Polestar Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Когда я зарегистрировался в этом казино, я выиграл более 4000 долларов, запросил вывод средств, и запрос пролежал несколько недель без ответа от казино. С тех пор я постоянно пытаюсь связаться с ними через чат, но как только мне удается дозвониться и описать проблему, чат закрывается и остается закрытым в течение часа или более, после чего я пытаюсь снова. Мне нужно срочно связаться с кем-то по поводу моего вывода средств. Такое ощущение, что они специально отклоняют мои запросы в чате и закрывают службу поддержки, как только узнают, что это я. Мне это кажется крайне странным, поскольку обычно в других казино вывод средств происходит в течение нескольких дней.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, stamps22!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Здравствуйте, stamps22!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.

Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство по поводу проблем, с которыми я столкнулся при обработке запросов на вывод средств.

В четверг и пятницу я получил два отдельных снятия наличных по 750 долларов каждое, в результате чего общая сумма полученных средств составила 1500 долларов. Однако я внимательно изучил их веб-сайт, где четко указано, что дневной лимит снятия составляет 5000 долларов. Исходя из этого, я должен был иметь возможность снимать до 5000 долларов каждый день, а не всего лишь 750 долларов.

Каждый раз, когда я обращаюсь за разъяснениями, я получаю одну отговорку за другой, и никакого удовлетворительного решения так и не нахожу. Это совершенно неприемлемо. Меня принуждают к соблюдению ограничений, которые не указаны, не раскрыты и противоречат информации, опубликованной на их собственном веб-сайте. Эта непрозрачность и непоследовательность не только вызывают разочарование, но и серьезные опасения по поводу деятельности их компании.

https://polestarcasino.ca/withdrawal — это ссылка на все условия вывода средств, которые я читал для канадских игроков. Я хотел бы, чтобы они их соблюдали.

Они продолжают говорить мне, что работают над этим и чтобы я не волновался, но они очень заняты. Однако я смотрю на выигрыши в режиме реального времени, и крупных выигрышей, которые бы их выплачивали, нет. Они говорят, что авторизовали вывод средств, но я их так и не получаю. Я очень расстроен, потому что я уже показывал вам, что они утверждают, что канадские игроки могут выводить 5000 долларов в день, и эта сумма может увеличиваться с увеличением количества сыгранных игр и крупных выигрышей. Там также указано, что можно запросить увеличение лимита. Я даже не могу получить 750 долларов в день, как они заявляют на другом сайте. Это становится абсурдом. Они выплатили мне 1500 долларов, а затем прекратили выплаты. Если у меня 3 ожидающих вывода средств, деньги должны поступать на мой счет ежедневно. На самом деле я хотел бы, чтобы они выполнили обещание, данное на сайте .ca, где я зарегистрировался, о выплате 5000 долларов в день. Мне очень хотелось бы получить выплату, так как я возвращаюсь к работе в лагере 22-го числа, и мне должны были выплатить ее гораздо раньше.

Уважаемая stamps22, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Карла

Я не использовал бонус.

Я получил 2 платежа по 750 долларов.

А я играю только в игровые автоматы.

Я зарегистрировался на сайте .ca, где указано, что можно выводить 5000 долларов в день, и эта сумма будет увеличиваться с каждой игрой. Прикреплю скриншот. Они придумали всевозможные отговорки и продолжают говорить, что мои запросы на вывод средств одобрены, и я сыт по горло. Я очень хочу увидеть свои деньги...

Вчера я снова с ними разговаривал, произошла ошибка, и они не могли никому заплатить, это то, что они утверждали последние 30 дней или около того. Теперь же соответствующий отдел узнал об этом и заплатит мне как можно скорее, хотя они твердили это уже почти месяц. Скриншот ниже, чтобы вы могли посмотреть...

Очередной нелепый ответ, который не отвечает на мои вопросы.

Сегодня я попытался войти в систему, и меня забанили. Это самый трусливый поступок, который я когда-либо видел. Если им не нравится, когда с ними разговаривают в гневе, то, может быть, им стоит соблюдать свои правила и условия. Я возмущен тем, как они со мной обошлись, и, судя по отзывам, большинство их победителей.

Уважаемые stamps22,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] )

Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Сегодня я зашёл на сайт, и меня забанили. Полагаю, им не нравится, что люди выигрывают на их сайте, потому что я не вижу других причин, чтобы запретить мне доступ к их слотам. Они потребовали от меня пройти надлежащую верификацию личности (KYC), хотя я уже это сделал. В первый раз это был настоящий кошмар. Мне пришлось сделать это, чтобы получить свою первую выплату 3 недели назад. Когда я играл в последний раз, у меня было 8 827 долларов на счету и 3 ожидающих вывода средств с 6, 7 и 10 июля. Они говорят, что в кошелёк включены мои ожидающие выводы средств, но они списывали по 750 долларов каждый раз, когда я запрашивал вывод. То есть на самом деле они должны мне мой баланс плюс 2250 долларов, которые находятся в ожидании вывода. Если бы я отменил вывод средств, 750 долларов вернулись бы на мой кошелёк. Я никогда не видел, чтобы ожидающие выводы средств оставались на балансе, это абсурд. Прилагаю скриншот их электронного письма.

Я также потратил некоторое время на поиски пункта 7.3 их условий и положений, но не смог его найти. Их условия и положения не пронумерованы.

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Polestar присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Polestar!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Я повторно прошла верификацию KYC и отправила им электронное письмо, когда завершила её, как они и просили. Они мне так и не ответили. Они также заявили, что обнулят баланс в размере 8827,00, который, по их словам, включал 2250,00, которые были в моём ожидающем выводе средств. Они уже вычли эту сумму из моего баланса, поэтому на самом деле они должны мне 11077,00. Я бы очень хотела, чтобы они выполнили свои обещания. Мне также интересно, как у них такой высокий рейтинг, учитывая множество жалоб, подобных моей. Я просто хочу вернуть свои деньги, так как я сделала всё, что они просили, но меня снова и снова игнорируют. Это, безусловно, худшее казино, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело.

Уважаемые stamps22,

Спасибо, что связались с нами.

Нам очень жаль слышать о вашем разочаровании.

Обращаем ваше внимание на то, что ваше дело в настоящее время находится на рассмотрении, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки для предоставления дополнительной информации.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда PolestarCasino

Уважаемая команда казино Polestar!

Благодарим вас за ответ и сотрудничество.

Мы будем ждать результатов вашего расследования и будем признательны, если вы сообщите нам, как только у вас появится какая-либо новая информация по делу игрока.

В воскресенье они наконец связались со мной и потребовали повторно пройти процедуру KYC. Я сделал это до первой выплаты в размере 750 долларов, и они сообщили мне о неправильном формате файла только в четверг, после того как я отправил им множество электронных писем, на которые никто не ответил. Они говорят, что выплатят мне деньги сразу после получения этих документов. Я также прошел процедуру онлайн, и система показала, что она завершена. Они постоянно используют слово «сразу», но я думаю, кому-то нужно взять словарь и посмотреть значение этого слова.

: без промежутка времени : сразу же

Я думаю, они не могут произвести выплату, хотя она должна была состояться после того, как в чате мне неоднократно обещали обработать мои запросы на вывод средств, и они находились между банками. Я просто хочу получить свои деньги, как они обещали 50 раз. Я ожидаю, что вы проверите всю информацию и, возможно, пересмотрите свою оценку этого казино. Я просил выплатить деньги до конца дня, так как это будет позже, чем немедленно. Я сообщу вам, если кто-нибудь ответит мне или у кого есть средства, чтобы выполнить свои обещания.

Уважаемый игрок,

Спасибо за обновление.

Я понимаю ваше разочарование, особенно после неоднократных запросов на подтверждение и задержек, с которыми вы столкнулись.

Я ценю, что вы сообщили нам о повторной подаче запрошенных документов KYC. Я также поддерживаю связь с казино по вашему делу и попросил их держать меня в курсе всех событий.

Пожалуйста, держите нас в курсе, если вы получите какие-либо дальнейшие сообщения от казино или если произойдут какие-либо изменения в вашей ситуации. Я сделаю то же самое, как только получу ответ от казино.

После того, как мне пообещали немедленную выплату, прошла еще неделя, а ответа на мои электронные письма нет, вообще ничего. Они знают, что нас эвакуировали из-за лесных пожаров. Теперь я чувствую, что они украли мои деньги, которые могли бы помочь другим людям и их животным, у которых ничего нет. Это казино просто отвратительно. Сколько еще мне ждать, пока этот лжец мне заплатит? Я не могу поверить, что ему сходит с рук за то, что он заставляет людей ждать месяцами. Надеюсь, владелец получит по заслугам за такое обращение с людьми. Он настоящий мерзавец. Ему бы следовало посмотреть новости о лесных пожарах в районе 100 Mile House, Британская Колумбия, может быть, тогда он захочет вернуть мне украденные деньги.

Уважаемые stamps22,

Спасибо за ответ.

Однако, обращаем ваше внимание на то, что для осуществления выплат необходимо завершить верификацию вашей учетной записи.

Поэтому просим вас прислать нам запрошенные документы, указанные в приложении к отправленному вам электронному письму.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда PolestarCasino

Уважаемая команда казино Polestar!

Чтобы лучше понять текущую ситуацию, не могли бы вы подтвердить, получена и рассмотрена ли последняя заявка игрока на верификацию личности (KYC)? Если верификация еще не завершена, пожалуйста, укажите, какой документ еще не предоставлен, или объясните, почему какой-либо из ранее предоставленных документов был отклонен.

Я также отмечаю, что игрок ранее дважды успешно выводил средства. Не могли бы вы пояснить, почему потребовалась дополнительная проверка после того, как эти платежи уже были обработаны?

Я отправляла документы 3 раза, и меня уже одобрили. Они тянут время, чтобы удержать мои деньги. Это не должно занимать так много времени.

Они запрашивают выписки с банковского счета за три месяца, и, к сожалению, я не могу получить выписку за текущий месяц, потому что месяц еще не закончился. Это просто тактика затягивания. Я не понимаю, в чем их проблема. Я также недавно вышла замуж, и мои документы на документы оформлены на две разные фамилии, и я тоже использую две разные фамилии, что совершенно законно, так что посмотрим, возникнут ли у них с этим проблемы. Может быть, они смогут это выяснить, но я очень сомневаюсь... Я люблю тебя, дорогая. О боже.

Теперь они просят меня прислать ещё документы. Им нужны банковские выписки за три месяца в формате PDF. Единственный способ отправить документы в формате PDF — это отправить их в двух отдельных письмах, потому что файлы слишком большие, чтобы поместить их в один файл. Они явно просто тянут время, и меня это очень расстраивает, ведь я уже много раз, наверное, четыре или пять раз, отправлял им все документы, и для этого нет никаких оснований. Каждый раз, когда я что-то отправляю, у них появляется новая отговорка. И снова отговорка... теперь они говорят, что не могут поместить все файлы в одно письмо, потому что они слишком большие. И зачем им банковские выписки за три месяца? Я думаю, это немного навязчиво, они выходят за рамки своих полномочий.

Заболеть

и усталый

из

беготня.

Уважаемые stamps22,

Спасибо за ваш ответ и предоставленные документы.

Сообщаем, что ваше удостоверение личности и селфи успешно приняты.

Однако, обратите внимание, что для завершения верификации вашей учетной записи по-прежнему отсутствуют следующие документы:

История транзакций по используемому банковскому счету за период с 01.06 по 10.07.

Селфи с удостоверением личности в руке и видимым на заднем плане сайтом казино.

Просим вас отправить нам запрошенные документы по электронной почте для завершения верификации вашего аккаунта и осуществления перевода средств.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда PolestarCasino

Уважаемые stamps22,

Спасибо за обновление. Я понимаю, насколько это должно быть неприятно, особенно учитывая, что процесс проверки уже занял довольно много времени.

Казино подтвердило, что ваши документы, удостоверяющие личность, и стандартное селфи приняты. Согласно последнему ответу, по-прежнему требуется банковская PDF-версия истории транзакций по используемому счету за период с 1 июня по 10 июля, а также селфи, на котором вы держите в руках удостоверение личности, а на заднем плане виден сайт казино Polestar.

Хотя я ценю, что вы уже предоставили несколько документов, оставшиеся запросы, по-видимому, имеют отношение к завершению верификации. Пожалуйста, отправьте запрошенные документы в казино указанным ими способом и сообщите мне, как только вы это сделаете.

Я делал это много раз, вот электронное письмо, которое они мне прислали. Они делают все, чтобы не платить мне.

Это просто смешно. У меня никогда не было проблем с остальными 30 казино, в которых я состою. Очевидно, что они используют любой предлог, раз одобряют один документ, а потом снова его запрашивают.

Уважаемые stamps22,

Чтобы я мог всё должным образом проверить, не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне все документы, которые вы предоставили для проверки, а также всю соответствующую переписку по электронной почте с казино? [email protected] Это позволит мне проверить, не отсутствует ли что-либо или не было ли что-то упущено.

Отправлено. В чате мне сказали, что я уже сдал KYC, но у меня нет копии этого документа.

Меня забанили на их сайте 18 июля, и мне сказали, что выплатят деньги, как только получат мои документы. Уже во второй раз, хотя я уже однажды играл с ними в эту дурацкую игру. Сейчас 1 августа, и теперь, когда у них снова есть все документы, они перестали мне отвечать. Это, безусловно, худшее казино, с которым я когда-либо имел дело, и я в шоке, прочитав обо всех проблемах, с которыми столкнулись другие, что вы так хорошо о них отзываетесь и ставите им высокую оценку. Никто не может получить свой выигрыш без огромной борьбы. Я думаю, что их платежная система должна быть проинформирована о том, как они ведут бизнес. Я уверен, что им было бы приятно знать, что они поддерживают компанию, которая не соответствует требованиям условий и положений, которые они сами же и устанавливают. Забавно, что они могут делать все, что хотят, но при этом привлекать всех к ответственности за кучу ерунды. Все, что мне нужно, это мои деньги, которые я выиграл честным путем. Они начали мне платить, потом перестали, и я жду уже более 30 дней. Они даже не знают, что делают. У меня запрашивали документы, которые были одобрены за несколько часов до этого. То, как работает это казино, просто позор.

24 июля они сказали, что все в порядке, они проверяют мои документы, а 28 июля другой человек снова запросил документы. Это просто смешно! Как они могут запрашивать личную информацию 10 раз у 5 разных людей? Они меня так разозлили, что я хочу убедиться, что никому не придется пройти через ту чушь, которую мне пришлось пережить, чтобы получить то, что принадлежит мне. Я чувствую себя оскорбленной и обворованной. Если они не заплатят мне в течение 24 часов, я свяжусь с тем, к кому мне нужно обратиться, чтобы это казино было полностью расследовано. Они очень подозрительные. Они даже не отвечают на мои электронные письма.

Сегодня исполняется 30 дней с момента моей первоначальной верификации по KYC. Мне до сих пор должны более 11 000 долларов, и мне придумали всевозможные отговорки, хотя они начали мне платить, а затем забанили меня без всякой причины. Я надеюсь, это значительно снизит их рейтинг, потому что, насколько я понимаю, они воруют мои выигрыши. Я сделал все, что они просили, но меня игнорируют. Polestars уже заплатили мне, никто не может быть настолько невежественным. В чем задержка? Я предоставил вам все документы, которые предоставляю любому другому казино, прошел KYC, и мой вывод средств прошел 72 часа. В чем ваша проблема?

Здравствуйте. В предыдущих сообщениях гнев был направлен на них, а не на вас. Я вам очень благодарна. Это последнее сообщение от них. Не могли бы вы попросить их выплатить мне деньги? В нашей провинции объявлено чрезвычайное положение, и мне очень нужны эти деньги, так как я не смогу вернуться домой еще две недели. Они сказали, что заплатят мне немедленно, даже зная, что я вас привлекла к делу. Они сделают все, чтобы не платить.

Уважаемая команда казино Polestar!

Игрок предоставил запрошенную историю транзакций, сгенерированную банком, и селфи, на котором он держит удостоверение личности, а на заднем плане виден веб-сайт казино.

Пожалуйста, подтвердите получение и рассмотрение этих документов, а также сообщите текущий статус проверки. Если чего-то еще не хватает или что-то не может быть принято, пожалуйста, точно укажите, что именно требуется.

Спасибо.

Вы уже задавали этот вопрос казино. Я не понимаю, почему вы даёте им столько шансов. Я только что получил от них электронное письмо, в котором говорится, что теперь они будут общаться только с вами ради прозрачности. Это просто смешно. С момента вашего ответа на этом сайте они прислали мне в общей сложности 22 письма. Теперь они будут общаться со мной только через этот форум. Вы что, шутите? Только сейчас, когда у них есть все мои документы, и я дважды прошёл процедуру KYC? Эти средства — не просто выигрыш, это средства на случай чрезвычайной ситуации, так как мы находимся в состоянии чрезвычайной ситуации. Это несправедливо. Вы должны видеть, как они тянут время и прячутся за бесконечными отговорками. Нам уже 60 дней не платят, а вы задаёте им вопрос, который уже задавали.

Казино полностью прекратило со мной связь, забанило меня и теперь, когда все проверки завершены, прячется за процессом медиации. Они должны мне более 11 000 долларов. Они уже один раз проверили меня и выплатили 1500 долларов. Они также обещали выплатить мне деньги в письменной форме сразу после получения моих документов. У них нет оснований для иска, и это пустая трата времени. Ценное время и средства необходимы для моей безопасности во время чрезвычайного положения и лесных пожаров, уничтожающих наши дома. Я прошу вас дать им 48 часов на выплату или заблокировать их рейтинг безопасности. После того, как они ответили вам здесь, они отправили 22 электронных письма и теперь утверждают, что хотят обсуждать вопросы здесь только ради прозрачности, что совершенно нелепо. Думаю, им нужно преподать урок о значении некоторых слов, которые они используют, таких как «сразу» и «прозрачность», потому что они используют их неправильно.

Я считаю, что им нельзя давать столько времени и возможностей ответить, когда совершенно очевидно, что они делают это, чтобы избежать выплаты мне денег. Пожалуйста, привлеките их к ответственности. 60 дней — это не давление на них, это давление на меня в буквальном смысле. Пожалуйста, заставьте их действовать.

Я также получаю от них электронные письма о том, что документы одобрены, но потом кто-то другой снова запрашивает их. Это продолжается уже больше месяца. Так ли работают казино? Я впервые сталкиваюсь с таким бардаком. Я просто хочу это узнать, чтобы тщательно изучить все казино, в которые хочу зарегистрироваться. Из 50 возможных, в которых я зарегистрировался, это доставило больше проблем, чем все 50 вместе взятые, но, читая отзывы, я понимаю почему. Вы измените свою оценку? Мне бы очень не хотелось, чтобы кто-либо подвергся такому же обращению, какое мне пришлось пережить от этих грубых людей в чате и по электронной почте.

Уважаемые stamps22,

Спасибо за ответ.

Нам очень жаль слышать о вашем разочаровании.

Однако, сообщаем вам, что с 29.07, когда мы отправили вам электронное письмо с запросом дополнительных документов, мы не получили от вас никаких дополнительных сведений или ответа.

Обращаем ваше внимание на то, что, как указано выше, для завершения верификации вашей учетной записи нам необходимы следующие документы:

История транзакций по используемому банковскому счету за период с 01.06 по 10.07.

Селфи с удостоверением личности в руке и видимым на заднем плане сайтом казино.

При желании вы можете загрузить документы здесь или отправить нам электронное письмо с запрошенными документами.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда PolestarCasino

Я не могу поверить, что они говорят такое, они лгут. Я приложу документы, подтверждающие, что я отправлял выписки из банка и свою фотографию, и они сказали, что всё в порядке и передают дело в соответствующий отдел. Я не понимаю, как эти ребята спят по ночам, учитывая, как они обращаются с людьми, заплатившими деньги за игру на их сайте. Они просто удерживают деньги без всякой причины, и я могу это доказать. Я чувствую себя... я чувствую себя воровкой и полным пренебрежением ко всем.

В следующем комментарии я добавлю ещё информацию.

Т

я

Я нашла это 23-го числа, они сказали, что обработают мой платеж сразу после получения всех документов. А на другом фото они говорят, что получили все документы 26-го числа.

и обрабатывают их, пожалуйста, требуйте от них соблюдения этого правила. Это должно окончательно положить конец играм, и я ожидаю немедленной оплаты. Если они говорят, что им нужны дополнительные документы, то это всего лишь отговорка, потому что они несколько раз говорили мне, что у них есть все документы, а у меня нет скриншотов переписки в чате, где я уже прошел верификацию.

Уважаемые stamps22,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Просим вас проверить электронную почту, куда мы запрашивали недостающий документ:

• Селфи с удостоверением личности в руке и видимым на заднем плане сайтом казино.

Пожалуйста, отправьте прикрепленное изображение в ответ на наше электронное письмо.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда PolestarCasino

Вы сказали, что вам нужны банковские выписки и селфи, а теперь только селфи. Вы уже сказали, что после получения всех моих документов мне неудобно отправлять их снова и снова, когда вы сами не можете понять, что делаете, я хочу получить свои деньги немедленно. Я много раз просила, мне говорили, что у вас уже есть все мои документы, и вы отправляете их в департамент, и что мне заплатят немедленно. Думаю, вы должны выполнить свое обещание о прозрачности и заплатить мне. Я отправлю документ в 11-й раз. Я очень надеюсь, что люди увидят, через какие препятствия вы заставляете проходить победителей, после того как они говорят, что их данные подтверждены и они уже получили платеж.

Уважаемый эксперт по казино, пожалуйста, просмотрите мои сообщения и убедитесь, что они требуют от меня отправки документов после проверки наличия всех необходимых документов и обещают выплатить мне деньги немедленно.

Краткая хронология

выиграл 26 тысяч более 60 дней назад

Через 4 дня проверка KYC была завершена, и я получил платеж в размере 750 долларов. Они утверждают, что это их еженедельный лимит, но у меня есть скриншоты, подтверждающие, что это 5000 долларов.

Через 10 дней получил еще 750 долларов.

Добавлено еще 3 запроса на снятие средств, ожидающих обработки, на сумму 2250,00.

Полностью проигнорировав выигрыш, я проиграл в азартные игры сумму в 8500 долларов.

Меня внезапно забанили и игнорировали, пока я не связался с вами.

Компания Polestars снова и снова запрашивала одни и те же документы, и я продолжал им их отправлять.

Я получил от них сообщение о том, что все мои документы в порядке. Они получили все документы и сейчас обрабатывают мой платеж, который, как они обещали четыре недели назад, должен был быть произведен немедленно.

Компания Polestar прислала мне электронное письмо, в котором говорилось, что они хотят общаться со мной только на вашем форуме в целях прозрачности, поскольку я вас привлек к делу. Между тем, после ответа на вашем форуме они прислали мне еще 12 писем.

Я жду свою выплату уже более 45 дней. Я предполагала, что отправила все документы, потому что мне прислали электронное письмо, подтверждающее это. А сегодня они говорят, что им нужны дополнительные документы. Я считаю это вторжением в частную жизнь.

Я считаю, что они должны мне выплатить причитающуюся сумму, а именно 11 000 с лишним. Они утверждают, что ожидающие вывода средств были включены в мой кошелек, чего на самом деле нет – ожидающие выводы средств никогда не включаются в кошелек. Средства уже были списаны с моего баланса. Мне очень трудно поверить, что они этого не понимают. Если отменить вывод средств, деньги возвращаются в кошелек, и это кажется мне странным поведением.

Я очень надеюсь, что Casino Guru поймет, в чем дело. Я сделал все возможное. Меня спрашивали. Мне говорили, что все в порядке. А потом еще и сказали, что им нужны дополнительные документы. Это может продолжаться бесконечно... Меня забанили без причины, и я просто хочу получить свои деньги, пожалуйста. Как долго вы позволяете им утверждать, что у них есть мои документы, что у них нет моих документов, что у них есть вот это. Им нужно вот это. Это просто безумие.

Уважаемая команда казино Polestar!

Ранее вы сообщили игроку, что получили все запрошенные документы. Однако теперь вы запрашиваете селфи с её удостоверением личности на фоне сайта Polestar.

Мы получили это селфи от игрока, а также предоставили переписку, подтверждающую, что оно ранее было отправлено в вашу службу поддержки. Мы перешлем его вам в частном порядке для ознакомления.

Пожалуйста, подтвердите, соответствует ли это селфи вашим требованиям. Если нет, пожалуйста, подробно объясните, что именно не так или чего не хватает, поскольку повторные запросы неоправданно затягивают процесс проверки.

Пожалуйста, также предоставьте информацию об оставшемся балансе игрока.

Спасибо за просьбу к казино о прозрачности. Мне должны были выплатить деньги уже давно, но этот процесс явно затягивается. Я надеюсь, они увидят, насколько они создают трудности, и просто выплатят остаток до выходных. Я хочу быть честным и показать, насколько они усложняют ситуацию, и, возможно, увидев это, они выплатят мне чуть более 11 000 долларов, которые они мне должны. У меня было чуть более 8300 долларов на счету и 2250 долларов в ожидающих выводе. 10 июля они сказали, что обрабатывают мой платеж, я ничего не получил. Затем 23 июля они сказали, что получили все документы и отправили их в соответствующий отдел, а 25 июля снова сказали, что собираются мне заплатить. Как долго они могут продолжать эту игру? Я просто хочу...

Они закрывают это дело, но им сначала нужны мои деньги, и, кажется, они меняют свое мнение каждый день. Это несправедливо, я был более чем терпелив. Более 60 дней — это неприемлемо для оплаты. Я готов поспорить, что у них найдется еще одна отговорка, и я не получу никаких денег к выходным, хотя они знают, через что я прохожу из-за лесных пожаров здесь.

Я отправил сообщения по поводу баланса, так как ожидающие списания средства были вычтены из моего баланса, поэтому их следует добавить к 8827,00, итого баланс составит 11077,00.

А) Добросовестная оплата в значительной степени способствует сглаживанию неприятных ситуаций.

Было бы неплохо, если бы казино выплатило мне выигрыш после того, как обещало это сделать более 30 дней. Это моя жизнь, и мне нужны эти деньги. Поступите правильно и выплатите мне выигрыш честно и справедливо.

Уважаемые stamps22,

Спасибо за ваш ответ и предоставленные документы.

Нам очень жаль слышать о вашей ситуации, и мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее завершить рассмотрение вашего заявления.

После ознакомления с предоставленными документами просим вас уточнить, почему были предоставлены два действующих водительских удостоверения с разными фамилиями и именами.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда PolestarCasino

Потому что я недавно вышла замуж. Это единственная причина, по которой женщины обычно меняют фамилию, и моя фамилия такая же. Если посмотрите, то это та же самая фотография. Не понимаю, почему это проблема, у меня никогда не было проблем ни с одним другим казино. В некоторых случаях я не меняла фамилию, так как работаю в правоохранительных органах. Так что я должна получить свои деньги в ближайшие пару дней? Я только что посмотрела, это та же самая фамилия, я никогда раньше не замечала, что они убрали букву «Е» из одного из моих водительских удостоверений, вот и все, это неправильно написанное второе имя.

Casino Guru, пожалуйста, заставьте их заплатить мне, это просто смешно. Любая мелочь становится очевидной, что они специально не платят мне. Они говорят, что заплатят мне уже более 30 дней.

Уважаемые поляки!

Мы только что получили известие о том, что более 180 животных нуждаются в транспортировке в безопасное место, а также мои животные нуждаются в корме. Сотни людей из моего района не могут вернуться домой, и их ранчо, скорее всего, уничтожены. Вы заставили меня пройти через все препятствия и слишком долго удерживали мой выигрыш. Я умоляю вас выплатить мне 11000 долларов, чтобы я мог использовать эти деньги для организации транспортировки и размещения этих нуждающихся животных. Ваши действия несправедливы и морально непостижимы. Я должен был получить выплату месяц назад. Еще раз, если вы действительно сожалеете о том, что я терплю, проявите доброту и выплатите мне уже деньги. Меня тошнит от мысли, что эти деньги принадлежат мне по праву, а я не могу получить к ним доступ, чтобы помочь многим людям, которые не знают, что их ждет в будущем.

В

Посмотрим, смогут ли эти ребята заплатить мне в течение 24 часов. Мне следовало бы сделать ставки на это. Я бы получил больше, чем выиграл. Ставлю любые деньги. У этих ребят нет финансовых возможностей заплатить мне за 24 часа.

Уважаемый эксперт по казино, не могли бы вы выяснить, почему они не могут мне заплатить? Возможно, у них есть какие-то юридические ограничения на их финансовые средства или что-то подобное? Потому что нет необходимости в этом затяжном процессе. Что-то не так, у них нет денег или что-то в этом роде?

Уважаемая команда казино Polestar!

Игрок пояснил, что разные фамилии в документах, удостоверяющих личность, связаны с недавним браком.

Пожалуйста, подтвердите, достаточно ли данного объяснения для завершения проверки. Если нет, уточните, какая именно дополнительная информация или документация необходима, и является ли это единственной оставшейся проблемой при проверке.

Также, пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о задолженности игрока и о том, может ли платеж быть обработан.