается звонок.

Они должны выполнить условия этого электронного письма, поскольку именно эта сумма всё ещё остаётся неоплаченной после получения трёх ожидающих списаний.

Уважаемая команда казино Polestar!

Спасибо за обновление. Однако игрок подтвердила, что получила только 750 канадских долларов, поэтому, похоже, остается неясность относительно оставшегося баланса.

Поскольку учетная запись подтверждена, не могли бы вы уточнить, какая сумма уже была оплачена, какой остаток средств на счете и когда будут выплачены оставшиеся средства?

Рассмотрение жалобы затянулось на довольно длительный срок, поэтому на данном этапе мы были бы очень признательны за четкую и конкретную информацию.

Здравствуйте, stamps22!

Поскольку Barbora находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Barbora хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Barbora свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru